مدير الخدمة - مركز الخدمة

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعتبر وظيفة مدير الخدمة في مركز الخدمة ضمن مجموعة شانغريلا فرصة متميزة للانضمام إلى بيئة عمل فاخرة تتمتع بسمعة رائدة في تقديم خدمات الضيافة. يقع فندق شانغريلا جدة على الواجهة البحرية الجديدة، حيث يحقق معايير جديدة للرفاهية والفخامة في المدينة. يركز الفندق على توفير تجربة استثنائية للضيوف من خلال خدمات متكاملة ومبتكرة، مما يجعله وجهة مفضلة للزوار. في ظل التنافس القوي في قطاع الضيافة، تلعب إدارة الخدمة دورًا حيويًا في ضمان تلبية احتياجات الضيوف وتحقيق مستوى عالٍ من الرضا. إن هذه الوظيفة لا تقتصر فقط على الإشراف، بل تتطلب أيضًا الابتكار في تحسين الخدمات وتوجيه الفريق لتحقيق الأهداف المرسومة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. الإشراف اليومي: إدارة وتوجيه جميع العاملين في مركز الخدمة وفقًا للأهداف ومعايير الأداء المحددة من قبل فنادق شانغريلا، مما يضمن توفير خدمة ممتازة للضيوف.

2. التواصل الفعّال: الحفاظ على نظام اتصالات الفندق بشكل جيد، والتأكد من التعامل مع استفسارات الضيوف بشكل مهذب وفعال، مما يسهم في تعزيز تجربة الضيوف.

3. معرفة الأنظمة التشغيلية: الإلمام الكامل بأنظمة التشغيل في مركز الخدمة، مثل نظام مركز الاتصالات وبرامج محاسبة المكالمات، لضمان سلاسة العمل وجودة الخدمة.

4. اتباع السياسات والإجراءات: الالتزام التام بسياسات وإجراءات التشغيل القياسية لفنادق شانغريلا، مما يساعد في ضمان تقديم خدمات ذات جودة عالية.

5. تحسين الخدمات: تحديد متطلبات التدريب للعاملين والمجالات التي تحتاج إلى تحسين، مما يسهم في زيادة كفاءة الأداء ورفع مستوى رضا الضيوف.

6. اجتماعات دورية: عقد اجتماعات يومية وشهرية لتسليط الضوء على مجالات التحسين في جوانب الخدمة وجمع التغذية الراجعة من الفريق.

7. خلق بيئة عمل إيجابية: تطوير بيئة عمل محفزة تعزز من روح الفريق وتساعد في تحقيق الأهداف المشتركة.

8. متابعة رضا الضيوف: التأكد من قيام جميع العاملين بإجراء مكالمات متابعة للضيوف للتحقق من رضاهم عند حدوث أي خلل في الخدمة أو المرافق.

9. إجراءات الطوارئ: ضمان أن جميع العاملين على دراية كاملة بإجراءات الطوارئ وأدوارهم في حال حدوث أي حالة طارئة.

10. تحفيز الفريق: تشجيع وتحفيز الفريق على تقديم أفضل ما لديهم وضمان تلبية احتياجات الضيوف بشكل مستمر.

11. تقديم الدعم والإشراف: توجيه ودعم جميع العاملين لضمان الالتزام بسياسات وإجراءات الفندق.

12. تقييم الأداء: مراجعة أداء الفريق بشكل دوري وتقديم الملاحظات والتوجيهات اللازمة لتحسين الأداء.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. الخبرة العملية: يشترط وجود خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال الضيافة، مع وجود سنتين على الأقل في فندق دولي من فئة خمس نجوم.

2. القدرة على القيادة: يجب أن يكون المتقدم قادرًا على قيادة وتحفيز الفريق لتحقيق الأهداف المحددة.

3. المرونة في ساعات العمل: يجب أن يكون المتقدم قادرًا على العمل خلال ساعات مرنة ونوبات مختلفة.

4. إجادة اللغتين: القدرة على التواصل والكتابة بطلاقة باللغتين الإنجليزية والعربية.

5. المسؤولية والمبادرة: يجب أن يكون المتقدم شخصًا مسؤولًا وقادرًا على اتخاذ المبادرات اللازمة.

6. المظهر اللائق: يتمتع المتقدم بطابع لطيف وودود ومشجع.

7. الشهادات التعليمية: يفضل أن يكون لدى المتقدم مؤهل دراسي في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إدارة أنظمة الهاتف: فهم شامل لأنظمة الاتصالات في مركز الخدمة وكيفية إدارتها.

2. تحليل البيانات: القدرة على استخدام برامج محاسبة المكالمات وتحليل البيانات لتحسين الأداء.

3. البرامج التكنولوجية: الإلمام باستخدام برامج إدارة خدمة الضيوف وأنظمة الحجز.

4. معرفة البرامج الخاصة بفنادق شانغريلا: الإلمام ببرامج مثل Golden Circle وتاريخ الضيوف.

5. تكنولوجيا المعلومات: القدرة على التعامل مع التكنولوجيا الحديثة في بيئة العمل.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات التواصل: القدرة على التواصل بفعالية مع الضيوف والفريق، مما يعزز من تجربة الضيوف.

2. القدرة على حل المشكلات: مهارة تحليل المشكلات واتخاذ القرارات المناسبة بسرعة.

3. التفكير الاستراتيجي: القدرة على التفكير بشكل استراتيجي لوضع خطط لتحسين الأداء.

4. إدارة الوقت: مهارة تنظيم الوقت وإدارة المهام بشكل فعال.

5. روح العمل الجماعي: القدرة على تشجيع العمل الجماعي وتحفيز الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز مجموعة شانغريلا ببيئة عمل فريدة تعزز من الإبداع والتعاون بين الموظفين. تضع الشركة قيمة كبيرة على العناية بالموظفين وتوفير الدعم اللازم لهم لتحقيق الذات والنمو الشخصي. يتمتع العاملون في هذا المجال بفرصة العمل في أجواء مفعمة بالحيوية، حيث يتم تشجيع الابتكار والمبادرة. كما توفر الشركة برامج تدريبية متكاملة وموارد تساعد الموظفين على تطوير مهاراتهم وتحقيق أهدافهم المهنية.

فرص التطور والنمو المهني

تسعى مجموعة شانغريلا إلى توفير مسارات واضحة للتعلم والتطوير المهني، مما يمنح الموظفين الفرصة للتقدم في مسيرتهم المهنية. تقدم الشركة برامج تدريبية متخصصة تساعد في تعزيز المهارات القيادية والإدارية، وتوفر فرصًا للترقية في مناصب أعلى. من خلال العمل في بيئة ديناميكية ومتطورة، سيكون لديك الفرصة للتفاعل مع محترفين ذوي خبرة وتبادل الأفكار والخبرات التي تعزز من قدراتك وتساعدك في تحقيق نجاحات جديدة في مجالك.