مستشار الخدمة-الشغور العام

تُعتبر وظيفة مستشار الخدمة من الوظائف الحيوية في قطاع السيارات، حيث تلعب دورًا محوريًا في تعزيز تجربة العملاء وضمان رضاهم. في ظل النمو المستمر لصناعة السيارات في المملكة العربية السعودية، تبرز أهمية هذه الوظيفة في توفير خبرات مميزة للعملاء وتعزيز ولائهم. مستشار الخدمة هو حلقة الوصل بين العملاء والفنيين، حيث يقوم بتشخيص احتياجات السيارة ويضمن تنفيذ الخدمات المطلوبة بكفاءة واحترافية.

الانضمام إلى مجموعة ديلوري، التي تعد من أكبر مجموعات السيارات في كندا، يمنح المرشحين فرصة لتطوير مهاراتهم في بيئة عمل مهنية تعزز الابتكار والنزاهة. تتواجد مجموعة ديلوري في السوق السعودي من خلال فرعها في منطقة مكة، حيث تسعى لتقديم خدمات عالية الجودة للعملاء من خلال فريق عمل متكامل ومؤهل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. استقبال العملاء: الترحيب بالعملاء وجمع المعلومات اللازمة لتحديد أعمال الإصلاح والصيانة المطلوبة للسيارة.
2. تقديم المشورة حول جداول الصيانة: توضيح أهمية الصيانة الدورية وفقًا لتوصيات الشركات المصنعة، وبيع الخدمات المناسبة.
3. فهم الضمانات: فهم وتطبيق الضمانات الخاصة بالسيارات، سواء كانت من المصنع أو من السوق.
4. توصية بخدمات إضافية: استنادًا إلى تاريخ السيارة وبيانات الوقت والمسافة، تقديم توصيات بشأن خدمات إضافية قد تكون مفيدة للعملاء.
5. إعداد أوامر الإصلاح: توثيق وإكمال أوامر الإصلاح، والتحقق من معلومات العميل وطريقة الاتصال المفضلة ومعلومات السيارة والمشاكل المطروحة.
6. إجراء جولة حول السيارة: إجراء فحص شامل للسيارة للتحقق من حالتها والتأكد من عدم وجود استدعاءات أو حملات مفتوحة.
7. التواصل بشأن التكاليف: الحصول على تفويض مسبق للتكاليف، والتحقق من توافر القطع المطلوبة، وإدارة المدفوعات.
8. مراقبة تقدم العمل: متابعة سير العمل وإبلاغ العملاء بحالة سياراتهم.
9. مراجعة أداء الخدمة: مراجعة النتائج الشهرية لأداء الخدمة والتفاعل مع العملاء.
10. استخدام الأنظمة التقنية: استخدام أنظمة CDK وDealer-FX في جميع أوامر الإصلاح المدفوعة من قبل العملاء وطلب القطع بدقة.
11. إعداد وتفسير التكاليف: إعداد وشرح تفاصيل الأعمال والتكاليف للعميل.
12. القيام بأي مهام أخرى: تنفيذ أي مهام إضافية تُسند من قبل الإدارة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. خبرة عملية: يجب أن يكون لدى المتقدمين خبرة لا تقل عن سنتين كمستشار خدمة في قطاع السيارات.
2. مهارات التواصل: ضرورة التمتع بمهارات كتابة وتحدث واضحة ومركزة على تقديم خدمة عملاء متميزة.
3. فهم المشكلات: القدرة على تفسير أوصاف العملاء لمشاكل سياراتهم وتحويلها إلى تعليمات واضحة للفنيين.
4. مهارات تنظيمية: مهارات تنظيم ممتازة وقدرة على تحديد الأولويات بشكل فعال.
5. معرفة بالضمانات: فهم شامل لكيفية عمل الضمانات وصياغة الشروط والأحكام المتعلقة بها.
6. القدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتطلبة.
7. توجه نحو الخدمة: شغف حقيقي بالسيارات ورغبة في تقديم أفضل تجربة للعملاء.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. التعامل مع الأنظمة الإلكترونية: القدرة على استخدام أنظمة إدارة المعلومات مثل CDK وDealer-FX.
2. فهم تقنيات السيارات: المعرفة الأساسية بتقنيات السيارات الحديثة وإجراءات الصيانة.
3. إدارة البيانات: مهارات في تحليل البيانات وتوفير تقارير دقيقة عن الأداء.
4. التعامل مع البرمجيات: القدرة على التعامل مع برمجيات إدارة الأعمال والمتعلقة بالسيارات.
5. معرفة بالقطع الغيار: فهم جيد للقطع الغيار اللازمة لإجراء الإصلاحات المختلفة.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات حل المشكلات: القدرة على التعامل مع القضايا المعقدة وإيجاد حلول فعالة.
2. التواصل الفعال: القدرة على التواصل بوضوح مع العملاء والفنيين والموظفين الآخرين.
3. المهارات التفاوضية: القدرة على التفاوض مع العملاء بشأن تكاليف الخدمات.
4. القدرة على العمل الجماعي: روح التعاون والعمل ضمن فريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
5. المرونة: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

بيئة العمل وثقافة الشركة: تتمتع مجموعة ديلوري بسمعة مرموقة في سوق السيارات بفضل قيمها الأساسية التي تشمل التميز، القيادة، العمل الجماعي، النزاهة، الابتكار، والعطاء للمجتمع. تم تصميم بيئة العمل لدينا لتكون داعمة ومحفزة، حيث يتم تشجيع الموظفين على تطوير مهاراتهم وتحقيق إمكاناتهم الكاملة. نحن نؤمن بقوة العمل الجماعي ونعتبر كل فرد جزءًا أساسيًا من نجاحنا. كما نحرص على تقديم فرص لتبادل المعرفة والتعلم المستمر، مما يجعل مكان العمل لدينا مثاليًا لمن يسعى إلى التقدم والابتكار في مجاله.

فرص التطور والنمو المهني: تُعد مجموعة ديلوري من أفضل الشركات التي تقدم فرص التطور المهني لموظفيها. نحن نؤمن بأهمية الاستثمار في تطوير مهارات أفراد فريقنا، ولذلك نقدم برامج تدريبية شاملة وورش عمل دورية. يسعى الموظفون إلى تعزيز كفاءاتهم من خلال التعلم المستمر، مما يفتح أمامهم آفاقًا جديدة للتقدم في مسيرتهم المهنية. كما نؤكد على أهمية التقييم المستمر للأداء، مما يساعد على تحديد الاحتياجات التعليمية وتوفير الدعم المناسب لتحقيق الأهداف الشخصية والمهنية. عبر الانضمام إلى فريقنا، تفتح لنفسك الأبواب لمستقبل واعد في عالم السيارات.