Tele Case Manager

نحن في شركة ماكسيموس السعودية نؤمن بأهمية تمكين الأفراد لتحقيق الاندماج الاجتماعي والاستقلال المالي من خلال الدعم والتوجيه الفعال. نبحث عن مدير حالات عبر الهاتف للانضمام إلى فريقنا المتنامي، وهو محترف يتمتع بالشغف لإحداث فرق في حياة الآخرين مع الاستفادة من التكنولوجيا لتقديم الدعم عن بُعد.

بصفتك مدير حالات عبر الهاتف، ستدير مجموعة من المستفيدين عن بُعد، حيث ستقوم بتوجيههم وتحفيزهم ودعمهم خلال رحلة تمكينهم من خلال الهاتف والمنصات الرقمية. ستساعد الأفراد على التغلب على الحواجز، والوصول إلى الخدمات الاجتماعية والتوظيف، وبناء مسارات مستدامة نحو الاستقلال. ستكون جزءًا أساسيًا في ضمان حصول كل مستفيد على توجيه إنساني وعالي الجودة مع الالتزام بالمعايير المحددة للأداء والعقود.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إجراء تقييمات عن بُعد والتحقق من الأهلية وإجراء مقابلات تحفيزية.
• دعم المستفيدين في إنشاء خطط عمل مخصصة تتماشى مع أهداف التدريب والتوظيف والاندماج الاجتماعي.
• تقديم الإرشاد الرقمي والدعم الفني من خلال الأدوات والمنصات عبر الإنترنت.
• تحديد الحواجز المتعلقة بالتوظيف وتحويل المستفيدين إلى الخدمات المناسبة.
• متابعة تقدم المستفيدين والحفاظ على التواصل المنتظم مع ضمان توثيق دقيق في أنظمة ماكسيموس.
• التعاون بشكل وثيق مع أعضاء الفريق وخدمات أصحاب العمل والشركاء من المنظمات غير الربحية.
• الالتزام بقيم ماكسيموس من نزاهة واحترافية وتركيز على العملاء في جميع التفاعلات.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في علم الاجتماع أو الخدمات الإنسانية أو مجال ذي صلة.
• فهم لممارسات إدارة الحالات وأدوات التفاعل الرقمي.
• مهارات تقنية مع خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أنظمة تتبع المتقدمين.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في إدارة الحالات، ويفضل أن تكون في مجالات التوظيف أو الخدمات الاجتماعية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة والاستماع النشط وبناء العلاقات.
• عقلية قوية في خدمة العملاء ونهج إنساني.
• القدرة على إدارة الحالات بشكل مستقل، مع التحلي بالمرونة والقدرة على التكيف.
• اهتمام بالتفاصيل، وأخلاقية، والتزام بالتعلم المستمر.