Technical Support Director

تُعَدّ وظيفة مدير الدعم الفني في شركة مطارات الدمام فرصة متميزة للمحترفين الذين يسعون لتولي دور قيادي في مجال الدعم التقني. يتولى هذا الدور الإشراف على تخطيط وتصميم وتنفيذ المشاريع التقنية، مع ضمان توافقها مع الأهداف المحددة، والامتثال للتشريعات، وتحقيق أعلى معايير الجودة والاستدامة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة وتطبيق استراتيجيات الدعم الفني التي تتماشى مع رؤية ومهمة وأهداف شركة مطارات الدمام، وضمان مساهمة القسم في نجاح المنظمة بشكل عام.
• ضمان وضوح استراتيجيات الدعم الفني وفهمها من قبل المعنيين في الشركة، مما يعزز التوافق والمشاركة.
• الإشراف على تطوير وتنفيذ مشاريع ومبادرات الدعم الفني بالتعاون مع الإدارة العليا، لضمان توافقها مع أفضل الممارسات والأولويات الاستراتيجية.
• تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس وتحسين أداء الدعم.
• إدارة مشاريع الدعم الفني، بما في ذلك التخطيط وتحديد الأولويات، مع ضمان تخصيص الموارد بشكل فعال والالتزام بالمواعيد النهائية.
• التأكد من توافق تفاصيل التصميم مع أهداف ومتطلبات المشروع من خلال قيادة تقييمات شاملة للتصميم، وضمان تلبية جميع الجوانب للمواصفات والمتطلبات التنظيمية.
• الإشراف على أدوات الدعم عن بُعد، وأنظمة التذاكر، وإدارة علاقات العملاء (CRM).
• إدارة توقعات العملاء ومعالجة الشكاوى، وتقديم تجارب دعم استثنائية.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في الهندسة أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة، ويفضل الحصول على درجة الماجستير.
• خبرة لا تقل عن 10 سنوات في مجال الدعم الفني أو إدارة المشاريع التقنية، مع خبرة سابقة في دور إداري.
• معرفة عميقة بأفضل الممارسات في مجال الدعم الفني وإدارة المشاريع.
• خبرة في استخدام أدوات تحليل البيانات لرصد بيانات الدعم وتحديد الاتجاهات.
• القدرة على إدارة الأزمات والمشاكل التقنية بطريقة فعالة وسريعة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية قوية وقدرة على تحفيز الفريق وتحقيق الأهداف.
• مهارات تواصل ممتازة، سواء كتابياً أو شفهياً، مع القدرة على العمل مع مختلف الأطراف المعنية.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.
• معرفة بمبادئ الأمن السيبراني وأفضل الممارسات لحماية البيانات الحساسة.

تُعتبر هذه الوظيفة فرصة مثالية للمهنيين الذين يسعون لتقديم مساهمة فعالة في دعم التوجهات التقنية لشركة مطارات الدمام، وتعزيز تجربة العملاء من خلال تقديم دعم فني متفوق.