مستشار الخدمة - المنطقة الغربية

تعتبر وظيفة مستشار الخدمة في شركة عبد اللطيف جميل من المناصب الحيوية والمهمة في السوق السعودي، حيث تساهم بشكل مباشر في تعزيز تجربة العملاء وضمان رضاهم. شركة عبد اللطيف جميل تمتلك تاريخاً عريقاً يمتد لأكثر من 75 عاماً، حيث بدأت كشركة صغيرة في تجارة السيارات وتوزيع سيارات تويوتا في جدة، لتصبح الآن واحدة من أبرز الشركات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا. تقدم الشركة خدمات متنوعة وتعتبر شريكاً موثوقاً للعديد من العلامات التجارية العالمية، مما يتيح لها بناء علاقات طويلة الأمد ومثمرة مع عملائها.

تتسم الوظيفة بأهمية كبيرة في دعم العمليات اليومية لمركز الخدمة من حيث إدارة القوى العاملة وتوفير المرافق اللازمة لتحقيق الأهداف المرتبطة برضا العملاء وولائهم وزيادة الإنتاجية. من خلال تطبيق رؤية الشركة وقيمها، يسعى مستشار الخدمة إلى تحقيق نتائج مهنية متميزة تلبي توقعات العملاء وتسهم في تعزيز سمعة الشركة في السوق.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إجراء الفحص المبدئي للسيارات: يقوم المستشار بتنفيذ فحص شامل للمركبات قبل قبولها، يتضمن التحقق من الأضرار الموجودة في الهيكل، والأغراض القيمة داخل السيارة، والإكسسوارات. يتم توثيق النتائج في ورقة الفحص والتأكيد مع العميل بعد التحقق من الحالة الفعلية للمركبة.

2. مساعدة المركز في تحقيق أهدافه: يسهم المستشار في تعزيز مستوى الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم خدمات مهنية وفعالة خلال الأنشطة التفاعلية مع العملاء، مما يعزز من ولاء العملاء وثقتهم في الشركة.

3. تنسيق الأعمال مع الفنيين: يتعاون المستشار مع رئيس الفنيين لضمان تنفيذ الإصلاحات وفقاً لمتطلبات العملاء، بما في ذلك إجراءات التشخيص الأولية والتفتيش النهائي للمركبة.

4. مناقشة تفاصيل الإصلاحات مع العملاء: يتولى المستشار مسؤولية تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول الأعمال المطلوب تنفيذها، وتقدير تكاليف الإصلاح، وفترة تسليم السيارة، من خلال تشخيص شامل للمركبة باستخدام مختلف قنوات الاتصال.

5. تواصل مستمر مع العملاء: يُعتبر المستشار حلقة الوصل بين العميل ومركز الخدمة، حيث يقوم بإبلاغ العملاء بأي مستجدات تتعلق بإصلاح مركباتهم والحصول على موافقتهم وتأكيداتهم اللازمة.

6. تطبيق معايير عبد اللطيف جميل: يلتزم المستشار بتطبيق معايير الشركة المتعلقة بوظيفة مستشار الخدمة، لضمان تقديم خدمات عالية الجودة.

7. تنفيذ سياسات السلامة والرفاهية: يعمل المستشار على تطبيق كافة التعليمات والسياسات المتعلقة بالسلامة ورفاهية العملاء، بالإضافة إلى الحفاظ على صورة العلامة التجارية للشركة.

8. تحقيق الأهداف التشغيلية: يسعى المستشار إلى تحقيق الأهداف التشغيلية من خلال وضع خطط عمل مناسبة تلبي متطلبات الأداء وتساهم في تحسين نتائج العمل.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
2. خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو في صناعة السيارات.
3. معرفة جيدة بعمليات خدمة السيارات وإصلاحها.
4. القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة.
5. مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.
6. القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء.
7. مهارات تنظيمية وإدارية قوية.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. معرفة شاملة بتقنيات السيارات وعمليات الإصلاح.
2. مهارات استخدام الحاسوب وبرامج إدارة العملاء.
3. القدرة على استخدام تقنيات التشخيص الحديثة.
4. معرفة بأساليب الفحص والصيانة للسيارات.
5. مهارات تحليلية لتقييم حالة المركبات واحتياجات الإصلاح.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات تواصل فعالة وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء.
2. القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة.
3. مهارات قيادية لتحفيز الفريق وتحقيق الأهداف المشتركة.
4. التحلي بروح المبادرة والابتكار في تقديم الحلول.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تسعى شركة عبد اللطيف جميل إلى خلق بيئة عمل محفزة تشمل التعاون والاحترام المتبادل، حيث يُشجع الموظفون على تقديم أفكارهم والمشاركة في تطوير العمليات. تحرص الشركة على تعزيز ثقافة الابتكار والتميز، مما يساهم في تعزيز الروح الجماعية ويخلق بيئة عمل تُشعر الموظفين بالراحة والدافع لتحقيق الأداء العالي.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم شركة عبد اللطيف جميل مجموعة واسعة من الفرص للتطوير المهني والنمو، حيث يمكن للموظفين الاستفادة من برامج التدريب المتخصصة والورش العملية التي تعزز مهاراتهم الفنية والإدارية. كما تتيح الشركة للموظفين الفرصة للترقي إلى مناصب أعلى ضمن هيكلها التنظيمي، مما يدعم تطلعاتهم المهنية ويساهم في تحقيق أهدافهم.