Chargeback Specialist

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي:

تُعد وظيفة أخصائي استرداد المبالغ (Chargeback Specialist) من الوظائف الحيوية في قطاع المدفوعات الرقمية، حيث تلعب دوراً محورياً في ضمان سلامة المعاملات المالية وتقليل المخاطر المرتبطة بالتعاملات الإلكترونية. تأسست شركة Geidea في عام 2008، وهي رائدة في تقديم حلول الدفع الرقمية المبتكرة، وتسعى دائماً لتلبية احتياجات عملائها من خلال تعزيز خدماتها وتحسين أدائها. في السوق السعودي، تزداد أهمية هذه الوظيفة مع تزايد الاعتماد على المدفوعات الرقمية في مختلف القطاعات، مما يستدعي وجود مختصين ذوي كفاءة عالية للتعامل مع الاستردادات والنزاعات المتعلقة بالمعاملات المالية. يتمثل الهدف الأساسي لأخصائي استرداد المبالغ في تقليل الخسائر المالية للشركة من خلال إدارة فعالة لهذه العمليات، مما يعزز من استقرار الأعمال ويعكس التزام الشركة بالشفافية والكفاءة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل:

1. إدارة الاستردادات والنزاعات: الإشراف على جميع جوانب عملية الاسترداد، بما في ذلك النزاعات والشكاوى، لضمان التحقيق الفوري والتوثيق الدقيق وحل المشكلات وفقاً لمعايير الخدمة المحددة وقواعد الشبكات البنكية.

2. حل المشكلات المتعلقة بالتجار: إدارة الأولويات المتعلقة بالقضايا الخاصة بالتجار، وخاصةً تلك المتعلقة بالدفع، لضمان معالجة سريعة وفعالة لتقليل التأثيرات التشغيلية والمالية.

3. الامتثال والرقابة على العمليات: التأكد من الالتزام بالقوائم التشغيلية، والضوابط الداخلية، واللوائح الخاصة بشبكات الدفع لتقليل المخاطر المالية والحفاظ على الامتثال.

4. الوقاية من الاستردادات وتحسين العمليات: تحليل الاتجاهات والفرص لتحسين استراتيجيات الوقاية من النزاعات وتبسيط عمليات معالجة الاستردادات.

5. تنسيق مع الأطراف المعنية: التواصل والتعاون مع الفرق الداخلية والتجار والبنوك والشبكات البنكية لحل النزاعات والقضايا التشغيلية بشكل فعال.

6. رصد الاحتيال والمخاطر: اكتشاف الأنشطة المحتملة المتعلقة بالاحتيال ضمن النزاعات وإبلاغ الأقسام الداخلية المعنية لإجراء تحقيقات إضافية.

7. تحليل البيانات ورصد الأداء: تحليل الاتجاهات المتعلقة بالنزاعات والشكاوى، والحفاظ على سجلات دقيقة، وإعداد تقارير لدعم اتخاذ القرارات والتحسين المستمر.

8. تقديم الدعم للعملاء: تقديم الدعم والمشورة للتجار والعملاء بشأن عمليات الدفع والاستردادات، مما يساهم في بناء علاقات طويلة الأمد ومستدامة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. خبرة عملية: سنتان أو أكثر من الخبرة في مجال الاستردادات أو في دور مشابه ضمن بيئة مالية أو تجارة إلكترونية.

2. المؤهل العلمي: يفضل الحصول على درجة بكاليوس في المالية أو المحاسبة أو مجال ذي صلة.

3. خلفية في التكنولوجيا المالية: يُفضل أن يكون لدى المتقدم خبرة سابقة في شركات التكنولوجيا المالية أو البنوك.

4. معرفة باللوائح: معرفة شاملة بقواعد الشبكات البنكية مثل VISA وMastercard وAMEX.

5. فهم أنظمة معالجة المدفوعات: معرفة جيدة بأنظمة معالجة المدفوعات وقواعد الشبكات البنكية.

6. خبرة في إدارة الاستردادات: خبرة مثبتة في إدارة الاستردادات وتقنيات اكتشاف الاحتيال والوقاية.

7. إجادة استخدام التطبيقات: القدرة على استخدام تطبيقات MS Office والبرامج ذات الصلة بكفاءة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إدارة البيانات: القدرة على تحليل البيانات المالية والتجارية واستخراج الأنماط منها.

2. معرفة تقنية: فهم عميق لعمليات الدفع الرقمية وأنظمة التجارة الإلكترونية.

3. مهارات استخدام البرمجيات: إتقان البرامج المتعلقة بإدارة الشكاوى والنزاعات.

4. حل المشكلات التقنية: مهارات قوية في تحديد المشكلات التقنية وتقديم الحلول المناسبة.

5. تحليل المخاطر: القدرة على تقييم وتحليل المخاطر المالية المرتبطة بالاستردادات والنزاعات.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات التواصل: قدرة عالية على التواصل بفعالية مع مختلف الأطراف المعنية.

2. القدرة على العمل تحت الضغط: التمتع بقدرة على التعامل مع مواقف الضغط العالية بكفاءة.

3. مهارات التنظيم: تنظيم وترتيب الأولويات بشكل فعال لضمان تحقيق الأهداف.

4. التفكير النقدي: القدرة على التفكير النقدي وتحليل المواقف بشكل منطقي.

5. العمل الجماعي: القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تُعتبر شركة Geidea بيئة عمل ديناميكية ومفتوحة تشجع على الابتكار والتفكير الإبداعي. تسعى الشركة إلى تعزيز ثقافة التعاون والمشاركة بين الموظفين، حيث يتم تقدير الأفكار الجديدة والمبادرات الفردية. تتمتع الشركة بقيم راسخة تتمثل في التركيز على العملاء، والانفتاح، والشفافية، والجرأة، والقدرة على التكيف مع التغيرات. كما تشجع الشركة على تطوير مهارات موظفيها وتعزيز روح الفريق، مما يؤدي إلى بيئة عمل مليئة بالتحديات والفرص للنمو.

فرص التطور والنمو المهني:

تتيح شركة Geidea فرصاً كبيرة للتطور والنمو المهني لموظفيها، حيث توفر برامج تدريبية متقدمة وورش عمل متخصصة لتعزيز المهارات الفنية والإدارية. يسعى قسم الموارد البشرية إلى دعم الموظفين في تحقيق أهدافهم المهنية، سواء من خلال الترقيات الداخلية أو الانتقال إلى أدوار جديدة تتناسب مع مهاراتهم واهتماماتهم. كما تتيح الشركة فرصة العمل مع فرق متنوعة ومتعددة التخصصات، مما يساهم في إثراء الخبرات وتعزيز القدرات المهنية في مجال المدفوعات الرقمية. إن الانضمام إلى Geidea يعني الانخراط في مسيرة مهنية مليئة بالتحديات والفرص لتحقيق النجاح والتميز في السوق.