SysOps Intern - تمهير

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعتبر HALA إحدى الشركات الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية (Fintech) في منطقة الشرق الأوسط وجنوب آسيا، حيث تهدف إلى إعادة تعريف الخدمات المالية وبناء البنك المستقبلي للشركات الصغيرة والمتوسطة. تسعى HALA لتمكين هذه الشركات من بدء وإدارة وتطوير أعمالها من خلال تزويدها بأحدث الأدوات المالية والتكنولوجية. منذ تأسيسها في عام 2017، حصلت HALA على ترخيص من البنك المركزي السعودي وتعمل في عدة دول منها الإمارات العربية المتحدة ومصر، حيث تقدم حلولاً تمكن التجار من رقمنة المدفوعات وإدارة المبيعات والعمليات.

تتيح فرصة التدريب على نظام العمليات (SysOps Intern - Tamheer) للمتدربين الانخراط في بيئة عمل احترافية تكنولوجيا المعلومات، حيث سيقومون بدعم فريق عمليات الأنظمة في الأنشطة اليومية المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات ودعم المستخدمين وإدارة الأصول، مما يسهم في تعزيز مهاراتهم الفنية والإدارية في هذا المجال الحيوي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. دعم الأنشطة التشغيلية اليومية: المساهمة في الأنشطة اليومية لعمليات SysOps من خلال التعامل مع تذاكر الدعم الفني المعتمدة عبر نظام خدمة العملاء. سيساعد هذا على تعزيز كفاءة الأداء اليومي للفريق.

2. المساعدة في أنشطة انطلاق الموظفين: المشاركة في إجراءات انضمام الموظفين الجدد وإنهاء خدمات الموظفين، بما في ذلك تنسيق الحسابات وتحضير الأجهزة ومتابعة الوصول. يساهم ذلك في ضمان تجربة سلسة للمستخدمين الجدد والمغادرين.

3. دعم إدارة الأجهزة الطرفية: المشاركة في أنشطة إدارة الأجهزة مثل تجهيز الأجهزة، ومتابعة التحديثات، وتثبيت البرمجيات، وإجراء فحوصات الالتزام. يعد هذا جانباً مهماً في ضمان سلامة وكفاءة الأجهزة المستخدمة في العمل.

4. المساهمة في صيانة سجلات الأصول: تحديث سجلات الأصول التقنية بما في ذلك تفاصيل التعيين، حالة الحفظ، وحركة المخزون. يساعد ذلك في الحفاظ على دقة المعلومات المتعلقة بالأصول.

5. تقديم الدعم الفني الأساسي: التعامل مع مشكلات الحواسيب المحمولة، والطابعات، والاتصال بالشبكة، والبريد الإلكتروني، والشبكات الافتراضية الخاصة (VPN)، وأدوات Microsoft 365. يعزز ذلك من قدرة المتدرب على التعرف على مشكلات تكنولوجيا المعلومات وحلها.

6. متابعة طلبات خدمة العملاء: متابعة طلبات الدعم الفني والحوادث لضمان تحديثات فورية، وتصنيف صحيح، وملاحظات توضيحية واضحة لحل المشكلات. يساهم ذلك في تعزيز مستوى الخدمة المقدمة.

7. دعم أنشطة مراجعة الوصول: المساعدة في مراجعة صلاحيات الوصول وجمع الأدلة المتعلقة بالحوكمة والمتطلبات الرقابية. يُعتبر هذا جزءاً أساسياً من عمليات الامتثال والمراجعة.

8. المساهمة في إعداد التقارير التشغيلية: إعداد المتعقبات التشغيلية والتقارير الأسبوعية، وإدخال مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، والمستندات الداعمة. يسهم ذلك في متابعة الأداء وتحليل النتائج.

9. التنسيق مع الفرق الداخلية: التعاون مع الفرق الداخلية عند الحاجة لمتابعة الإجراءات المعلقة، أو الموافقات، أو الاعتماد على الجوانب التقنية. يعزز هذا التعاون من فعالية العمل الجماعي.

10. دعم توثيق قاعدة المعرفة: المساهمة في تحديث مستندات الإجراءات التشغيلية القياسية (SOP) وتحسين العمليات الداخلية. يُعتبر هذا مهماً لضمان استمرارية المعرفة داخل الفريق.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. الجنسية السعودية: يجب أن يكون المتقدم سعودي الجنسية ومؤهلاً لبرنامج تمهير.
2. المؤهل الأكاديمي: الحصول على درجة البكالوريوس أو دبلوم في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، نظم المعلومات، أو مجال ذي صلة.
3. فهم أساسي للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات: معرفة بمفاهيم نظم التشغيل والشبكات والدعم الفني.
4. التمرس في أنظمة Microsoft: يفضل معرفة بأساليب إدارة الأجهزة، Microsoft 365، Active Directory، أو أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
5. مهارات التواصل: القدرة على التواصل بفعالية مع الزملاء والعملاء.
6. القدرة على التعلم: الرغبة في التعلم ودعم العمليات اليومية لتكنولوجيا المعلومات في بيئة منظمة.
7. المهارات التحليلية: القدرة على التفكير التحليلي وحل المشكلات الأساسية.
8. الالتزام بالسرية: الحفاظ على سرية المعلومات والامتثال للإجراءات الداخلية.

المهارات التقنية المطلوبة

1. معرفة بأنظمة التشغيل: القدرة على التعامل مع أنظمة التشغيل المختلفة، وخصوصًا Microsoft Windows.
2. إدارة الشبكات: فهم أساسيات الشبكات وكيفية التعامل مع مشكلات الاتصال.
3. أدوات إدارة تكنولوجيا المعلومات: معرفة بأدوات ITSM وأدوات إدارة الأصول.
4. دعم البرمجيات: القدرة على تثبيت وتحديث البرمجيات الأساسية.
5. تكنولوجيا المعلومات الأساسية: الفهم العام لمفاهيم تكنولوجيا المعلومات ودعم المستخدمين.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات التواصل الفعال: القدرة على التواصل بوضوح مع الزملاء والمستخدمين.
2. التعاون والعمل الجماعي: القدرة على العمل بشكل فعال كجزء من فريق.
3. إدارة الوقت: القدرة على تنظيم المهام وإدارة الوقت بفعالية.
4. التحليل وحل المشكلات: التفكير النقدي والقدرة على تحليل المشكلات وإيجاد الحلول المناسبة.
5. المرونة والتكيف: القدرة على التكيف مع التغييرات والضغوط.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تعتبر HALA بيئة عمل ديناميكية ومشجعة، حيث يحتل التنوع والشمولية مكانة مهمة في ثقافتها. يُعزز العمل الجماعي والابتكار من تطوير الأفكار الجديدة وتحقيق الأهداف المشتركة. تسعى HALA إلى خلق مساحة عمل تحفز الإبداع وتعزز من خبرات الموظفين، مما يجعلها مكانًا مثاليًا للمتدربين الذين يسعون لاكتساب خبرات عملية في مجال تكنولوجيا المعلومات. يتم تشجيع الموظفين على المشاركة في الأنشطة الثقافية والاجتماعية، مما يساهم في بناء علاقات قوية بين الفرق.

فرص التطور والنمو المهني

تؤمن HALA بأهمية الاستثمار في مواهبها، حيث تقدم فرصًا واسعة للتطور المهني. من خلال برامج تدريبية موجهة وورش عمل متخصصة، يمكن للمتدربين تعزيز مهاراتهم التقنية والإدارية. كما توفر HALA مسارات واضحة للترقية والنمو الوظيفي، مما يمنح المتدربين فرصة لبناء مستقبل مهني واعد في مجال تكنولوجيا المعلومات. يتيح العمل في بيئة احترافية مثل HALA للمتدربين فرصة التعلم من خبراء الصناعة والمشاركة في مشاريع مبتكرة، مما يساهم في تعزيز سيرتهم الذاتية وإعدادهم لسوق العمل المتنافس.