Collections Operations Lead

تمara هي المنصة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج العربي، تهدف إلى مساعدة الناس في تحقيق أحلامهم من خلال بناء تطبيق مالي شامل يركز على تجربة العملاء. تخدم الشركة ملايين المستخدمين في المنطقة وتعاونت مع أبرز العلامات التجارية العالمية والإقليمية مثل SHEIN، وجرير، ونون، وإيكيا، وأمازون، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة. تُعتبر Tamara أول شركة تكنولوجيا مالية يونيكورن في السعودية، وتدعمها استثمارات سنابل، المملوكة بالكامل من قبل صندوق الاستثمارات العامة (PIF)، وSNB كابيتال، وCheckout.com، وغيرها. يقع مقر الشركة الرئيسي في الرياض، مع مكاتب دعم إقليمية وعالمية.

تتمثل وظيفة قائد عمليات التحصيل – محفظة المملكة العربية السعودية في تحمل المسؤولية الشاملة عن أداء التحصيل عبر المحافظ المعينة. يقود هذا الدور وكالات التحصيل الخارجية وفريق التحصيل الداخلي، مع ضمان تحقيق نتائج استرداد مثالية مع الحفاظ على الامتثال للوائح. يتحمل هذا المنصب المسؤولية الكاملة عن تنفيذ الاستراتيجيات، ورصد الأداء، ومراقبة الجودة، وإدارة التصعيد. يتولى هذا الدور مسؤولية التسليم العام، والإنتاجية، والتحسين المستمر، بالتعاون الوثيق مع الفرق متعددة التخصصات بما في ذلك إدارة المخاطر الائتمانية، والسياسات، والمنتجات لدعم اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات وعمليات التحصيل القابلة للتوسع.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تطوير وتنفيذ وتحسين استراتيجيات التحصيل المدفوعة بالبيانات لزيادة معدلات الاسترداد.
• إدارة أداء فريق التحصيل الداخلي، وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية وتعزيز الإنتاجية بالتعاون مع قادة الفرق.
• التعاون مع فرق إدارة المخاطر الائتمانية، والسياسات، والمنتجات لدعم العمليات القابلة للتوسع والتحسين المستمر.
• تقييم واستقطاب وإدارة وكالات التحصيل الخارجية في المملكة لضمان تحقيقها للأهداف الشهرية ومعايير الخدمة.
• إجراء مراجعات دورية للأداء، وتدقيقات، وخطط عمل لدفع تحسين الوكالات.
• تطبيق سياسات التحصيل والمعايير التشغيلية والنصوص المعتمدة عبر جميع القنوات.
• قيادة التدقيقات الداخلية والخارجية (SAMA) كنقطة اتصال رئيسية للتحصيل.
• إدارة مشكلات العمليات وتذاكر الدعم، والتعامل مع التصعيدات المتعلقة بالعملاء وSIMAH لضمان الحل السريع واستمرارية الخدمة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس أو مؤهل دراسات عُليا في finance، الاقتصاد، الهندسة، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• خبرة من 2 إلى 3 سنوات في التحصيل، العمليات، أو إدارة المخاطر؛ تعتبر الخبرة في إدارة الفرق أو الوكالات ميزة إضافية.
• خبرة في العمل بوكالات التحصيل أو في شركة تكنولوجيا مالية في مناطق جغرافية مشابهة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية قوية وقدرة على إدارة الفرق بفعالية.
• مهارات تحليل بيانات متقدمة ودراية باستراتيجيات التحصيل.
• قدرة على التواصل الفعال مع مختلف الأطراف المعنية.
• مهارات تنظيمية عالية وقدرة على التعامل مع ضغوط العمل.
• إلمام بعمليات التحصيل والتشريعات ذات الصلة في المملكة.