Wellness Supervisor - Raffles The Red Sea

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي
تُعد وظيفة مشرف رفاهية (Wellness Supervisor) في منتجع رافلز البحر الأحمر، أحد مشاريع مجموعة أكور، من الفرص الرائدة في قطاع الضيافة والسياحة في المملكة العربية السعودية. يُعتبر المنتجع جزءًا من مشروع البحر الأحمر المبتكر، الذي يهدف إلى تقديم تجربة فريدة للزوار عبر توفير منتجعات تركز على الطبيعة والخدمات الرفيعة. تتجاوز إمكانيات المنتجع الـ361 غرفة و11 مفهومًا مميزًا للطعام، بما في ذلك مطعم فوق الماء يوفر إطلالات رائعة على البحر الأحمر وغابات المانغروف. يتطلب هذا المنصب قياديًا لديه شغف بالرفاهية، قادرًا على الإشراف على العمليات اليومية للمركز الصحي ومرافق اللياقة البدنية، مع ضمان تقديم خدمات عالية الجودة تليق بسمعة علامة رافلز. تُسهم هذه الوظيفة بشكل مباشر في تعزيز تجربة الضيوف، مما يجعلها محورية في تعزيز مكانة المنتجع كمقصد سياحي متميز في المملكة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. الإشراف على العمليات اليومية: مسؤول عن إدارة الأنشطة اليومية للمركز الصحي ومرافق الترفيه، مع ضمان تقديم الخدمات بكفاءة وسلاسة.

2. رصد المعايير الصحية والنظافة: متابعة غرف العلاج ومناطق الرفاهية والمرافق الترفيهية للتأكد من نظافتها وسلامتها، وضمان جاهزيتها للعمل في جميع الأوقات.

3. إجراء الفحوصات الدورية: القيام بفحوصات منتظمة لضمان الالتزام بمعايير علامة رافلز في تقديم الخدمات والعرض.

4. صيانة المعدات والمرافق: التأكد من أن جميع المعدات والمرافق الصحية مُحافظة عليها بشكل جيد وتُستخدم بشكل صحيح.

5. دعم إدارة المخزون: المساعدة في مراقبة المخزون الخاص بمنتجات السبا، الأقمشة، ومعدات الترفيه.

6. تحسين تجربة الضيوف: ضمان حصول جميع الضيوف على تجربة رفاهية سلسة ومخصصة، تتسم بالتفرد والتميز.

7. توقع احتياجات الضيوف: استباق احتياجات الضيوف وتقديم الدعم اللازم لتقديم خدمات سبا وترفيه مخصصة.

8. التعامل مع ملاحظات الضيوف: معالجة طلبات وملاحظات الضيوف بشكل سريع واحترافي، لضمان رضاهم التام.

9. تنسيق الجلسات الخاصة: دعم تنسيق العلاجات الخاصة والجلسات الخاصة للضيوف المميزين.

10. تطوير الفريق: الإشراف على فريق المعالجين والموظفين في مجال الرفاهية لضمان الالتزام بثقافة خدمة رافلز وقيم Heartist®.

11. إجراء الاجتماعات اليومية: تنظيم اجتماعات يومية لتوصيل الأولويات التشغيلية، وحركة الضيوف، وتوقعات الخدمة.

12. تعزيز ثقافة التعاون: تشجيع ثقافة المساءلة والعمل الجماعي والتحسين المستمر بين أعضاء الفريق.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. الشهادة الأكاديمية: درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، أو العلوم الصحية، أو أي مجال ذي صلة.

2. الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال إدارة مرافق الرفاهية أو السبا، مع سجل مثبت في تقديم خدمة عملاء ممتازة.

3. إدارة الضغوط: القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأوقات المزدحمة بكفاءة.

4. التدريب والتطوير: خبرة في تدريب وتطوير فرق العمل، مع القدرة على تقديم التوجيه والدعم المستمر.

5. معرفة بالمعايير الصحية: فهم قوي لمعايير الصحة والنظافة، وإجراءات السلامة المتعلقة بمجال الرفاهية.

6. اللغة: إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، والقدرة على التواصل بلغة إضافية تعتبر ميزة.

7. التقنية: معرفة باستخدام نظم إدارة السبا والبرامج ذات الصلة.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إدارة نظم السبا: القدرة على استخدام أنظمة إدارة السبا لمراقبة العمليات اليومية وحجوزات الضيوف.

2. تحليل البيانات: مهارات تحليل البيانات لفهم اتجاهات الأداء وتحقيق أهداف الإيرادات.

3. معرفة المنتجات: معرفة شاملة بمنتجات السبا والعناية بالجمال، وقدرة على تعزيز المبيعات.

4. تكنولوجيا المعلومات: إلمام بالتقنيات الحديثة المستخدمة في إدارة المرافق الصحية والترفيهية.

5. إدارة المخزون: القدرة على تتبع وإدارة المخزون بشكل دقيق وفعال.

6. إجراءات السلامة: معرفة الإجراءات والمعايير اللازمة لضمان بيئة آمنة وصحية للضيوف والموظفين.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات التواصل: قدرة قوية على التواصل بفاعلية مع الضيوف والموظفين، وبناء علاقات إيجابية.

2. القيادة: مهارات قيادية واضحة، مع القدرة على تحفيز وإلهام الفريق لتحقيق الأداء العالي.

3. حل المشكلات: مهارات قوية في حل المشكلات، مع القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بشكل هادئ وفعال.

4. المرونة: القدرة على التكيف مع التغييرات والظروف المتغيرة في بيئة العمل.

5. التوجه نحو الخدمة: شغف بتقديم خدمة عملاء استثنائية واهتمام بالتفاصيل.

بيئة العمل وثقافة الشركة
تُعتبر مجموعة أكور من الشركات الرائدة في قطاع الضيافة، حيث تركز على تقديم تجارب فريدة ومميزة لضيوفها. يتميز منتجع رافلز البحر الأحمر بجو من الأناقة الرفيعة والراحة، مما يعكس التزام الشركة بتوفير بيئة عمل تسمح للموظفين بالتألق. تتمتع الشركة بثقافة عمل تشجع على الابتكار والتعاون، حيث يُعتبر كل عضو في الفريق جزءًا من الرحلة نحو تحقيق التميز. توفر أكور بيئة عمل تحفز على التفاعل الإيجابي والتعلم المستمر، مما يُسهم في تعزيز روح الفريق وتحقيق الأهداف المشتركة.

فرص التطور والنمو المهني
تقدم أكور فرصًا واسعة للتطور والنمو المهني، حيث تهتم بتدريب موظفيها وتطوير مهاراتهم. من خلال برامج التدريب المتخصصة وورش العمل، يتيح المنتجع لموظفيه اكتساب مهارات جديدة وتحسين أدائهم. كما تشجع الشركة على التنقل الوظيفي، مما يسمح للموظفين بتجربة مختلف الأدوار والمجالات داخل المجموعة. تضع أكور قيمة كبيرة على الابتكار والتطوير المستمر، مما يسهم في توفير بيئة عمل ملهمة تشجع على تحقيق الأهداف المهنية والطموحات الشخصية.