Specialist, Customer Service I

تُعتبر شركة معادن، التي تأسست في عام 1997، واحدة من أسرع شركات التعدين نموًا على مستوى العالم، وهي أكبر شركة متعددة السلع في قطاع التعدين والمعادن في منطقة الشرق الأوسط. نحن نعمل على تعزيز تطوير صناعة التعدين لتكون الركيزة الثالثة للاقتصاد السعودي من خلال بناء سلسلة قيمة تعدين متكاملة وفريدة من نوعها على مستوى عالمي. نعلن عن فرصة مثيرة للانضمام إلى فريقنا في وظيفة "أخصائي خدمة العملاء I".

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تنفيذ دورة الطلب إلى النقد (O2C) من خلال إدخال المعلومات والطلبات الخاصة بالعملاء بدقة وفي الوقت المحدد في نظام أوراكل.
• إدارة الاستفسارات والطلبات بشكل روتيني، مع ضمان توافق جميع البيانات مع سياسات الشركة.
• إعداد وإصدار تأكيدات الطلب الرسمية للعملاء، مع التأكد من توافقها مع التواريخ المعتمدة للتسليم والقدرات التصنيعية.
• إدارة استفسارات العملاء الجدد والحاليين، مع الالتزام بمعايير مستوى الخدمة حيث يتم الرد على جميع الاستفسارات خلال يوم عمل واحد.
• التأكد من فهم جميع متطلبات العملاء الفنية واللوجستية وتلبيتها لضمان رضا العملاء.
• التعامل مع طلبات وشكاوى العملاء بشكل احترافي وفعال، والعمل كحلقة وصل أولى للحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء.
• تعزيز التعاون بين الإدارات المختلفة من خلال العمل كحلقة الوصل الرئيسية بين العملاء الخارجيين والوظائف الداخلية مثل المالية والتصنيع وتطوير المنتجات واللوجستيات.
• دعم فريق المبيعات في إعداد توقعات الطلب من خلال تقديم بيانات دقيقة حول اتجاهات الطلبات ومتطلبات العملاء القادمة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة سلسلة الإمداد، اللوجستيات، أو التسويق.
• خبرة تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات في خدمة العملاء، إدارة الطلبات، أو دعم المبيعات في بيئة التصنيع.
• إجادة استخدام نظام أوراكل أو أنظمة إدارة الطلبات المماثلة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء علاقات مهنية فعالة مع العملاء.
• مهارات تنظيمية عالية وقدرة على إدارة الوقت بكفاءة.
• القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية.
• مهارات تحليلية قوية تساعد في تحديد اتجاهات الطلب ومشكلات العملاء.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الإدارات المختلفة لتحقيق الأهداف المشتركة.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق ديناميكي في واحدة من أكبر شركات التعدين في الشرق الأوسط، فهذه هي فرصتك. انضم إلينا وكن جزءًا من تحقيق رؤيتنا في تطوير صناعة التعدين في المملكة.