مطور IVR - التصميم والتطوير، وإنشاء وصيانة تدفقات المكالمات، والبرامج النصية IVR، وتطبيقات VoiceXML (VXML)، ودمج أنظمة IVR، وتكوين الأنظمة الأساسية وصيانتها

نحن في Avensys Consulting، شركة ذات سمعة عالمية مرموقة في مجال خدمات تكنولوجيا المعلومات، نبحث عن مطور أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. يعد هذا الدور حيوياً في السوق السعودي حيث تلعب أنظمة IVR دوراً مركزياً في تحسين تجربة العملاء وتسهيل الوصول إلى الخدمات بشكل فعال وسلس. مع تزايد الاعتماد على الحلول الرقمية، يتطلب السوق وجود محترفين ذوي خبرة في تصميم وتطوير وصيانة أنظمة IVR المتقدمة. نركز على تقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجات عملائنا من مختلف القطاعات مثل البنوك والخدمات المالية والتأمين والرعاية الصحية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تصميم وتطوير تدفقات المكالمات: إنشاء وصيانة تدفقات المكالمات الخاصة بأنظمة IVR، مما يضمن تجربة مستخدم سلسة وسهلة.
2. كتابة نصوص IVR: تطوير نصوص تفاعلية واضحة وجذابة لتحسين تفاعل العملاء مع الأنظمة الصوتية.
3. تطوير تطبيقات VXML: العمل على إنشاء تطبيقات VXML تفاعلية تدعم وظائف IVR المتقدمة.
4. تكامل الأنظمة: دمج أنظمة IVR مع قواعد بيانات CRM الخلفية والخدمات الإلكترونية وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) لضمان تبادل البيانات بسلاسة.
5. صيانة الأنظمة: تكوين وصيانة الأنظمة الأساسية مثل Cloud/Composer وAvaya Aura/Experience Portal وZoom وCisco وTwilio.
6. معرفة بروتوكولات الهاتف: استخدام بروتوكولات SIP وVoIP لضمان جودة المكالمات وكفاءة الأداء.
7. إدارة قواعد البيانات: العمل مع تقنيات قواعد البيانات مثل SQL وOracle لضمان تخزين واسترجاع البيانات بشكل فعال.
8. تحليل الأداء: إجراء تحليلات دورية لأداء أنظمة IVR وتقديم توصيات لتحسين الكفاءة وجودة الخدمة.
9. التعاون مع الفرق الأخرى: العمل بشكل وثيق مع فرق تطوير البرمجيات والدعم الفني لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل كامل.
10. تقديم الدعم التقني: تقديم الدعم الفني والتدريب للمستخدمين الداخليين والخارجيين لضمان الاستخدام الأمثل للحلول المقدمة.
11. التحديث المستمر: متابعة أحدث التقنيات والاتجاهات في مجال أنظمة IVR لتقديم حلول مبتكرة ومتطورة.
12. إعداد الوثائق الفنية: إنشاء وثائق فنية شاملة توضح تصميم النظام وعملياته لضمان سهولة الفهم والصيانة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في تطوير أنظمة IVR.
2. التعليم: شهادة بكاليوس في علوم الحاسوب أو تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة.
3. الخبرة في كتابة النصوص: معرفة عميقة في كتابة نصوص IVR باستخدام لغات البرمجة المناسبة.
4. التكامل مع الأنظمة: خبرة في تكامل أنظمة IVR مع أنظمة CRM وواجهات برمجة التطبيقات.
5. إدارة الأنظمة: مهارة في تكوين وصيانة أنظمة الهاتف المختلفة.
6. تحليل البيانات: قدرة على تحليل البيانات واستخدامها لتحسين الأداء.
7. التواصل الفعال: مهارات تواصل قوية مع القدرة على العمل في فريق.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. برمجيات IVR: إجادة استخدام أدوات تطوير IVR مثل VXML.
2. بروتوكولات VoIP: معرفة قوية ببروتوكولات SIP وVoIP.
3. قواعد البيانات: خبرة مع SQL وOracle أو تقنيات قواعد بيانات مشابهة.
4. تطوير الواجهات: القدرة على العمل مع واجهات برمجة التطبيقات (APIs) والتكامل بين الأنظمة.
5. أدوات الصيانة: خبرة في استخدام أدوات مثل Cloud/Composer وAvaya Aura/Experience Portal وZoom وCisco وTwilio.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات حل المشكلات: القدرة على تحليل المشكلات وتقديم حلول فعالة.
2. العمل الجماعي: القدرة على العمل ضمن فريق متعدد التخصصات والتعاون مع الزملاء.
3. المرونة: القدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.
4. الإبداع: التفكير الإبداعي لتطوير حلول جديدة ومبتكرة في مجال IVR.

بيئة العمل وثقافة الشركة: تتميز Avensys Consulting ببيئة عمل ديناميكية حيث يتاح لجميع الموظفين فرصة التعبير عن آرائهم والمساهمة في تطوير استراتيجيات العمل. نحن نؤمن بقوة العمل الجماعي والتعاون، حيث يتم تشجيع النقاشات البناءة وتبادل الأفكار. تسعى الشركة إلى خلق ثقافة شاملة تدعم التنوع وتعزز من مشاركة جميع العاملين في إنجاح المشاريع وتحقيق الأهداف. كما توفر الشركة مرافق حديثة وداعمة لتعزيز تجربة الموظفين.

فرص التطور والنمو المهني: تقدم Avensys Consulting فرصاً مهنية واسعة لموظفيها، حيث يتم تشجيعهم على تطوير مهاراتهم من خلال التدريب المستمر وورش العمل المتخصصة. نحن نؤمن بأهمية الاستثمار في مواردنا البشرية، مما يساهم في تعزيز مسيرة كل موظف نحو تحقيق أهدافه المهنية. كما توفر الشركة مسارات واضحة للتقدم الوظيفي، مما يتيح للموظفين فرصة تنمية مهاراتهم والوصول إلى مناصب قيادية في المستقبل.