Delivery Experience Senior Program Manager, Delivery Service Partners, Africa, Middle East, and Turkey

نحن نبحث عن مدير برنامج أول ذو خبرة لقيادة وظيفة تحويل تجربة سوق أمازون (AMET) لشركاء خدمات التوصيل (DSPs) والموزعين (DAs) في مناطق إفريقيا والشرق الأوسط وتركيا. تعتبر هذه الوظيفة حيوية، حيث سيكون لديك مقر عمل في المملكة العربية السعودية، مع التركيز على العمليات المحلية بينما تقوم بتطوير وتنفيذ الاستراتيجية الإقليمية. ستعتمد على قنوات استماع متعددة لتحديد أولويات التجربة، وجمع التعليقات، والعمل عبر الأقسام لمعالجة فرص التحسين الرئيسية. تتطلب هذه الوظيفة إدارة استثنائية للعلاقات مع أصحاب المصلحة والتفكير الاستراتيجي لإنشاء برامج ذات مغزى تعزز تجربة السائقين و DSPs عبر أسواق متنوعة.

ستكون خبرتك في إدارة البرامج وتطوير الاستراتيجيات والقدرة على التأثير بدون سلطة أمرًا أساسيًا بينما تتعاون مع كيانات خارجية لإنشاء حملات مؤثرة، وعرض استراتيجياتك على القيادة العليا، ودفع المبادرات التي تحول تجربة شركاء التوصيل. ستكون صوتًا استراتيجيًا لشركاء التوصيل، مما يضمن تمثيل احتياجاتهم في القرارات التجارية مع الحفاظ على التميز التشغيلي ورضا الشركاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

1. تطوير وتنفيذ خارطة الطريق الاستراتيجية: وضع وتنفيذ خطة استراتيجية لتحسين تجربة شركاء التوصيل في إفريقيا والشرق الأوسط وتركيا، مع التركيز على تطبيقها في العمليات السعودية.

2. جمع وتحليل البيانات: جمع وتحليل الرؤى من قنوات استماع متعددة لتحديد أولويات التجربة، مما يساعد في معالجة التحديات الهيكلية ضمن معايير الخدمة المتفق عليها.

3. صياغة الوثائق الاستراتيجية: إعداد وثائق استراتيجية شاملة وتقديم التوصيات للقيادة العليا، مما يعزز التوافق وتأمين الموارد للمبادرات الرئيسية.

4. إدارة الشراكات الخارجية: إقامة وإدارة شراكات مع كيانات خارجية لإنشاء حملات وفوائد موجهة لشركاء التوصيل، بما في ذلك تنظيم اجتماعات سنوية للشركاء وإطلاق فعاليات تحفيزية في جميع أنحاء المنطقة.

5. قيادة جهود التوسع: إدارة جهود التوسع في البلدان وإطلاق برامج جديدة ضمن AMET، وضمان تطبيق أفضل الممارسات مع التكيف مع احتياجات السوق المحلية.

6. التعاون مع الفرق الداخلية: العمل بشكل متكامل مع فرق العمليات وACES وDEX لمعالجة التحديات الهيكلية وتحسين الأداء العام.

7. تقديم تقارير دورية: تقديم التقارير الدورية عن تقدم المبادرات وتأثيرها على تجربة الشركاء، مما يساهم في تحسين عمليات اتخاذ القرار.

8. التواصل الفعال: تحسين قنوات التواصل مع شركاء التوصيل لضمان نقل احتياجاتهم وتوقعاتهم بشكل فعال إلى الفرق المعنية.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة البرامج أو المشاريع.

2. قدرة على استخدام البيانات والمعايير لتحديد وتحقيق التحسينات.

3. خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة الاستراتيجيات والعمليات من البداية إلى النهاية، والتواصل مع القيادة العليا.

4. درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.

5. مهارات التواصل باللغة الإنجليزية، كتابةً وشفهياً.

6. مهارات التواصل باللغة العربية، كتابةً وشفهياً.

7. خبرة في تحسين العمليات لا تقل عن سنتين، ويفضل حاملي درجة الماجستير أو MBA في مجالات الأعمال أو العمليات أو الموارد البشرية أو التعليم للبالغين أو تصميم التعليم أو مجال ذي صلة.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إدارة المشاريع: القدرة على تنظيم وإدارة المشاريع بفعالية لضمان تحقيق الأهداف ضمن الجدول الزمني المحدد.

2. تحليل البيانات: القدرة على استخدام أدوات تحليل البيانات لفهم الأنماط والاتجاهات.

3. التخطيط الاستراتيجي: مهارات في تطوير وتنفيذ الخطط الاستراتيجية.

4. التواصل الرقمي: استخدام التقنيات الرقمية لتحسين التواصل مع الشركاء.

5. التقييم والمراجعة: القدرة على تقييم فعالية البرامج والمبادرات وتقديم التوصيات للتحسين.

المهارات الشخصية والقيادية

1. القدرة على التأثير: مهارات قوية في التأثير على الآخرين بدون سلطة رسمية.

2. التفكير الاستراتيجي: القدرة على التفكير الاستراتيجي والتخطيط للمستقبل.

3. مهارات التفاوض: مهارات جيدة في التفاوض مع أصحاب المصلحة لتحقيق النتائج المرجوة.

4. إدارة العلاقات: القدرة على بناء وإدارة علاقات فعالة مع الشركاء الداخليين والخارجيين.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تسعى أمازون إلى خلق بيئة عمل شاملة تدعم التنوع وتفتح المجال أمام مختلف الخلفيات الثقافية. تُعتبر ثقافة العمل في أمازون محورية في تحقيق أفضل النتائج للعملاء، حيث يتم تشجيع الموظفين على الابتكار والتفكير خارج الصندوق. نؤمن بقوة بأهمية التعاون والعمل الجماعي، مما يساهم في تحسين الأداء العام للشركة. يتمتع الموظفون بفرص متساوية للنمو والتطور في مسيرتهم المهنية، مما يعزز الالتزام بالمبادئ الأساسية للتميز والابتكار.

فرص التطور والنمو المهني

توفر أمازون لموظفيها فرصاً متعددة لتطوير مهاراتهم ونموهم المهني. يتم تقديم برامج تدريبية متخصصة، ورش عمل، وجلسات توجيه، مما يساعدهم على اكتساب مهارات جديدة وتحقيق الأهداف الوظيفية. نحرص على دعم الموظفين في مسيرتهم المهنية من خلال توفير بيئة تحفز على التعلم والنمو. كما نعتبر أن الاستثمار في تطوير الأفراد هو استثمار في مستقبل الشركة، حيث يساهم ذلك في تحقيق التميز والابتكار في جميع مجالات العمل.