مدير ضمان الجودة للاتصالات

تُعتبر وظيفة مدير جودة الاتصالات (Telecoms QA Director) من المناصب الحيوية التي تلعب دورًا محوريًا في تعزيز جودة الخدمات المقدمة في قطاع الاتصالات بالمملكة العربية السعودية. في ظل التحولات السريعة التي يشهدها هذا القطاع، وتزايد الاعتماد على الحلول الرقمية، يبرز دور القيادة في إدارة ضمان الجودة كأحد العوامل الأساسية لتحقيق النجاح والتنافسية. تتطلب هذه الوظيفة تقديم استراتيجيات فعالة تضمن جودة عالية في أنظمة دعم الأعمال (BSS) مثل أنظمة الفوترة وإدارة علاقات العملاء وإدارة الطلبات، مما يُسهم في تعزيز رضا العملاء وزيادة العائدات. إن انضمامك إلى فريق مبتكر في Netcracker Technology، الشركة الرائدة في تقديم الحلول البرمجية للاتصالات، يعني المشاركة في بناء مستقبل الاتصالات العالمية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تحديد وتنفيذ رؤية واستراتيجية ضمان الجودة: وضع خطة شاملة تتماشى مع أهداف العمل والمنتجات، مما يضمن توافق جميع الأنشطة مع التوجه الاستراتيجي العام للشركة.

2. تحمل المسؤولية الشاملة عن تسليم ضمان الجودة: إدارة جميع جوانب ضمان الجودة عبر برامج وأنظمة دعم الأعمال المتعددة، وضمان الالتزام بالمواعيد النهائية والجودة المطلوبة.

3. قيادة وتوجيه فريق ضمان الجودة: بناء وتطوير منظمة ضمان جودة عالية الأداء تشمل فرق العمل اليدوية والتلقائية، وأداء الاختبارات، وفرق بيانات الاختبار، مع توفير التوجيه والدعم اللازمين.

4. إنشاء مقاييس الجودة وإطارات التقارير: وضع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والإبلاغ عن النتائج المتعلقة بالجودة، مما يسهم في تحسين الأداء وتحقيق النتائج المرجوة للعملاء.

5. ضمان جودة العمليات المعقدة: إدارة الجودة عبر تدفقات العمل والتكاملات المعقدة في قطاع الاتصالات، مما يُسهل تحقيق نتائج إيجابية للعميل.

6. تمثيل ضمان الجودة في التفاعلات مع العملاء: المشاركة في العروض التقديمية، ومراحل اختبار قبول المستخدم، وتقديم الدعم أثناء التصعيدات لضمان رضا العملاء.

7. التعاون مع العملاء لتحديد معايير القبول: العمل جنبًا إلى جنب مع العملاء لوضع معايير الجودة وقياس النجاح، مما يعزز من علاقات التعاون والشراكة.

8. قيادة دعم ضمان الجودة خلال مراحل الانطلاق: تقديم الدعم اللازم للعملاء أثناء عملية التهيئة، والهجرة، وإطلاق الخدمات الجديدة، لضمان الانتقال السلس والفعال.

9. التعاون مع فرق المبيعات وما قبل البيع: وضع استراتيجيات تسليم وضمان الجودة تتماشى مع العروض والمناقصات، مما يساهم في تحقيق أهداف المبيعات.

10. تطوير استراتيجيات تحسين مستمرة: البحث عن فرص مبتكرة لتحسين عمليات ضمان الجودة والعمليات الداخلية، مما يعزز من فعالية العمل.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. خبرة تزيد عن 12 عامًا في مجال ضمان الجودة: مع خبرة تزيد عن 5 سنوات في أدوار قيادية، مما يضمن القدرة على إدارة الفرق بشكل فعال.

2. خبرة قوية في أنظمة دعم الأعمال في الاتصالات: معرفة عميقة بأنظمة الفوترة وإدارة علاقات العملاء وإدارة الطلبات.

3. سجل حافل في التعامل مع العملاء: القدرة على إدارة التصعيدات ودورات اختبار قبول المستخدم بفعالية.

4. خبرة في دعم أنشطة المبيعات وما قبل البيع: بما في ذلك المناقصات، والعروض التقديمية، والمناقشات مع العملاء.

5. فهم عميق لأساليب ضمان الجودة: بما في ذلك منهجيات الاختبار، وأطر العمل الأوتوماتيكية، وممارسات DevOps.

6. خبرة في إدارة فرق ضمان الجودة الموزعة: القدرة على التعامل مع فرق عمل متعددة المواقع.

7. معرفة بالمشغلين من الفئة الأولى والثانية: فهم شامل لاحتياجات ومتطلبات السوق.

8. إلمام بالمعمارية السحابية: المعرفة بأساسيات الخدمات السحابية والميكروسيرفيس.

9. معرفة بمعايير الاتصالات: مثل أطر عمل TM Forum مثل eTOM وSID.

10. تعرض للاختبار المدعوم بالذكاء الاصطناعي أو التحليلات المتقدمة للاختبارات: مما يساهم في تطوير استراتيجيات اختبار مبتكرة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إجادة منهجيات ضمان الجودة: القدرة على تطبيق أفضل الممارسات في جميع مراحل دورة حياة تطوير البرمجيات.

2. خبرة في أدوات الأتمتة: معرفة شاملة بأدوات الأتمتة المتاحة في السوق وكيفية استخدامها بفعالية.

3. فهم قوي لممارسات DevOps: القدرة على دمج ضمان الجودة ضمن عمليات تطوير البرمجيات.

4. مهارات تحليل البيانات: القدرة على تحليل البيانات وتفسير النتائج من أجل تحسين الأداء.

5. معرفة بأدوات اختبار الأداء: القدرة على استخدام أدوات قياس أداء التطبيقات لضمان تجربة مستخدم مثالية.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات قيادية قوية: القدرة على تحفيز وتوجيه الفرق نحو تحقيق الأهداف المشتركة.

2. التواصل الفعال: القدرة على نقل المعلومات بوضوح وفعالية بين الفرق المختلفة والعملاء.

3. مهارات حل المشكلات: القدرة على تحليل المشكلات المعقدة وتقديم حلول فعالة.

4. المرونة والتكيف: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل والتكنولوجيا.

5. التوجه نحو العميل: التركيز على تحقيق رضا العملاء وتلبية احتياجاتهم.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تُعتبر Netcracker Technology بيئة عمل ديناميكية ومبتكرة، حيث تُشجع على التفكير الإبداعي وتبني الحلول الرائدة في مجال الاتصالات. تتمتع الشركة بسمعة قوية في تقديم الخدمات المتميزة، مما يعكس التزامها بالجودة والابتكار. يساهم العمل في شركة دولية رائدة في تعزيز خبرات الموظفين وتطوير مهاراتهم من خلال التعاون مع فرق متعددة الثقافات. كما تُعزز الشركة بيئة تعاونية تُشجع على تبادل الأفكار وتعزيز الابتكار، مما يجعلها مكانًا مثاليًا للموهوبين الذين يسعون لتحقيق طموحاتهم المهنية.

فرص التطور والنمو المهني:

تتيح Netcracker Technology لموظفيها فرصًا متعددة للتطور والنمو المهني، حيث تقدم برامج تدريبية متقدمة تهدف إلى تعزيز المهارات الفنية والإدارية. تعمل الشركة على تطوير مسارات مهنية واضحة، مما يُتيح للموظفين إمكانية الانتقال إلى أدوار قيادية أو التخصص في مجالات معينة. كما تُعزز الشركة ثقافة التعلم المستمر، مما يسهم في إعداد قادة المستقبل في صناعة الاتصالات. بفضل التركيز على الابتكار والتكنولوجيا، يُمكن للموظفين الاستفادة من مشاريع مثيرة تتضمن أحدث التقنيات، مما يُساعدهم على البقاء في طليعة التطورات في هذا المجال الحيوي.