إعلان وظيفي مدير تشغيل (Operations Manager)

تُعد وظيفة مدير التشغيل (Operations Manager) من الوظائف الحيوية في السوق السعودي، حيث تلعب دوراً رئيسياً في تعزيز كفاءة العمليات وتحسين تجربة العملاء. في شركة عمر الزرعة للتطوير العقاري، يسعى الفريق إلى توظيف شخص يتمتع بخبرة واسعة في إدارة العمليات، ليكون جزءاً من بيئة عمل تُعزز الابتكار والنمو المستدام. تُعتبر هذه الوظيفة فرصة فريدة للانخراط في قطاع الخدمات اللوجستية والنقل، مما يُسهم في تعزيز تطور المنصة وتحقيق أهدافها الاستراتيجية. يُتوقع من المرشح المثالي أن يكون قادراً على إدارة الفرق، وتحليل البيانات، وتطبيق الحلول الفعّالة، مما يعكس أهمية هذا الدور في تحسين الأداء العام للشركة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة العمليات التشغيلية: الإشراف الكامل على جميع العمليات التشغيلية اليومية للمنصة، بما في ذلك ضمان سير كافة الأنشطة بشكل سلس وفعال لتحقيق الأهداف المحددة.

2. إدارة دورة الطلب: التعامل مع دورة الطلب من استلام الطلبات وحتى إتمام عملية الشحن والتسليم، وضمان تنفيذ كافة الخطوات وفقاً لأعلى معايير الجودة.

3. ضمان الجودة والكفاءة: العمل على تحسين الإجراءات التشغيلية بشكل مستمر، من خلال تطوير السياسات وإجراءات التشغيل (SOPs) لضمان تحقيق الكفاءة المطلوبة.

4. بناء العلاقات مع شركات الشحن: استقطاب شركاء جدد وزيادة التغطية التشغيلية، بالإضافة إلى متابعة أداء شركات الشحن وقياس جودة خدماتها.

5. إدارة فريق خدمة العملاء: الإشراف على فريق خدمة العملاء والتأكد من معالجة جميع الشكاوى والملاحظات بشكل فعال، مما يُحسن من تجربة العميل.

6. تحليل العمليات التشغيلية: تحليل البيانات المتعلقة بالعمليات التشغيلية واكتشاف فرص التحسين، لضمان تحقيق الأهداف بأفضل شكل ممكن.

7. التعاون مع فريق التقنية: العمل مع فريق التقنية لتطوير المنصة وإضافة ميزات جديدة، مما يُعزز من سرعة تنفيذ الطلبات ويقلل من نسب الإلغاء والتأخير.

8. إعداد التقارير: إعداد التقارير الأسبوعية والشهرية للإدارة حول الأداء ومؤشرات النجاح، وتقديم توصيات مبنية على البيانات لتحسين الأداء.

9. إدارة المخاطر التشغيلية: تحديد المخاطر المحتملة ووضع خطط لاستمرارية الأعمال، مع التأكد من الامتثال للأنظمة واللوائح ذات الصلة.

10. تحسين مستوى رضا العملاء: العمل على رفع مستوى رضا العملاء وزيادة معدل الاحتفاظ بهم من خلال تحسين تجربة العميل داخل المنصة.

11. توزيع المهام ومتابعة الإنجاز: إدارة فرق التشغيل وخدمة العملاء والدعم من خلال توزيع المهام ومتابعة إنجازها بفاعلية.

12. تحليل مؤشرات الأداء: متابعة لوحة التحكم التشغيلية بشكل يومي، وتحليل مؤشرات الأداء واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الإدارة اللوجستية، أو الهندسة الصناعية، أو أي تخصص ذي صلة.

2. خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة العمليات، خاصة في قطاع الخدمات اللوجستية والنقل البري في السعودية.

3. خبرة في إدارة فرق متعددة التخصصات، مما يعكس القدرة على قيادة المشاريع وتحقيق الأهداف المشتركة.

4. فهم جيد لإدارة العمليات اللوجستية وسلاسل الإمداد، بالإضافة إلى خبرة في استخدام أنظمة إدارة العمليات ولوحات المتابعة.

5. إتقان استخدام Microsoft Office وGoogle Workspace، مع تفضيل الإلمام بأنظمة CRM وERP وأدوات إدارة المشاريع.

6. القدرة على تحليل البيانات ومؤشرات الأداء بشكل فعّال، مما يُسهم في اتخاذ قرارات مستندة إلى الحقائق.

7. التمتع بمهارات تواصل وتفاوض عالية، مما يسهل التعامل مع الشركاء والعملاء بشكل احترافي.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. القدرة على استخدام أنظمة إدارة العمليات بشكل فعال، مع معرفة بأدوات التحليل والتقارير.

2. مهارات تقنية في استخدام برامج Microsoft Office وGoogle Workspace.

3. فهم جيد لأنظمة CRM وERP وأدوات إدارة المشاريع، مما يُسهل من عملية تحسين الأداء.

4. القدرة على تحليل البيانات واستخدامها في اتخاذ القرارات.

5. معرفة بتقنيات تحسين العمليات، مما يُعزز من كفاءة العمل.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات القيادة وإدارة الفرق، مع القدرة على تحفيز الأفراد للعمل نحو تحقيق الأهداف المشتركة.

2. مهارات التخطيط والتنظيم، مما يساهم في إدارة الوقت والأولويات بكفاءة.

3. القدرة على حل المشكلات واتخاذ الإجراءات التصحيحية في الوقت المناسب.

4. مهارات تواصل فعالة، مما يسهل العمل مع الفرق المختلفة وشركاء العمل.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز شركة عمر الزرعة للتطوير العقاري ببيئة عمل احترافية تدعم الابتكار والتعاون. يُشجع الموظفون على تبادل الأفكار والمساهمة في تطوير العمليات بشكل مستمر. تسعى الشركة إلى بناء ثقافة قائمة على الأداء والإنجاز، حيث يُعتبر كل عضو في الفريق جزءاً أساسياً من النجاح العام. يتمتع الموظفون بفرص للتفاعل مع فرق متعددة التخصصات، مما يعزز من تطوير المهارات الشخصية والمهنية.

فرص التطور والنمو المهني:

تُوفر شركة عمر الزرعة للتطوير العقاري فرصاً متعددة للتطور والنمو المهني، حيث يتم تشجيع الموظفين على تحسين مهاراتهم من خلال التدريب المستمر وورش العمل. يمكن للموظفين الاستفادة من بيئة عمل محفزة تُعزز من إمكانياتهم، مما يُسهم في تحقيق أهدافهم المهنية. كما تُعتبر الشركة رائدة في تقديم فرص الترقية والتقدم الوظيفي، مما يعكس التزامها بتطوير الموارد البشرية وتعزيز قدراتها.