Workplace Technology Associate

تعتبر وظيفة "مساعد تقنيات مكان العمل" في شركة سيفورا واحدة من الأدوار الحيوية والمهمة في تعزيز بيئة العمل التكنولوجية داخل الشركة. يُعهد إلى هذا المساعد مسؤوليات متعددة تتعلق بالدعم الفني والإداري الذي يسهم في رفع كفاءة العمليات اليومية. تتواجد سيفورا في السوق السعودي كعلامة تجارية رائدة في مجال الجمال والعناية الشخصية، مما يجعل هذه الوظيفة ضرورة ملحة لضمان تقديم الدعم الفني الفعال للموظفين في المتاجر والمكاتب الرئيسية. يمثل هذا الدور جسرًا بين فريق تكنولوجيا المعلومات والمستخدمين النهائيين، مما يضمن تلبية احتياجاتهم التكنولوجية بطريقة سريعة وفعالة. من خلال هذا المنصب، يتمكن المرشحون من تطوير مهاراتهم الفنية والإدارية في بيئة ديناميكية تعزز الإبداع والابتكار.

تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية لمساعد تقنيات مكان العمل ما يلي:

1. الدعم الفني للمستخدمين: تقديم الدعم الفني عن بُعد وفي الموقع للموظفين في المتاجر والمكاتب، مما يضمن حل المشكلات التقنية بشكل سريع وفعال.

2. إدارة الأجهزة: متابعة عملية تجديد واستبدال الأجهزة، بما في ذلك تحديث الأجهزة القديمة، لضمان توفر أحدث التقنيات.

3. إعداد الموظفين الجدد: الإشراف على عملية انضمام الموظفين الجدد وتقديم الدعم المناسب خلال فترة التدريب الأولي.

4. إدارة المشتريات: التعامل مع قائمة الموردين وإدارة المشتريات غير المباشرة وفقًا لسياسات سيفورا.

5. إدارة المخزون: التأكد من توفر الأجهزة باستمرار ومتابعة المخزون لضمان عدم حدوث نقص.

6. إدارة العلاقات: بناء علاقات فعالة مع فرق الأمن السيبراني، والبائعين الخارجيين، وفريق تجربة المستخدم في منطقة أوروبا والشرق الأوسط.

7. متابعة الأداء: إعداد لوحات البيانات وقياس جودة الخدمة من الشركاء الخارجيين، وضمان الالتزام بمستويات الخدمة المتفق عليها.

8. تحليل المشكلات التقنية: استخدام المعرفة الفنية لحل المشكلات المعقدة وتصعيدها إلى الفرق المعنية عند الحاجة.

9. إدارة الأجهزة المتنقلة: استخدام أدوات مثل Workspace One وIvanti لإدارة الأجهزة وتقديم الدعم اللازم.

10. تقديم الدعم الفني لتقنيات المتاجر: إعداد ودعم جميع متاجر التجزئة، بما في ذلك أنظمة نقاط البيع.

11. التدريب والتوجيه: مساعدة الموظفين في استخدام المعدات والبرمجيات، وتقديم الإرشادات اللازمة.

12. تحليل تقنيات العملاء: فهم تقنيات العملاء الداخلية والخارجية وتقنيات حل المشكلات لضمان تجربة مستخدم سلسة.

تتطلب هذه الوظيفة مجموعة من المؤهلات والمهارات، ومنها:

1. شهادة جامعية في مجال تكنولوجيا المعلومات أو ما يعادلها.
2. خبرة سابقة في تقديم الدعم الفني، ويفضل في بيئات عمل مشابهة.
3. معرفة جيدة بأنظمة التشغيل، بما في ذلك Microsoft OS وiOS.
4. خبرة في إدارة الأجهزة، واستخدام أدوات مثل Workspace One وIvanti.
5. فهم جيد لمبادئ الشبكات الأساسية، بما في ذلك DNS، وعناوين IP، والتحقيق في التوجيه والتبديل.
6. مهارات تحليلية قوية لحل المشكلات التقنية وتقديم تقارير دقيقة.
7. معرفة بممارسات ITIL وأمن المعلومات، وعمليات إدارة التوريد.

أما بالنسبة للمهارات التقنية المطلوبة، فهي تشمل:

1. إلمام تام بتطبيقات Microsoft 365، بما في ذلك Microsoft Azure.
2. معرفة عميقة بممارسات الأمان السيبراني وكيفية تطبيقها في بيئة العمل.
3. مهارات في البرمجة النصية (scripting) ستكون ميزة إضافية.
4. قدرة على استخدام أدوات إدارة المخزون بشكل فعال.
5. معرفة شاملة بعمليات الشراء غير المباشرة وإدارة التكاليف.

أما بالنسبة للمهارات الشخصية والقيادية، فهي تشمل:

1. مهارات تواصل قوية لبناء علاقات فعالة مع الزملاء والموردين.
2. قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
3. التوجه نحو خدمة العملاء مع القدرة على الاستماع وفهم احتياجاتهم.
4. المرونة في العمل والتكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

تتميز بيئة العمل في شركة سيفورا بثقافتها المتنوعة والداعمة، حيث تُشجع على الابتكار والتعاون بين الفرق. تسعى الشركة إلى خلق بيئة عمل تشجع على التفاعل الإيجابي وتعزز من روح الفريق، مما يجعلها مكانًا مثاليًا للمحترفين الذين يسعون لتطوير مهاراتهم والتفاعل مع مجموعة متنوعة من الثقافات والأفكار. تعتبر سيفورا مكانًا يتيح للموظفين فرصة العمل في مشاريع مثيرة ومبتكرة، مما يعزز من شعورهم بالانتماء والولاء للشركة.

أما فرص التطور والنمو المهني فهي متاحة بشكل واسع، حيث تقدم سيفورا برامج تدريبية متقدمة وفرصًا للتطوير في مختلف المجالات. يتمكن الموظفون من تطوير مهاراتهم الفنية والإدارية من خلال المشاركة في ورش العمل والدورات التدريبية المتخصصة. كما يُشجع الموظفون على استكشاف مساراتهم المهنية المختلفة داخل الشركة، مما يساهم في تعزيز مسيرتهم المهنية وتحقيق طموحاتهم في بيئة عمل محفزة وداعمة.