Technical Support Specialist with Field & On‑Site Support

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعتبر وظيفة "أخصائي دعم فني مع دعم ميداني ومحلي" من الوظائف الحيوية في قطاع التكنولوجيا الشبكية، حيث تلعب دوراً محورياً في تعزيز تجربة العملاء وضمان استمرارية الخدمات التقنية. تعمل شركة "Planet" كأحد الشركاء الرائدين في مجال تكنولوجيا الشبكات ضمن قطاع الضيافة في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، حيث تقدم حلولاً متكاملة تشمل تصميم وبناء الشبكات المعقدة ونشر التطبيقات المتنوعة مثل خدمات الإنترنت عالية السرعة وتلفزيون بروتوكول الإنترنت. مع النمو الملحوظ الذي شهدته الشركة في السنوات الأخيرة، تبرز الحاجة إلى متخصصين أكفاء في الدعم الفني لضمان تقديم خدمات عالية الجودة وموثوقة. يتطلب السوق السعودي اليوم وجود كوادر فنية قادرة على التعامل مع التحديات التقنية المستجدة، مما يجعل هذه الوظيفة فرصة متميزة للمهنيين الراغبين في تحقيق تأثير إيجابي في قطاع التكنولوجيا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. إدارة التصعيدات المعقدة: تكون مسؤولاً عن التعامل مع التصعيدات التي يرفعها موظفو التذاكر والإدارة، حيث يتعين عليك إجراء تشخيص عميق للشبكات والأنظمة حتى الوصول إلى الحلول المناسبة.

2. تكوين والتحقق من الشبكات: تشمل مسؤولياتك تكوين والتحقق من SSIDs وVLANs وسياسات جودة الخدمة والأمان، بالإضافة إلى تشخيص الخوادم والمنافذ.

3. تدقيق وتكوين المحولات: يتضمن عملك تدقيق وتكوين محولات الشبكة عبر شبكات العملاء لضمان الأداء المثالي.

4. تنفيذ طلبات التغيير: يجب عليك تنفيذ طلبات التغيير المعتمدة بأمان وفي الوقت المحدد، مع توثيق التغييرات وتحديث الرسوم البيانية والسجلات.

5. تنسيق التدخلات: تعمل على تنسيق التدخلات عن بُعد والمحلية مع الشركاء، بالإضافة إلى رفع طلبات الصيانة للموارد اللازمة عند الحاجة.

6. ترقية البرمجيات: تتولى مسؤولية إجراء ترقيات البرمجيات والتحديثات خلال النوافذ الزمنية المتفق عليها، مع إدارة عمليات التراجع والتواصل الفعال.

7. إدارة المشاكل والتحليل الجذري: تشارك في إدارة المشاكل وتحليل الأسباب الجذرية، حيث تتعين عليك تحديد القضايا المتكررة واقتراح حلول دائمة وتحديث المعرفة المتاحة.

8. توجيه وتدريب الموظفين: تتولى توجيه موظفي التذاكر ومراكز الاتصال، حيث تقدم لهم ملاحظات حول التصعيدات غير الصحيحة وتعزيز مهاراتهم.

9. التصعيد عند الحاجة: تكون مسؤولاً عن رفع القضايا إلى مستوى الدعم الفني الثالث أو دعم المنتج عند الحاجة، وذلك مع توفير الأدلة التشخيصية الكاملة.

10. الاستجابة للأزمات: عند حدوث مشكلات تقنية عاجلة، تقوم بالتوجه مباشرة إلى مواقع العملاء لتقديم الدعم الفني الفوري.

11. التعاون مع الفرق الأخرى: تعمل بشكل وثيق مع فرق الدعم الفني من المستوى الثاني والثالث، وفرق المشاريع، وضمان الجودة، وإدارة الخدمات لمعالجة القضايا المتعلقة بالتطبيقات أو سلوك المنتجات.

12. دعم المشاريع الجارية: تساعد في المشاريع الحالية من خلال المشاركة المباشرة في الميدان، مما يسهم في تحسين الأداء العام.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. الشهادة الجامعية: يُفضل أن يكون المرشح حاصلاً على درجة بكاليوس في هندسة الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو أي مجال ذي صلة.

2. الخبرة العملية: يجب أن يكون لديك خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الدعم الفني، مع تركيز خاص على الشبكات والأنظمة.

3. معرفة تكنولوجيا الشبكات: يتطلب هذا الدور معرفة عميقة بتكنولوجيا الشبكات، بما في ذلك بروتوكولات TCP/IP وVPN وDNS.

4. شهادات مهنية: تُعتبر الشهادات المهنية مثل CCNA وCCNP وITIL إضافة قوية للمتقدمين.

5. القدرة على التحليل: يجب أن تتمتع بمهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات بطريقة فعالة وسريعة.

6. القدرة على العمل تحت الضغط: يتطلب العمل القدرة على التعامل مع مواقف الضغط العالي وإدارة الأزمات بكفاءة.

7. مهارات التواصل: تحتاج إلى مهارات تواصل ممتازة، سواء بشكل شفهي أو كتابي، للتفاعل مع العملاء وزملاء العمل.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إدارة الشبكات: خبرة في إدارة الشبكات المعقدة وتكوينها.

2. دعم الأنظمة: القدرة على تقديم الدعم الفني للأنظمة المختلفة مثل الخوادم والمنافذ.

3. أدوات التشخيص: إلمام بأدوات التشخيص وتحديد المشكلات في الشبكات والأنظمة.

4. برمجة الشبكات: معرفة بأساسيات برمجة الشبكات، بما في ذلك لغات مثل Python أو Bash.

5. أمن الشبكات: معرفة بمفاهيم أمان الشبكات وكيفية تطبيقها لضمان حماية البيانات.

6. التطبيقات التقنية: خبرة في التعامل مع التطبيقات المرتبطة بالشبكات مثل IPTV وخدمات الإنترنت.

المهارات الشخصية والقيادية

1. القيادة: القدرة على قيادة الفرق وتوجيههم خلال الأزمات والمشكلات التقنية.

2. التفاوض: مهارات التفاوض والتواصل مع العملاء وزملاء العمل لضمان حل المشكلات بفعالية.

3. المرونة: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل والتعامل مع تحديات جديدة.

4. العمل الجماعي: مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الفرق المختلفة لتحقيق الأهداف المشتركة.

5. إدارة الوقت: القدرة على إدارة الوقت بفعالية وضمان تنفيذ المهام ضمن المواعيد النهائية.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز شركة "Planet" ببيئة عمل ديناميكية ومشجعة، حيث يتم تقدير الابتكار والإبداع. تتيح الشركة لموظفيها فرصة العمل في مشاريع متنوعة ومتعددة التحديات، مما يعزز من مهاراتهم ويتيح لهم الاستفادة من تقنيات حديثة. تشجع ثقافة الشركة على التعاون وفتح قنوات التواصل بين الفرق المختلفة، مما يسهم في تعزيز جودة الخدمات المقدمة للعملاء. كما تسعى الشركة إلى تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية، حيث تقدم برامج دعم ورفاهية لموظفيها لضمان بيئة عمل صحية ومريحة.

فرص التطور والنمو المهني

تقدم شركة "Planet" لموظفيها فرصاً واسعة للتطور والنمو المهني من خلال برامج تدريب متخصصة وورش عمل دورية. يُشجع الموظفون على المشاركة في الدورات التدريبية للحصول على الشهادات المهنية التي تعزز من مسيرتهم الوظيفية. كما تتيح الشركة للموظفين فرص التقدم إلى مناصب قيادية من خلال الأداء المتميز والمساهمة الفعالة في المشاريع. بفضل بيئة العمل الداعمة، يمكن للموظفين تحقيق أهدافهم المهنية وتوسيع مهاراتهم، مما يعزز من فرصهم في سوق العمل.

باختصار، تعتبر وظيفة "أخصائي دعم فني مع دعم ميداني ومحلي" فرصة مثيرة للمهنيين الراغبين في تطوير مهاراتهم التقنية والقيادية ضمن بيئة عمل مبتكرة وداعمة.