RR-0203072 - Sr Analyst III Software Engineering

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي
تعتبر وظيفة "مهندس دعم المستوى الثاني لتطبيقات الويب" جزءًا أساسيًا من أي فريق تطوير برمجيات ناجح، حيث تساهم في ضمان استقرار الأنظمة وتقديم تجربة مستخدم متميزة. في السوق السعودي المتنامي، تتزايد الحاجة إلى المتخصصين القادرين على معالجة المشكلات التقنية المعقدة بسرعة وفعالية. يساهم هذا الدور في تعزيز رضا العملاء من خلال الحلول الفعالة والسريعة للمشاكل التي قد تواجههم أثناء استخدام التطبيقات. يتطلب النجاح في هذا المجال مزيجًا من المهارات التقنية العالية والقدرة على التواصل الفعال، مما يجعل المرشحين لهذا المنصب في موقع متميز لتقديم قيمة كبيرة لمنظمتهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

• التحقيق في المشكلات وحلها: التعامل مع التذاكر المت escalated من دعم المستوى الأول (L1) التي تتعلق بمشكلات وظيفية أو تقنية في تطبيقات الويب. يتطلب الأمر القدرة على إعادة إنتاج المشكلات في بيئات الاختبار أو التحضير لتحديد الأخطاء أو التهيئات غير الصحيحة.

• إدارة الحوادث: تصنيف الحوادث وتحديد أولوياتها بناءً على شدتها وتأثيرها على الأعمال، مما يضمن معالجة المشاكل الأكثر أهمية أولاً. يجب توثيق جميع المشكلات غير المحلولة وتصعيدها إلى المستوى الثالث (فريق التطوير) مع تقديم تحليل شامل لجذور المشكلة.

• الدعم والتواصل مع المستخدمين: التواصل مع المستخدمين من الشركات أو العملاء لجمع معلومات إضافية عند الحاجة. توفير الحلول المؤقتة أو البدائل أثناء تطوير الحلول الدائمة، مما يعزز من تجربة العميل.

• إدارة المعرفة: الحفاظ على قاعدة بيانات المعرفة ومستندات الدعم التي تحتوي على المعلومات المفيدة لحل المشكلات، مما يسهل على الفريق الحصول على المعلومات الضرورية بسرعة.

• مهام تقنية: إعداد السكربتات أو استعلامات SQL للتحقق من البيانات أو حل المشكلات. القيام بالتغييرات الأساسية على التهيئات أو التحديثات في بيئات غير الإنتاج.

• التحقق من الإصدارات: إجراء اختبارات التحقق من الإصدارات واختبار الدخان بعد نشر التحديثات، لضمان أن التغييرات الجديدة لا تؤثر سلبًا على النظام.

• التحسين المستمر: تحليل المشاكل المتكررة لتقديم اقتراحات بشأن الحلول طويلة الأمد أو التحسينات، مما يساهم في تعزيز استقرار التطبيق وسهولة استخدامه.

• التعاون مع الفرق المختلفة: العمل بشكل وثيق مع فرق الدعم والمطورين خلال الحوادث الكبرى والمراجعات بعد الحادث لضمان التعلم من التجارب السابقة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.

• خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في دعم التطبيقات أو تطوير البرمجيات.

• فهم قوي لمفاهيم البرمجة وأفضل الممارسات.

• خبرة في تكنولوجيا الويب مثل Java و.NET وVisual Basic.

• معرفة عميقة بهياكل تطبيقات الويب وأنظمة إدارة قواعد البيانات.

• القدرة على كتابة استعلامات SQL الأساسية وفهم كيفية عمل قواعد البيانات.

• إلمام بأدوات التحكم في النسخ مثل Git وأدوات التكامل المستمر والتسليم المستمر (CI/CD).

• خبرة في العمل مع منصات السحابة مثل AWS وAzure وGCP تعتبر ميزة إضافية.

• القدرة على توثيق العمليات التقنية والنتائج بشكل واضح ومفهوم.

المهارات التقنية المطلوبة

• مهارات برمجية قوية في تقنيات تطوير البرمجيات الحديثة.
• القدرة على تحليل البيانات وإجراء الفحوصات اللازمة.
• دراية بأساليب اختبار البرمجيات وتقنيات التحقق.
• إلمام بأساسيات إدارة المشروع.
• معرفة جيدة بعمليات الدعم الفني وتطبيقات الويب.

المهارات الشخصية والقيادية

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات بشكل فعال.
• مهارات تواصل ممتازة سواء شفهياً أو كتابياً.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وفي ظل ضغط العمل.
• روح الفريق والقدرة على التعاون مع الزملاء من مختلف التخصصات.
• مرونة في التعامل مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

بيئة العمل وثقافة الشركة
تؤمن شركة DXC Technology بأن الروابط القوية بين الأفراد والمجتمعات هي مفتاح نجاحها. تعتمد الشركة نموذج عمل يركز على التعاون الشخصي، في حين توفر مرونة تدعم الرفاهية والإنتاجية وأنماط العمل الفردية وظروف الحياة المختلفة. تسعى DXC إلى تعزيز بيئة شاملة تتاح فيها الفرصة لجميع الموظفين لتحقيق إمكاناتهم الكاملة. تتميز الشركة بثقافتها التي تشجع على الابتكار والتعاون، مما يوفر بيئة عمل ديناميكية وتحفيزية.

فرص التطور والنمو المهني
تقدم DXC Technology مجموعة واسعة من الفرص للتطوير المهني والنمو، مما يمكن الموظفين من تعزيز مهاراتهم وتوسيع آفاقهم. توفر الشركة برامج تدريبية متقدمة وورش عمل تتعلق بأحدث الاتجاهات والتقنيات في مجال تكنولوجيا المعلومات. كما تشجع DXC على المشاركة في المشاريع متعددة التخصصات، مما يعزز من قدرة الأفراد على تطوير مهارات القيادة والإدارة. بفضل بيئة العمل الداعمة، يمكن للموظفين تحقيق تقدم ملحوظ في مسيرتهم المهنية، مما يؤدي إلى فرص وظيفية مستقبلية واعدة داخل الشركة.