الدعم المتخصص للمؤسسات (SAP)

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي
تُعَدُّ وظيفة أخصائي دعم المؤسسات (SAP) من الوظائف الحيوية في صناعة الطيران والدفاع بالمملكة العربية السعودية. تأسست شركة السلام لصناعات الطيران عام 1988، في إطار استراتيجية المملكة لتطوير الاعتماد الذاتي في صيانة الطائرات المدنية والعسكرية. تسعى الشركة لتقديم حلول متقدمة تدعم الرؤية الطموحة 2030، من خلال توفير بيئة عمل متكاملة ومتطورة. يساعد الأخصائي في تقديم الدعم الفني والتشغيلي المتقدم لتطبيقات SAP S/4HANA، مما يسهم في ضمان استمرارية الخدمة وكفاءة النظام. إن توافر هذه الوظيفة يعكس الحاجة المتزايدة في السوق السعودي إلى متخصصين ذوي خبرة لدعم التطبيقات المؤسسية ومواجهة التحديات التقنية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. تقديم الدعم الفني من المستوى الثاني والثالث لتطبيقات SAP S/4HANA
   يتولى الأخصائي معالجة المشكلات الفنية المتقدمة وتقديم الحلول الفعالة لضمان استمرارية العمل.

2. تحقيق التحقيق وحل الحوادث المعقدة
   يتطلب الأمر من الأخصائي التعامل مع حالات الطوارئ المعقدة وحل الطلبات، مما يساعد على تحسين الأداء العام للنظام.

3. إجراء تحليل لجذور المشاكل وتنفيذ إجراءات تصحيحية
   يساهم في تحديد أسباب الحوادث وتنفيذ حلول مستدامة لتفادي تكرار المشكلات.

4. مراقبة توافر النظام وواجهات المستخدم
   يتعين عليه التأكد من أن النظام يعمل بكفاءة عالية من خلال متابعة واجهات المستخدم ووظائف النظام المختلفة.

5. التنسيق مع الفرق الوظيفية ومزودي الخدمة
   يعمل الأخصائي على التنسيق مع الفرق الفنية المختلفة، مثل فرق البنية التحتية والأمن السيبراني، لضمان تكامل النظام.

6. إدارة التغييرات والتحديثات في نظام SAP
   يلتزم الأخصائي بإجراءات إدارة التغيير الرسمية لضمان تطبيق التحديثات بشكل سلس.

7. دعم وحدات SAP مثل FI/CO، MM، SD، وغيرها
   يكون الأخصائي مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني لوحدات محددة وفقاً لمجال تخصصه.

8. تسجيل الحوادث والمشكلات في نظام إدارة الخدمات
   يتولى الحفاظ على سجلات دقيقة للحوادث والمشكلات والإجراءات المتخذة في النظام.

9. مراقبة أداء الموردين
   يتعين عليه متابعة أداء الموردين وضمان الحلول السريعة للحوادث ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها.

10. دعم إدارة المستخدمين ومراجعات الوصول
    يساهم في إدارة صلاحيات الوصول ومراجعة التوزيع لضمان التحكم الفعال.

11. المشاركة في اختبار النظام والتحديثات
    يساعد في اختبار النظام بعد التحديثات والتأكد من استقرار الأداء.

12. تحسين موثوقية النظام
    يسعى الأخصائي لتحديد الفرص التي تساهم في تحسين موثوقية النظام وتقليل الحوادث المتكررة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو ما يعادلها
   يُفضل أن تكون الدرجة في مجالات تقنية مثل علوم الحاسوب أو نظم المعلومات.

2. خبرة عملية تتراوح بين 5 إلى 7 سنوات
   يتطلب المنصب خبرة قوية في دعم تطبيقات SAP أو التطبيقات المؤسسية المماثلة.

3. خبرة قوية في دعم تطبيقات SAP S/4HANA
   يجب أن يكون لدى المرشح خبرة في إدارة الحوادث ومشكلات النظام.

4. معرفة في وحدات SAP المختلفة
   معرفة عميقة في وحدات مثل FI/CO، MM، SD، PP، PM، PS، EAM، أو GRC.

5. إلمام بتطبيقات SAP Fiori
   يُفضل أن يكون لدى المرشح معرفة بتطبيقات Fiori وكيفية استخدامها في تحسين تجربة المستخدم.

6. فهم جيد لعمليات تكامل النظام
   يتطلب الأمر معرفة بكيفية التكامل بين تطبيقات SAP والأنظمة الأخرى.

7. التجربة في إدارة العمليات الإنتاجية
   يجب أن يكون المرشح قد عمل في بيئات تشغيلية مشابهة.

المهارات التقنية المطلوبة

1. مهارات قوية في إدارة الحوادث والأداء
   يجب أن يكون لديه القدرة على إدارة الحوادث وتحليل الأداء بدقة.

2. معرفة بالأدوات والإجراءات المستخدمة في نظام SAP
   يجب أن يكون المرشح مألوفاً بالأدوات المستخدمة في إدارة SAP.

3. خبرة في تحليل البيانات والتقارير
   يجب أن يكون لديه القدرة على إعداد التقارير وتحليل البيانات.

4. إلمام بإدارة التغييرات والتحديثات
   يتطلب دور الأخصائي معرفة قوية بإجراءات إدارة التغيير.

5. معرفة بمفاهيم الأمن السيبراني
   يُفضل أن يكون لديه معرفة بمفاهيم الأمن السيبراني المتعلقة بتطبيقات SAP.

المهارات الشخصية والقيادية

1. قدرة على التواصل الفعال
   يجب أن يتمتع المرشح بمهارات تواصل قوية مع الفرق المختلفة.

2. مهارات حل المشكلات
   يجب أن يكون لديه القدرة على التفكير النقدي وتقديم حلول فعالة.

3. القدرة على العمل تحت الضغط
   يتطلب الدور القدرة على التعامل مع المواقف العصيبة بشكل هادئ.

4. العمل الجماعي
   يجب أن يكون لديه القدرة على التعاون والعمل ضمن فريق.

5. الدافع الذاتي
   يُفضل أن يكون المرشح شخصاً متحمساً ويسعى لتحقيق الأهداف المحددة.

بيئة العمل وثقافة الشركة
تتميز شركة السلام لصناعات الطيران ببيئة عمل ديناميكية تحتضن الابتكار والتطوير المهني. تشجع الشركة على التعاون بين الفرق وتقدير الجهود الفردية، مما يسهم في تعزيز روح العمل الجماعي. كما تحرص الشركة على توفير بيئة عمل متوازنة تدعم النمو الشخصي والمهني، حيث يتم تعزيز مرونة العمل والتعلم المستمر. تتبنى ثقافة الشركة قيم الالتزام والجودة، مما يعكس تطلعاتها لتحقيق معايير عالمية في صناعة الطيران والدفاع.

فرص التطور والنمو المهني
تقدم شركة السلام لصناعات الطيران فرصاً عديدة للتطور المهني، حيث توفر برامج تدريبية متخصصة وورش عمل لتعزيز المهارات الفنية والإدارية. تتيح الشركة للموظفين المشاركة في مشاريع مبتكرة تعزز من مستوى خبراتهم وتجعلهم جزءًا من بيئة عمل متقدمة. يدعم النظام الداخلي للتقييم المستمر نمو الموظفين من خلال تحديد الأهداف وتحقيق الإنجازات، مما يسهم في تعزيز فرص الترقية والتقدم الوظيفي. بفضل التزام الشركة بتطوير مهارات موظفيها، يمكن أن يكون الأخصائي جزءًا من مسيرة مستدامة نحو النجاح في مجال صناعة الطيران.