مشرف خدمة العملاء : مشرف خدمة العملاء

نحن نبحث عن مشرف خدمة عملاء م dedicated و منظّم للانضمام إلى فريقنا بدوام كامل في جدة. تعتبر وظيفة مشرف خدمة العملاء من الأدوار الحيوية في شركتنا، حيث تسهم في تعزيز تجربة العملاء وضمان تقديم مستوى عالٍ من الخدمة. في ظل المنافسة المتزايدة في السوق السعودي، تلعب جودة الخدمة دورًا أساسيًا في الحفاظ على ولاء العملاء وزيادة رضاهم. ستتولى في هذا المنصب قيادة فريق خدمة العملاء، والإشراف على العمليات اليومية، والتعامل مع الشكاوى المعقدة، وضمان تلبية توقعات العملاء في جميع نقاط التفاعل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

قيادة الفريق والإشراف:

• الإشراف على عمل ممثلي خدمة العملاء، وتوجيههم وتدريبهم لتحقيق أهداف الأداء المحددة.
• تعزيز ثقافة فريق إيجابية تركز على العميل، مما يسهم في تحسين بيئة العمل وتعزيز الروح المعنوية.

ضمان الجودة ومعالجة الشكاوى:

• مراقبة التفاعلات مع العملاء (مثل المكالمات، والبريد الإلكتروني، والدردشات) لضمان الالتزام بمعايير الشركة.
• أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للشكاوى المعقدة أو الحساسة، مما يعني تقديم حلول فعالة وفي الوقت المناسب.

تحسين العمليات:

• تحديد الفجوات في سير العمل أو نقاط الاختناق في الخدمة واقتراح تحسينات لزيادة الكفاءة.
• التعاون مع الإدارة والأقسام الأخرى لتعزيز تجربة العملاء وضمان اتساق الإجراءات.

التقارير وتتبع الأداء:

• تتبع وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق، مثل:
  • زمن الاستجابة
  • درجة رضا العملاء (CSAT)
  • معدل الحلول
• إعداد تقارير أداء دورية وتقديم رؤى لإدارة الشركة.

التدريب والتطوير:

• المساعدة في تدريب الأعضاء الجدد في فريق خدمة العملاء.
• إجراء جلسات تدريب مستمرة تتعلق بالمنتجات، والأنظمة، وأفضل ممارسات الخدمة.

متابعة المعرفة بالمنتجات:

• التأكد من أن الفريق على دراية كاملة بمنتجات الشركة وإجراءات الخدمة، مما يساعد على تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء.

التواصل الفعال:

• توفير قنوات تواصل فعالة داخل الفريق لضمان تبادل المعلومات بشكل سلس وتعزيز التعاون.

تحليل الشكاوى والتغذية الراجعة:

• تحليل الشكاوى والتغذية الراجعة من العملاء واستخدامها لتحسين العمليات والخدمات.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
2. خبرة تتراوح من 2 إلى 3 سنوات في مجال خدمة العملاء، مع سنة واحدة في دور إشرافي أو قيادة فريق.
3. مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية، مع الأفضلية لمن يتقن اللغة العربية.
4. معرفة قوية بأنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce، أو Zendesk، أو أنظمة مماثلة).
5. إتقان استخدام Microsoft Office (Word، Excel، Outlook).
6. مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع الضغوط.
7. مستوى عالٍ من التنظيم، والمسؤولية، والاهتمام بالتفاصيل.
8. القدرة على العمل بدوام كامل في موقع العمل بجدة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إلمام جيد بأنظمة CRM المختلفة وكيفية استخدامها لتحسين تجربة العملاء.
2. القدرة على تحليل البيانات واستخدامها لتوجيه القرارات المتعلقة بتحسين الأداء.
3. مهارات استخدام برامج Microsoft Office لتحضير التقارير والعروض التقديمية.
4. معرفة أساسية بأدوات الاتصال الرقمية والتواصل الفعال مع الفريق.
5. القدرة على استخدام التحليلات لفهم سلوك العملاء وتوقعاتهم.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات قيادية قوية تساهم في تحفيز الفريق وتحقيق الأهداف.
2. قدرة على اتخاذ القرارات المناسبة في مواقف الضغط.
3. مهارات تواصل فعالة تساهم في بناء علاقات إيجابية مع العملاء والفريق.
4. القدرة على التفكير الاستراتيجي وتقديم حلول مبتكرة للتحديات.
5. مهارات عالية في إدارة الوقت وتنظيم المهام.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز شركة عوض بادي نحاس التجارية بأجواء عمل مهنية ومنظمة، حيث تسعى إلى خلق بيئة تسمح للموظفين بالتطور والنمو. نحن نؤمن بأن خدمة العملاء الممتازة هي ركيزة أساسية لنجاحنا، ولذلك نعمل على تعزيز ثقافة العمل الجماعي والتعاون بين فرقنا. تشجع ثقافتنا على الابتكار والتفكير الإبداعي، مما يساعد على تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء. نحن نؤمن بأهمية التوازن بين العمل والحياة، ونسعى لتقديم بيئة عمل داعمة تشجع على الإبداع والتميز.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم شركة عوض بادي نحاس التجارية فرصًا متعددة للتطوير والنمو المهني. نحن نستثمر في تدريب موظفينا وتطوير مهاراتهم من خلال برامج تدريبية مستمرة. كما نوفر فرصًا للترقية والتقدم في السلم الوظيفي، مما يتيح للمتميزين في الأداء الوصول إلى مناصب قيادية. في ظل العمل مع علامات تجارية أوروبية مرموقة في مجال الأجهزة المنزلية، فإن الانضمام إلى فريقنا يعني اكتساب خبرة قيمة في سوق العمل السعودي، مما يساهم في تعزيز مسيرتك المهنية ويزيد من فرصك في المستقبل.