مشرف وسائل التواصل الاجتماعي

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعتبر وظيفة مُراقب وسائل التواصل الاجتماعي من الوظائف الحيوية في عصرنا الحالي، خاصةً في سوق العمل السعودي الذي يشهد نمواً ملحوظاً في مجال التكنولوجيا المالية (FinTech). شركة تمارا، الرائدة في هذا المجال، تسعى إلى تقديم تجربة متميزة لمستخدميها من خلال التواصل الفعّال والمباشر عبر المنصات الاجتماعية. تساهم هذه الوظيفة في تعزيز العلاقة بين الشركة وعملائها، مما يسهم في بناء سمعة إيجابية وتعزيز ولاء العملاء. كما تُعد هذه الفرصة مثالية للأفراد الطموحين الذين يسعون للتطور في بيئة ديناميكية تعكس التوجهات الحديثة في عالم المال والتكنولوجيا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. مراقبة الاستفسارات والتعليقات: تتولى مسؤولية متابعة الاستفسارات والتعليقات والرسائل الواردة عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل إنستغرام، تويتر، وفيسبوك، مما يتطلب استجابة سريعة وفعالة.

2. توافق الردود مع هوية الشركة: يجب أن تكون جميع الردود متوافقة مع نبرة صوت تمارا وإرشادات تجربة العملاء، لضمان تقديم صورة متسقة ومهنية للشركة.

3. معالجة شكاوى العملاء: تُعنى هذه المهمة بمعالجة شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة، بالإضافة إلى تصعيد القضايا المعقدة إلى الفرق المختصة ومتابعة حلها حتى الانتهاء.

4. تحديد المخاطر المحتملة: يتطلب العمل التعرف على المخاطر المحتملة أو الحالات الحساسة أو القضايا المتعلقة بالسمعة، وإبلاغ المعنيين بها لضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة.

5. الحفاظ على معايير الأداء: يجب المحافظة على مستوى الخدمة المتفق عليه (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومعايير الجودة في جميع التفاعلات مع العملاء.

6. التعاون مع الفرق الداخلية: العمل مع فرق الدعم الفني، دعم العملاء، المخاطر، والمدفوعات لحل المشكلات التي يواجهها العملاء بشكل فعال وسريع.

7. توثيق التفاعلات بدقة: استخدام أدوات داخلية مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتوثيق جميع التفاعلات مع العملاء بدقة.

8. إدارة تقييمات التطبيقات والتعليقات العامة: دعم جهود إدارة التقييمات والتعليقات العامة على التطبيقات بشكل احترافي لضمان تقديم صورة إيجابية.

9. متابعة القضايا المتكررة: تتبع القضايا المتكررة وتقديم رؤى لتحسين مستمر في خدمة العملاء وتجربة المستخدم.

10. تحليل البيانات: تحليل البيانات المتعلقة بتفاعلات العملاء للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ لتعزيز الأداء العام.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. خبرة في دعم العملاء أو مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي: يُفضل وجود خبرة سابقة في مجال دعم العملاء أو إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

2. مهارات اتصال كتابية قوية: إجادة الكتابة والتواصل باللغة العربية والإنجليزية بشكل ممتاز.

3. قدرة على التعامل مع العملاء الصعبين: القدرة على التعامل مع العملاء الذين قد يكونون في حالة استياء بطريقة تعكس التعاطف والاحترافية.

4. معرفة بمنصات التواصل الاجتماعي: فهم شامل لمنصات التواصل الاجتماعي وأدوات التفاعل مع العملاء.

5. قدرة على تعدد المهام: القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة، وإدارة مهام متعددة في نفس الوقت.

6. فهم أساسي لمجال التكنولوجيا المالية: يُفضل أن تكون لديك معرفة أساسية بمفاهيم التكنولوجيا المالية أو خدمات الشراء الآن والدفع لاحقاً (BNPL).

7. شهادة تعليمية: يفضل أن يكون المتقدم حاصلاً على درجة علمية في مجال ذي صلة، مثل التسويق أو إدارة الأعمال.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إجادة أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي: معرفة استخدام أدوات مثل Hootsuite أو Buffer لإدارة المحتوى والتفاعلات.

2. استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM): خبرة في التعامل مع أدوات CRM مثل Zendesk أو Salesforce لتوثيق التفاعلات.

3. تحليل البيانات: القدرة على استخدام برامج التحليل لفهم سلوك العملاء وتحسين التجربة.

4. معرفة بأساسيات التسويق الرقمي: فهم المفاهيم الأساسية للتسويق الرقمي وكيفية توظيفها في التفاعل مع العملاء.

5. مهارات الكتابة: القدرة على كتابة محتوى جذاب ومؤثر يتناسب مع هوية الشركة.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات التواصل الفعال: القدرة على نقل المعلومات بوضوح وبشكل مؤثر.

2. القدرة على العمل تحت الضغط: التكيف مع الضغوط ومواجهة التحديات اليومية بشكل إيجابي.

3. مهارات حل المشكلات: القدرة على تحليل المشكلات وتقديم حلول مبتكرة وفعالة.

4. العمل الجماعي: القدرة على التعاون مع فرق العمل المختلفة لتحقيق الأهداف المشتركة.

5. التعاطف: القدرة على فهم مشاعر العملاء واحتياجاتهم والعمل على تلبيتها.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تسعى شركة تمارا إلى خلق بيئة عمل متميزة تدعم الابتكار والتعاون. يتمتع الموظفون بفرصة العمل في فريق متنوع يضم مواهب متعددة، مما يعزز من تبادل الأفكار والخبرات. تشجع الشركة على تحقيق التوازن بين الحياة العملية والشخصية وتوفر بيئة مرنة تدعم التطور المهني والشخصي. كما تلتزم تمارا بتعزيز ثقافة الشفافية والاحترام المتبادل، مما يسهم في تعزيز روح الفريق والالتزام بالتميز.

فرص التطور والنمو المهني

تعتبر تمارا من الشركات الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية، مما يوفر لموظفيها فرصاً رائعة للنمو والتطور المهني. تقدم الشركة برامج تدريبية متقدمة وورش عمل تهدف إلى تطوير المهارات الفنية والشخصية. بالإضافة إلى ذلك، تتيح الفرصة للموظفين للعمل على مشاريع متنوعة تساهم في تعزيز خبراتهم وزيادة فرصهم في الترقي. كما تشجع تمارا على الابتكار وتقدير المبادرات الفردية، مما يتيح للموظفين فرصة إحداث تأثير حقيقي في الشركة.