مدير الحساب الفني - الرياض

تُعتبر وظيفة مدير الحساب الفني (Technical Account Manager) في شركة Veeam Software من الوظائف الحيوية في السوق السعودي، حيث تلعب دورًا أساسيًا في دعم المؤسسات في فهم وتأمين بياناتها وذكاءها الاصطناعي. تتميز Veeam بأنها رائدة عالميًا في مجال مرونة البيانات وإدارة أمان البيانات، مما يجعلها الخيار الأمثل للمنظمات التي تسعى لضمان استمرارية أعمالها. إن الحاجة المتزايدة لحلول البيانات القابلة للتكيف والموثوقة تعكس أهمية هذه الوظيفة في تعزيز نجاح الشركات ومساعدتها على تحقيق أهدافها.

مدير الحساب الفني هو عضو أساسي في الفريق الفني، يتولى مسؤولية كافة جوانب التخطيط والهندسة والتنسيق وإدارة التفاعلات الفنية بعد البيع. يركز مدير الحساب الفني على تصميم وإدارة الحلول المتاحة، بما في ذلك حماية البيانات والمراقبة. كما يُعتبر خبيرًا في مجالات إدارة البيانات، وتحليلات البيانات، واستمرارية الأعمال، ومراكز البيانات، والحوسبة السحابية، وأنظمة التشغيل، والشبكات، والتخزين، والتخيل الافتراضي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. دعم تقديم الخدمات الاستشارية: تقديم الدعم الفني المطلوب لضمان تصميم وتنفيذ حلول Veeam Software بشكل فعّال، مما يسهم في تحقيق أهداف العملاء.

2. إرشاد المشاريع بشكل شامل: وضع خطط مشاريع مفصلة تشمل الجداول الزمنية، وخطط الاتصال، وخطط الموارد، وتحديثات الحالة لضمان سير المشروع بشكل منتظم.

3. المساعدة في تقييم وتصميم الحلول: العمل على تقييم احتياجات العملاء وتصميم حلول تتناسب مع متطلباتهم، بالإضافة إلى معالجة أي مشاكل بعد التركيب.

4. تقدير الجهود الخاصة بتنفيذ الحلول: تقديم تقديرات دقيقة للجهود المطلوبة لتنفيذ حلول Veeam Software، مما يساعد في التخطيط السليم للمشاريع.

5. إنشاء وثائق فنية: إعداد أوراق بيضاء، وأدلة حلول، وأفضل الممارسات، ووثائق مخصصة تدعم العملاء في استخدام الحلول بشكل فعال.

6. نقل المعرفة في الموقع: تقديم جلسات تدريبية وتوجيهية للموظفين المعنيين في الشركات حول كيفية استخدام حلول Veeam Software بطريقة صحيحة.

7. توثيق الإعدادات والأنشطة المنجزة: تسجيل تفاصيل الإعدادات التي تم تنفيذها والأنشطة التي تم إنجازها لضمان الشفافية والتتبع الفعّال.

8. تحليل بيئات العمل المثبتة: إجراء تحليلات على البيئات الحالية وتوجيه العملاء نحو أفضل إعدادات Veeam Software التي تعزز أدائهم.

9. تسهيل التواصل بين العميل وفريق الدعم: العمل كحلقة وصل بين العملاء وفريق دعم Veeam لضمان استجابة سريعة وفعالة لاحتياجاتهم.

10. تحديد الاحتياجات الإضافية: التعرف على احتياجات إضافية لدى العملاء يمكن تلبيةها من خلال حلول Veeam Software.

11. تقديم مقترحات لتحسين العمليات: تقديم الآراء والتوصيات اللازمة لتحسين عمليات العمل والوثائق.

12. القيام برحلات عمل عند الحاجة: السفر في رحلات عمل عند الضرورة لتحقيق أهداف الشركة وتحقيق نتائج ملموسة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو أي مجال ذي صلة.

2. خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في مجال إدارة الحسابات الفنية أو الدعم الفني.

3. فهم عميق لمفاهيم إدارة البيانات، وتحليلات البيانات، وأمن المعلومات.

4. خبرة في الحلول السحابية ومراكز البيانات، بالإضافة إلى أنظمة التشغيل والشبكات.

5. قدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الحرجة بفعالية.

6. مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بشكل فعّال.

7. إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، مع القدرة على التواصل بوضوح مع العملاء وفهم احتياجاتهم.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إلمام بتقنيات النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات، بما في ذلك الحلول السحابية والحلول المحلية.

2. معرفة عميقة بأنظمة التشغيل المختلفة مثل Windows وLinux.

3. فهم قوي لمفاهيم الشبكات والبروتوكولات المتعلقة بها.

4. مهارات في أدوات تحليل البيانات وتحليلات الأعمال.

5. قدرة على تصميم وتنفيذ الحلول التقنية بشكل يتناسب مع احتياجات العملاء.

6. معرفة في أدوات التخزين والتخزين الافتراضي.

7. فهم لمفاهيم الأمان السيبراني وكيفية تطبيقها في بيئات العمل المختلفة.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على توصيل الأفكار بوضوح إلى العملاء والفريق.

2. قدرة على العمل ضمن فريق وتقديم الدعم والمساعدة لأعضاء الفريق.

3. مهارات قيادية يمكن من خلالها توجيه العملاء وتحفيزهم نحو تحقيق أهدافهم.

4. قدرة على التفكير التحليلي وحل المشكلات بطرق مبتكرة.

5. التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل والتكنولوجيا.

6. التوجه نحو خدمة العملاء وتقديم الدعم الفعال لتحقيق رضاهم.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتمتع Veeam Software ببيئة عمل ديناميكية ومهنية تشجع على الابتكار والتطوير المستمر. تركز الثقافة المؤسسية على التعاون، حيث يعمل جميع الموظفين كفريق واحد لتحقيق الأهداف المشتركة. تُعتبر الشركة ملتزمة بتعزيز التنوع والشمولية في مكان العمل، مما يساهم في خلق بيئة إيجابية تدعم الإبداع وتقبل الأفكار الجديدة. توفر Veeam أيضًا موارد تعليمية وتدريبية لتعزيز مهارات الموظفين وتطوير مسيرتهم المهنية.

فرص التطور والنمو المهني:

تسعى Veeam Software إلى تمكين موظفيها من تحقيق إمكاناتهم الكاملة من خلال تقديم فرص تدريب وتطوير مستمرة. يمكن للموظفين الاستفادة من برامج تدريبية متقدمة وورش عمل متخصصة، مما يسهم في تعزيز مهاراتهم الفنية والإدارية. كما تُتيح الشركة فرص الترقية الداخلية، مما يساعد الموظفين على الانتقال إلى مناصب قيادية أو فنية أعلى. إن العمل في Veeam يعني الانغماس في بيئة تعليمية تعزز من النمو الشخصي والمهني، مما يجعلها مكانًا مثاليًا للذين يسعون لتحقيق النجاح والتميز في مجالاتهم.