قائد الفريق - إعداد الشريك

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعتبر شركة تمارا منصة التكنولوجيا المالية الرائدة في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج العربي، حيث تسعى لتحقيق رؤيتها في تمكين الأفراد من تحقيق أحلامهم من خلال تطوير تطبيق مالي متكامل يركز على احتياجات العملاء. تقدم تمارا خدماتها لملايين المستخدمين في المنطقة، ولديها شراكات استراتيجية مع علامات تجارية عالمية وإقليمية مرموقة مثل "شي إن"، "جرير"، "نون"، "إيكيا"، و"أمازون"، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة. تعتبر تمارا أول شركة تكنولوجيا مالية تحقق قيمة "يونيكورن" في السعودية، وهي مدعومة من استثمارات سنابل، المملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة، و"SNB كابيتال"، و"Checkout.com"، وغيرها.

في هذا الإطار، تبحث تمارا عن قائد فريق لتولي مسؤولية فريق انضمام الشركاء. يُعتبر هذا الدور حيوياً لضمان تقديم تجربة متميزة للشركاء، مما يسهم في نجاح العمليات التجارية وزيادة رضا العملاء. يُتوقع من القائد قيادة الفريق بفعالية، وتقديم التوجيه اللازم، وتطوير مهارات الأعضاء، مما يساهم في تحقيق الأهداف المؤسسية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. الإشراف على أنشطة موظفي خدمة العملاء: تتضمن هذه المهمة متابعة أداء الموظفين وتقديم تغذية راجعة دورية حول أدائهم لتعزيز كفاءتهم.

2. استراتيجيات ومراقبة الأنشطة اليومية: وضع استراتيجيات فعالة لضمان سير العمليات اليومية بسلاسة، ومراقبة تنفيذها بدقة.

3. مساعدة موظفي خدمة العملاء: تقديم الدعم والمساعدة للموظفين عند الحاجة، لضمان تقديم تجربة فريدة ومتميزة للعملاء.

4. تدريب الموظفين: تنظيم برامج تدريبية لتعريف الموظفين بسياسات الشركة ومعايير خدمة العملاء المطلوبة.

5. تقييم عوامل مخاطر الامتثال: تحليل المخاطر المتعلقة بغسل الأموال وتمويل الإرهاب، وتعيين تصنيفات المخاطر وفقاً للسياسات الداخلية.

6. تسجيل جميع النتائج والبيانات: التأكد من تسجيل جميع النتائج والموافقات والأدلة بشكل دقيق وقابل للتدقيق في نظام Salesforce في الوقت الحقيقي.

7. تصعيد الحالات عالية المخاطر: رفع الحالات التي تتطلب المزيد من التدقيق إلى قسم الامتثال، وفقاً للمسارات المحددة.

8. مراقبة التغييرات التنظيمية: متابعة التغييرات في اللوائح المحلية والدولية وتحديث قواعد الفحص والقوائم الإرشادية بناءً على ذلك.

9. التواصل مع الفرق المختلفة: التنسيق اليومي مع فرق التجارة والامتثال والمنتجات والمخاطر لضمان توافق الجهود وتحقيق الأهداف المشتركة.

10. تقديم تقارير دورية: إعداد تقارير دورية عن الأداء والأنشطة التي يقوم بها الفريق، وعرضها على الإدارة العليا لتحسين عمليات العمل.

11. تعزيز ثقافة الخدمة: العمل على تعزيز ثقافة خدمة العملاء في الفريق، مما يساهم في تحسين التجربة العامة للعملاء والشركاء.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. خبرة عملية في المجال: يُفضل أن يكون لدى المتقدم خبرة سابقة في إدارة فرق خدمة العملاء أو العمليات ذات الصلة، لا تقل عن 5 سنوات.

2. درجة علمية: شهادة جامعية في إدارة الأعمال، أو المالية، أو أي مجال ذي صلة.

3. معرفة في إدارة المخاطر: فهم جيد لمفاهيم الامتثال وإدارة المخاطر، خاصة فيما يتعلق بغسل الأموال وتمويل الإرهاب.

4. إتقان اللغة الإنجليزية: مهارات قوية في اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً، إضافةً إلى إتقان اللغة العربية.

5. مهارات استخدام التكنولوجيا: قدرة على استخدام أنظمة إدارة العملاء مثل Salesforce، وخبرات في استخدام تطبيقات العمل المكتبي.

6. قدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والالتزام بالمواعيد النهائية.

7. مهارات التحليل: القدرة على تحليل البيانات واتخاذ القرارات المبنية على المعلومات.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إدارة علاقات العملاء: خبرة في استخدام أنظمة CRM مثل Salesforce لتحسين تجربة العملاء.

2. تحليل البيانات: مهارات قوية في تحليل البيانات واستخدامها لتوجيه القرارات الاستراتيجية.

3. استخدام الأدوات التكنولوجية: القدرة على استخدام أدوات التحليل والتقارير لتقييم أداء الفريق.

4. معرفة الأنظمة المالية: فهم جيد للأنظمة المالية والمصرفية وكيفية تأثيرها على العمليات التجارية.

5. التعامل مع التطبيقات الرقمية: مهارات في استخدام التطبيقات المالية والتقنية لزيادة الكفاءة.

6. إدارة المخاطر: مهارات في تقييم وإدارة المخاطر المرتبطة بالامتثال المالي.

المهارات الشخصية والقيادية

1. التواصل الفعال: القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع الفريق، والعملاء والشركاء.

2. القيادة التحفيزية: القدرة على تحفيز الأعضاء وتعزيز روح العمل الجماعي.

3. حل المشاكل: مهارات قوية في التفكير النقدي وحل المشكلات بشكل مبتكر.

4. المرونة والتكيف: القدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.

5. التوجه نحو النتائج: التركيز على تحقيق الأهداف والنتائج المرجوة.

6. الذكاء العاطفي: القدرة على فهم مشاعر الآخرين والتفاعل معها بشكل إيجابي.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تعتبر تمارا مكان عمل ديناميكي ومبتكر، حيث تسعى إلى خلق بيئة عمل تشجع على التعاون والابتكار. تتميز ثقافة الشركة بالتنوع والشمولية، مما يساهم في تعزيز الأفكار الجديدة وتوسيع آفاق التفكير. يتم تشجيع الموظفين على مشاركة آرائهم والمساهمة في تطوير استراتيجيات العمل، مما يجعل كل فرد جزءًا من النجاح الجماعي. كما توفر تمارا بيئة داعمة تمكن الموظفين من التفاعل مع فرق متعددة التخصصات، مما يعزز من فرص التعلم والتطوير المهني.

فرص التطور والنمو المهني

تعتبر تمارا بيئة مثالية للمهنيين الذين يتطلعون إلى تطوير مسيرتهم المهنية في مجال التكنولوجيا المالية. تقدم الشركة برامج تدريبية مستمرة وورش عمل تهدف إلى تعزيز المهارات وتزويد الموظفين بالمعرفة اللازمة لمواكبة التغيرات السريعة في القطاع. كما تتيح تمارا الفرص للترقية والتقدم الوظيفي، حيث يتم تشجيع الموظفين على اتخاذ زمام المبادرة وإظهار إمكاناتهم القيادية. من خلال الاستثمار في تنمية المواهب، تضمن تمارا أن يبقى موظفوها في صدارة الابتكار والتميز في مجال الخدمات المالية.