Technical Support Specialist

تعتبر منصة أمولات، التي تتخذ من المملكة العربية السعودية مقراً لها، واحدة من أبرز منصات التسويق بالعمولة التي تربط بين المسوقين بالعمولة والشركات الرقمية مثل منتجات البرمجيات كخدمة (SaaS) والمتاجر الإلكترونية والتطبيقات. تهدف المنصة إلى مساعدة المسوقين على كسب العمولات مع تمكين الأعمال من النمو من خلال اكتساب المستخدمين والمبيعات المعتمدة على الأداء. تتميز أمولات بتوفير تجربة بسيطة وفعالة لكل من المسوقين وأصحاب الأعمال من خلال منصة بديهية، تتبع فوري، وتكامل سلس.

تتطلب وظيفة متخصص دعم تقني العمل بدوام كامل في موقع الشركة بمدينة الظهران، حيث تركز هذه الوظيفة على تقديم الدعم للمستخدمين، وحل المشكلات المتعلقة بالمنصة، وإرشاد العملاء خلال استخدام النظام، وضمان معالجة القضايا بشكل timely وفعال. سيكون على متخصص الدعم الفني التحقيق في المشاكل المبلغ عنها، والرد على الاستفسارات، وتصعيد المشاكل التقنية عند الحاجة، والمساعدة في الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا المستخدمين.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني للمستخدمين ومساعدتهم في حل المشكلات المتعلقة بالمنصة.
• التحقيق في القضايا المبلغ عنها وتقديم الحلول المناسبة.
• توجيه العملاء خلال استخدام النظام وضمان استفادتهم القصوى من خدمات المنصة.
• الرد على استفسارات العملاء وتقديم المشورة الفنية اللازمة.
• تصعيد المشاكل التقنية المعقدة إلى الفرق المختصة عند الحاجة.
• العمل على الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال تلبية احتياجاتهم بشكل فعال.
• إعداد وتوثيق تقارير عن المشكلات والحلول التي تم التعامل معها.
• التعاون مع فريق تطوير المنصة لتحسين تجربة المستخدم بناءً على الملاحظات الواردة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في الدعم الفني أو دعم العملاء في بيئة رقمية أو برمجيات كخدمة (SaaS).
• درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة مفضل.
• القدرة على تحليل المشكلات وإدارة المهام المتعددة بكفاءة.
• مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء.
• قدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف طارئة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير التحليلي.
• قدرة على فهم التكنولوجيات الحديثة والبرمجيات.
• مهارات تنظيمية عالية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة.