مدير حسابات، LE، GTS

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي:

يُعتبر دور مدير الحسابات (Account Executive) في شركة غارتنر من الوظائف الحيوية في مجال المبيعات، حيث يركز على تطوير العلاقات مع العملاء والحفاظ عليهم. في السوق السعودي الذي يشهد نمواً ملحوظاً، يتطلب هذا الدور مهارات عالية في بناء الثقة مع المديرين التنفيذيين وكبار المسؤولين في الشركات الكبيرة. يعمل مديرو الحسابات على فهم أولويات العملاء الأساسية، مما يساعدهم في تقديم القيمة المضافة التي يتوقعونها من علاقاتهم مع غارتنر. هذه الوظيفة ليست مجرد بيع، بل تتطلب القدرة على التعرف على الفرص الجديدة لتعزيز قيمة الخدمات المقدمة. يُعهد إلى مدير الحسابات إدارة حسابات العملاء الكبار الذين يحققون إيرادات سنوية تزيد عن مليار دولار، مما يعكس أهمية الدور وتأثيره في تعزيز النمو والابتكار في الشركات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل:

1. تحقيق قيمة مضافة للعملاء الحاليين: يعمل مدير الحسابات على ضمان أن العملاء يستفيدون بشكل كامل من الخدمات المقدمة لهم، مما يساعد في تعزيز العلاقة بينهم وبين غارتنر.

2. تحديد وتنمية فرص النمو: يتعين على مدير الحسابات اكتشاف وتطوير فرص النمو من خلال تقديم خدمات إضافية أو تحسين الخدمات الحالية، مما يسهم في رفع مستوى الإيرادات.

3. إدارة محفظة العملاء: يكون مسؤولاً عن إدارة مجموعة من العملاء الكبار، وضمان تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم.

4. بناء وتطوير علاقات استراتيجية: تُعد العلاقة مع قادة الأعمال في الشركات الكبرى محور عمل مدير الحسابات، حيث يتوجب عليه بناء علاقات ثقة طويلة الأمد.

5. توقعات وإدارة الحسابات: يجب على مدير الحسابات تقديم تقارير شهرية وربع سنوية عن أداء الحسابات وتوقعاتها، مما يساعد في التخطيط الاستراتيجي.

6. توسيع قاعدة العملاء: يسعى مدير الحسابات إلى توسيع قاعدة العملاء من خلال البحث عن فرص جديدة وتقديم حلول مبتكرة.

7. تحقيق أهداف المبيعات: يعمل على تحقيق الأهداف المحددة للمبيعات من خلال استراتيجيات فعالة، مما يساهم في نجاح الشركة.

8. التعاون مع الفرق الداخلية: يتعاون مع الفرق المختلفة داخل الشركة لضمان تقديم أفضل الخدمات والدعم للعملاء.

9. تحليل السوق والمنافسة: يقوم بمراقبة الاتجاهات في السوق وتحليل المنافسة لضمان القدرة على التكيف وتقديم حلول متطورة.

10. تقديم العروض الترويجية: يعد مدير الحسابات مسؤولاً عن إعداد وتقديم العروض الترويجية التي تلبي احتياجات العملاء وتحقق أهداف الشركة.

11. التواصل المستمر مع العملاء: يجب الحفاظ على خطوط اتصال مفتوحة مع العملاء لضمان تلقيهم الدعم والمعلومات المطلوبة.

12. إعداد تقارير الأداء: يتعين عليه إعداد تقارير دورية عن أداء الحسابات والإنجازات، مما يساعد في تقييم الاستراتيجيات المستخدمة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. خبرة تتراوح بين 5 إلى 8 سنوات في مجال المبيعات B2B: يفضل أن تكون هذه الخبرة في بيئات مبيعات معقدة وغير ملموسة.

2. خبرة في التعامل مع المديرين التنفيذيين: يجب أن يكون لديه خبرة في بيع أو التأثير على كبار المسؤولين في الشركات.

3. سجل حافل في تحقيق أهداف المبيعات: يجب أن يكون لديه القدرة على تجاوز أهداف المبيعات المحددة.

4. الإلمام بعمليات المبيعات المعقدة: يجب أن يكون لديه القدرة على إدارة وتوقع العمليات البيعية المعقدة.

5. الاستعداد للسفر حسب الحاجة: يجب أن يكون لديه القدرة على السفر عند الحاجة لدعم العملاء.

6. يفضل الحصول على درجة البكالوريوس: الحصول على تعليم أكاديمي مناسب يُعتبر ميزة إضافية.

7. مهارات تحليلية قوية: يجب أن يكون قادراً على تحليل البيانات واتخاذ قرارات مستندة إلى الحقائق.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إجادة استخدام أدوات CRM: يجب أن يكون لديه خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء.

2. مهارات في التحليل البياني: القدرة على تحليل البيانات واستخراج الرؤى الهامة.

3. فهم عميق لتكنولوجيا المعلومات: المعرفة بأساسيات تكنولوجيا المعلومات وكيفية تأثيرها على الأعمال.

4. مهارات تقديم العروض: القدرة على إعداد وتقديم عروض احترافية وجذابة للعملاء.

5. إجادة استخدام برامج المبيعات: يجب أن يكون لديه القدرة على استخدام برامج المبيعات المختلفة بفعالية.

6. المعرفة بالأسواق المحلية والدولية: فهم الاتجاهات في الأسواق المختلفة وتأثيرها على الأعمال.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات تواصل ممتازة: القدرة على التواصل بفعالية مع مختلف الشخصيات والمستويات الوظيفية.

2. مهارات تفاوض قوية: القدرة على التفاوض بشكل فعال لتحقيق أفضل النتائج.

3. القدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وتحقيق الأهداف في أوقات الضغط.

4. روح الفريق: القدرة على العمل ضمن فريق وتعزيز التعاون بين الأعضاء.

5. الذكاء العاطفي: القدرة على فهم مشاعر الآخرين والتفاعل بشكل مناسب.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتمتع شركة غارتنر ببيئة عمل ديناميكية تشجع على الابتكار والتعاون. تسعى الشركة إلى خلق ثقافة شاملة تحتضن التنوع واحترام الأفراد، حيث يُعتبر كل موظف جزءاً أساسياً من نجاح الشركة. تسعى غارتنر إلى دعم موظفيها من خلال توفير بيئة عمل ملهمة تتيح لهم التعبير عن أفكارهم واستغلال إمكانياتهم بالكامل، مما يسهم في تعزيز روح الفريق ويعزز من التفاعل الإيجابي بين الأفراد.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم غارتنر فرصاً واسعة للتطور المهني من خلال برامج تدريب متقدمة تهدف إلى تعزيز المهارات الفردية وتطويرها. يتمتع الموظفون بإمكانية الوصول إلى ورش عمل متخصصة ودورات تدريبية تهدف إلى تحسين الأداء وزيادة الكفاءة. كما يتم تنظيم أحداث سنوية مثل "دائرة الفائزين" التي تجمع بين العاملين المتميزين وتتيح لهم فرصة المشاركة في تجارب فريدة من نوعها. تهدف الشركة إلى تطوير مهارات موظفيها وتزويدهم بالمعرفة اللازمة لتحقيق النجاح في مسيرتهم المهنية، مما يخلق بيئة مثالية للنمو والارتقاء.