مستشار الخدمة | الفطيم للسيارات - بي واي دي | المملكة العربية السعودية

تُعتبر وظيفة مستشار الخدمة (Service Advisor) من الوظائف الحيوية في قطاع السيارات، حيث تمثل نقطة الاتصال الرئيسية بين العملاء وخدمات ما بعد البيع. يمتلك مستشار الخدمة دورًا محوريًا في تحسين تجربة العملاء، من لحظة استلام السيارة إلى تسليمها بعد إجراء الصيانة اللازمة. يتطلب هذا الدور القدرة على تقديم تشخيص دقيق لمشكلات السيارة، وتقديم تقديرات واضحة وشفافة، بالإضافة إلى التواصل الفعال مع العملاء لضمان إرضائهم وتحقيق أهداف الإيرادات المستهدفة. كما يتمتع مستشار الخدمة بفهم تقني قوي، مما يعزز من قدرته على تعزيز الربحية في ورشة العمل وبناء علاقات مستدامة مع العملاء.

تأتي أهمية هذه الوظيفة في السوق السعودي نظرًا للنمو المتزايد في صناعة السيارات واحتياج العملاء إلى خدمات ما بعد البيع عالية الجودة. تسعى مجموعة الفطيم، التي تأسست منذ ثلاثينيات القرن الماضي، إلى تقديم خدمات مبتكرة وموثوقة تتماشى مع احتياجات العملاء المستمرة، مما يجعلها شريكًا موثوقًا في هذا المجال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. استقبال العملاء وتسجيل الطلبات:

   • الترحيب بالعملاء بطريقة احترافية وفهم مشكلات سياراتهم بدقة. يشمل ذلك إجراء فحص شامل للسيارة عند الاستلام لضمان التعرف على جميع القضايا المحتملة.

2. إعداد أوامر الإصلاح:

   • إعداد أوامر إصلاح مفصلة (ROs) تتضمن وصفًا واضحًا للأعمال المطلوبة، تقديرات شفافة، وتوقيتات متوقعة لإنهاء الخدمة. يتطلب ذلك الحصول على موافقة العملاء على الأعمال المقترحة.

3. تحديد احتياجات الإصلاح الإضافية:

   • التعرف بشكل استباقي على أي متطلبات إصلاح إضافية وتقديم خدمات قيمة مضافة تتماشى مع فترات الخدمة الموصى بها من قبل الشركات المصنعة وحالة السيارة.

4. توثيق شكاوى العملاء:

   • التأكد من توثيق شكاوى العملاء وسجل الخدمة والملاحظات الفنية بشكل صحيح لدعم كفاءة ورشة العمل وجودة الإصلاح.

5. تنسيق العمل في الورشة:

   • التنسيق بشكل وثيق مع المشرفين والفنيين لمتابعة تقدم الإصلاحات وفقًا لتوقيتات التسليم المتفق عليها.

6. الحصول على موافقة العملاء:

   • الحصول على موافقة العملاء على أي إصلاحات إضافية تم التعرف عليها خلال عملية التشخيص قبل بدء العمل.

7. التواصل مع العملاء:

   • الحفاظ على تواصل استباقي مع العملاء بشأن تقدم العمل، أي تأخيرات، تقديرات معدلة، وجدولة التسليم النهائي.

8. مراقبة العمل الجاري:

   • متابعة سير العمل في الورشة لضمان عدم وجود تأخيرات غير ضرورية أو أوامر إصلاح قديمة تؤثر على رضا العملاء أو كفاءة الورشة.

9. تحقيق أهداف الإيرادات:

   • العمل على تحقيق الأهداف الشهرية المتعلقة بمبيعات العمالة، وإيرادات قطع الغيار، والمبيعات ذات القيمة المضافة.

10. تقديم خدمة عملاء متميزة:

    • ضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية تعزز من ولاء العملاء وتعكس سمعة الشركة في السوق.

11. تحسين تجربة العملاء:

    • العمل على تحسين رضا العملاء من خلال استبيانات وقياس مستوى الخدمة المقدمة.

12. تطوير استراتيجيات العمل:

    • تطوير استراتيجيات مبتكرة لتعزيز الكفاءة التشغيلية وزيادة الإيرادات في قسم خدمات ما بعد البيع.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
2. خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مبيعات السيارات لا تقل عن 3 سنوات.
3. معرفة شاملة بأنظمة السيارات وتقنيات الصيانة.
4. القدرة على استخدام برامج إدارة ورش العمل.
5. إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، وإجادة اللغة العربية.
6. مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات.
7. القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفاعلية.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. فهم عميق للتقنيات الحديثة في مجال السيارات.
2. معرفة شاملة بأنظمة السيارات المختلفة وقطع الغيار.
3. قدرة على قراءة وفهم المخططات الفنية وأدلة الخدمة.
4. إتقان استخدام برامج إدارة الخدمات وقطع الغيار.
5. مهارات في استخدام أدوات قياس الأداء وتحليل البيانات.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
2. قدرة على العمل كجزء من فريق وتنسيق الجهود بين الأقسام المختلفة.
3. مهارات قيادية لإدارة الفرق وتحفيز الأعضاء لتحقيق الأهداف.
4. القدرة على التعامل مع الشكاوى واستيعاب احتياجات العملاء بشكل فعال.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز مجموعة الفطيم بثقافة عمل تشجع على الابتكار والتعاون. تسعى الشركة إلى خلق بيئة عمل إيجابية تدعم التطوير المهني والنمو الشخصي. تُعتبر الشفافية والاحترام والتعاون قيمًا أساسية تعزز من بيئة العمل، مما يساعد على تحقيق الأهداف المشتركة ويحفز الموظفين على تقديم أفضل ما لديهم. كما تسعى الشركة إلى تعزيز تجربة العملاء من خلال تقديم خدمات ذات جودة عالية والالتزام بمعايير السلامة والامتثال.

فرص التطور والنمو المهني:

تسعى مجموعة الفطيم دائمًا إلى تطوير موظفيها وتقديم فرص للنمو المهني المستمر. تتوفر العديد من البرامج التدريبية وورش العمل التي تهدف إلى تعزيز المهارات الفنية والإدارية. كما توفر الشركة فرصًا للترقية داخل الأقسام المختلفة، مما يساهم في تعزيز المسار المهني للموظفين. من خلال العمل في بيئة ديناميكية ومتنوعة، يتمكن الموظفون من اكتساب خبرات قيمة وتوسيع آفاقهم المهنية في مجال صناعة السيارات.