أخصائي السياحة

تعتبر وظيفة أخصائي السياحة من الوظائف الحيوية والمهمة في السوق السعودي، حيث تلعب دورًا أساسيًا في تعزيز تجربة السفر للأفراد والشركات على حد سواء. مع النمو المتزايد في قطاع السياحة والسفر في المملكة، يزداد الطلب على المتخصصين القادرين على تقديم خدمات سفر عالية الجودة تلبي احتياجات العملاء وتضمن رضاهم. في شركة فرسان للسفر، نبحث عن شخص مبدع وطموح للانضمام إلى فريقنا المتخصص في السفر للأعمال، حيث سيكون له دور فعال في تسهيل عمليات السفر وضمان تقديم أفضل الخيارات للعملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• حجز وإصدار وتعديل تذاكر الطيران: يشمل ذلك استخدام نظام أماديوس لحجز التذاكر، وإصدارها، وإعادة إصدارها عند الحاجة، بالإضافة إلى معالجة طلبات استرداد الأموال بكفاءة.

• تنسيق الإقامات الفندقية والخدمات السياحية الأخرى: مسؤول عن ترتيب الحجوزات الفندقية، وتنظيم خدمات النقل، والتعامل مع تأشيرات الدخول والتأمينات السياحية لضمان تجربة سفر متكاملة.

• تقديم خيارات السفر المثلى: يجب أن يكون لديك القدرة على اقتراح أفضل خيارات السفر المتاحة مع مراعاة السياسات والإجراءات المعتمدة في السفر المؤسسي.

• إدارة التغييرات والإلغاءات: يجب التعامل مع أي تغييرات أو إلغاءات في رحلات الطيران بكفاءة ومرونة، مع القدرة على التعامل مع الطلبات العاجلة.

• التنسيق مع الموردين والفرق الداخلية: يجب أن تكون قادرًا على التعاون مع الموردين الخارجيين والفرق الداخلية لضمان تقديم خدمات سلسة ومتكاملة للعملاء.

• تقديم الدعم الفني للعملاء: يجب أن تكون مستعدًا للرد على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة الفنية بخصوص أي مشكلات تتعلق بالسفر.

• متابعة أحدث الاتجاهات والتطورات في مجال السفر: يجب أن تكون لديك معرفة مستمرة بأحدث التوجهات في صناعة السفر لتقديم استشارات دقيقة وموثوقة.

• إعداد التقارير وتحليل البيانات: قد تتطلب الوظيفة جمع وتحليل البيانات المتعلقة بسفر العملاء لإعداد تقارير تساعد في تحسين الخدمات.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

• الشهادة العلمية: دبلوم أو بكاليوس في مجال السياحة أو أي مجال ذي صلة.

• الخبرة العملية: من 0 إلى 3 سنوات من الخبرة في مجال السفر المؤسسي أو حجز تذاكر السفر للأعمال.

• الإلمام بنظام أماديوس: يجب أن تكون لديك معرفة قوية بكيفية استخدام هذا النظام في حجز تذاكر الطيران.

• خبرة في حجوزات الفنادق والخدمات غير الجوية: من الضروري أن تكون لديك خبرة في تنظيم الحجوزات الفندقية والخدمات السياحية الأخرى.

• معرفة بمتطلبات التأشيرات والتأمينات السياحية: يجب أن تكون لديك معرفة جيدة بإجراءات الحصول على التأشيرات وأنواع التأمينات السياحية المطلوبة.

• إجادة اللغة الإنجليزية: يجب أن تكون لديك مهارات لغوية ممتازة في اللغة الإنجليزية، ومعرفة اللغة العربية تعتبر ميزة إضافية.

• مهارات تواصل قوية: يجب أن تكون قادرًا على التواصل بفعالية مع العملاء والموردين وفهم احتياجاتهم.

المهارات التقنية المطلوبة:

• إجادة استخدام برامج الحجز: يجب أن تكون لديك القدرة على استخدام برامج الحجز مثل أماديوس بكفاءة.

• إدارة البيانات: يجب أن تكون لديك مهارات في تحليل البيانات واستخدامها لتحسين الخدمات.

• التعامل مع برامج الكمبيوتر الأساسية: يجب أن تكون لديك مهارات استخدام برامج مثل Microsoft Office.

• الإلمام بتكنولوجيا المعلومات: يجب أن تكون لديك معرفة بالتطبيقات التكنولوجية الحديثة المستخدمة في صناعة السفر.

• معرفة بالأنظمة الإلكترونية للسفر: يجب أن تكون لديك معرفة بأنظمة السفر الإلكترونية وكيفية التعامل معها.

المهارات الشخصية والقيادية:

• مهارات خدمة العملاء: يجب أن تكون لديك قدرة على تقديم خدمة عملاء ممتازة تلبي توقعات العملاء.

• القدرة على تعدد المهام: يجب أن تكون لديك القدرة على إدارة عدة مهام في وقت واحد دون التأثير على جودة الأداء.

• مهارات حل المشكلات: يجب أن تكون قادرًا على التعامل مع المشكلات بشكل فعال وإيجاد حلول مبتكرة.

• القدرة على العمل تحت الضغط: يجب أن تستطيع العمل في بيئة ديناميكية تتطلب اتخاذ قرارات سريعة.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتمتع شركة فرسان للسفر ببيئة عمل محفزة وداعمة، حيث نؤمن بأهمية تنمية المواهب وتوفير فرص التعلم. نحن نعمل كفريق واحد ونسعى لتحقيق أهداف مشتركة، مما يعزز روح التعاون والابتكار. نحرص على توفير بيئة مهنية تشجع على التواصل المفتوح وتبادل الأفكار، حيث يتم تقدير الأداء الجيد والمبادرات المبتكرة. كما نؤمن بأهمية التوازن بين العمل والحياة الشخصية ونقدم برامج تدعم رفاهية موظفينا.

فرص التطور والنمو المهني:

في شركة فرسان للسفر، نضع أهمية كبيرة على تطوير موظفينا ونوفر لهم فرص التدريب والتطوير المهني المستمر. ندعم المشاركات في الدورات التدريبية وورش العمل المتخصصة لتعزيز المهارات والمعرفة في مجال السفر والسياحة. كما نؤمن بتوفير مسارات وظيفية واضحة تتيح للموظفين التقدم في مسيرتهم المهنية وتنمية مهاراتهم القيادية. تقدم الشركة أيضًا برامج تقييم الأداء التي تساعد في تحديد نقاط القوة والمجالات التي تحتاج إلى تطوير، مما يساهم في تحقيق الأهداف المهنية لكل موظف.