مدير الخدمة | الفطيم للسيارات | فامكو

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعتبر شركة الفطيم واحدة من أبرز الشركات الإقليمية المتنوعة في مجالات التجارة والصناعة، حيث تمتلك تاريخاً طويلاً يمتد إلى أكثر من 90 عاماً. مع وجودها القوي في السوق السعودي، تسعى شركة الفطيم للسيارات (FAMCO) إلى تعزيز كفاءتها التشغيلية من خلال توظيف كفاءات متميزة. تتطلب الوظيفة الشاغرة كمدير خدمات (Service Administrator) شخصاً يتمتع بالقدرة العالية على التنظيم والتفاعل بشكل فعال، حيث ستكون له دور حيوي في دعم إدارة الخدمات داخل الشركة. سيساهم هذا الدور في تحسين الأداء التشغيلي، وتحقيق الأهداف المرجوة، مما ينعكس إيجاباً على جودة الخدمات المقدمة للعملاء. إن هذا الدور ليس مجرد وظيفة إدارية، بل هو فرصة للمساهمة في تقديم تجربة متميزة للعملاء وتعزيز سمعة الشركة في السوق.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. تقديم تقارير دقيقة عن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): يتعين على مدير الخدمات ضمان إعداد التقارير المتعلقة بإنتاجية الفنيين واستخدام الموارد بشكل دقيق وفي الوقت المناسب، مما يساهم في تقييم الأداء وتحسينه.

2. دعم أنشطة التدريب الفني: يشمل هذا الدعم الإدارة والتنسيق مع المندوبين والتواصل مع المعنيين لضمان تنفيذ البرامج التدريبية بفاعلية.

3. إدارة عمليات الشراء: يتحمل المسؤولية عن إدارة عملية شراء الأدوات والمعدات الخاصة بالخدمات، بدءاً من تقييم الموردين وصولاً إلى التفاوض على العقود، لضمان الحصول على أفضل العروض.

4. التنسيق مع الفرق المختلفة: التعاون مع فرق الضمان والعقود والخدمات لتقديم الدعم التشغيلي وتبادل الملاحظات الفنية، مما يساعد في تحقيق التكامل بين الأقسام.

5. مراقبة وصيانة أصول الورشة: يتوجب على المدير مراقبة وصيانة الأصول والمعدات، وضمان الالتزام بالمعايير المطلوبة، مما يعزز من كفاءة العمل.

6. إدارة وظائف الإدارة العامة للخدمات: تشمل هذه الوظائف إعداد الفواتير، ومتابعة المستحقات، ورصد الأعمال الجارية (WIP) لضمان سير العمليات بشكل سلس.

7. دعم أقسام الضمان والعقود: تقديم المساعدة الإدارية والتشغيلية لأقسام الضمان والعقود، مما يسهم في تحسين سير العمل.

8. إدارة عقود الخدمات: تشمل إعداد الاقتراحات، وإصدار العقود، وتجديدها، وإغلاقها، والفوترة الشهرية، وإعداد التقارير للعملاء.

9. ضمان الامتثال للمعايير: التأكد من الالتزام بمعايير الجودة والسلامة والبيئة المعتمدة من ISO في جميع عمليات الخدمة.

10. المساهمة في مبادرات التحسين المستمر: يتطلب هذا الدور المشاركة الفعالة في المبادرات التي تهدف إلى تعزيز كفاءة الورشة وزيادة الإنتاجية.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.

2. الخبرة: خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في مجال الإدارة أو الخدمات داخل قطاع السيارات أو الهندسة.

3. المعرفة الفنية: خبرة في إدارة العمليات أو الصيانة الفنية.

4. إجادة اللغتين العربية والإنجليزية: القدرة على التواصل بفعالية باللغة العربية والإنجليزية.

5. مهارات تقنية: معرفة جيدة باستخدام برامج إدارة المشاريع وأنظمة ERP.

6. مهارات تحليلية: القدرة على تحليل البيانات وتقديم تقارير دقيقة.

7. قدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على التعامل مع مواقف العمل السريعة والمتغيرة.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إدارة البيانات: الخبرة في تحليل وإدارة البيانات المتعلقة بالأداء والعمليات.

2. إدارة العقود: القدرة على إدارة تفاصيل عقود الخدمات والتفاوض بشأنها.

3. التعامل مع أنظمة التكنولوجيا: إلمام بأنظمة إدارة الورش والأدوات الخاصة.

4. التقارير والتحليل: مهارات قوية في إعداد التقارير وتحليل الأداء.

5. إدارة الصيانة: معرفة بأساليب صيانة المعدات والأدوات.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات التواصل: القدرة على التواصل بفعالية مع مختلف الفرق والأطراف المعنية.

2. تنظيم العمل: مهارات تنظيمية قوية لضمان سير المهام بشكل منظم.

3. القيادة: القدرة على قيادة الفرق وتحفيزها لتحقيق الأهداف.

4. حل المشكلات: القدرة على تحليل المشكلات وإيجاد حلول فعالة.

5. المرونة: القدرة على التكيف مع متطلبات العمل المتغيرة.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز شركة الفطيم ببيئة عمل ديناميكية تحتضن التنوع والإبداع. تُشجع الشركة على الابتكار وتطوير المهارات، مما يساهم في تعزيز روح التعاون بين الموظفين. تلتزم الشركة بالقيم الأساسية مثل الاحترام والتفوق والنزاهة، مما يخلق بيئة عمل إيجابية تدعم نمو الأفراد وتحقق نتائج متميزة. يجسد التزام الشركة بتوفير خدمات عالية الجودة لرؤيتها في تقديم أفضل الحلول لعملائها.

فرص التطور والنمو المهني

تسعى شركة الفطيم لتوفير فرص تطوير مستدامة لموظفيها، حيث تقدم برامج تدريبية متقدمة وورش عمل لتعزيز المهارات الفنية والإدارية. يتم تشجيع الموظفين على المشاركة في مشاريع جديدة، مما يساهم في تحسين قدراتهم وزيادة فرصهم للترقية. تتيح بيئة العمل الداعمة للموظفين استكشاف مساراتهم المهنية المختلفة، مما يعزز من فرص النمو والتطور الذاتي.