Senior Technical Support Specialist

تُعلن شركة Dezert Innovation Technology عن فتح باب التوظيف لوظيفة "أخصائي دعم فني أول" للانضمام إلى فريقها الفني في جدة، المملكة العربية السعودية. سيكون المرشح المختار مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني المتقدم، ومعالجة القضايا المعقدة، والمساهمة في تحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات المقدمة للمستخدمين الداخليين والعملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني المتقدم وحل المشكلات التقنية المعقدة.
• تشخيص وإصلاح مشكلات الأجهزة والشبكات وأنظمة التشغيل وتطبيقات المؤسسات.
• الإشراف وإدارة نظام تذاكر الدعم الفني، مع ضمان الالتزام بمستويات الخدمة ومعايير الجودة.
• التنسيق مع الفرق التقنية الداخلية ومزودي الخدمة الخارجيين عند الحاجة.
• تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة المستخدمين النهائيين (الحواسيب والطابعات والأجهزة الطرفية والبرمجيات).
• دعم الأنظمة السحابية والتطبيقات الأساسية للأعمال (مثل Microsoft 365 والأنظمة المؤسسية).
• إعداد تقارير تحليلية حول المشكلات المتكررة وتقديم التوصيات للحلول الوقائية والتحسينية.
• المساهمة في توثيق تكنولوجيا المعلومات والإجراءات والعمليات التشغيلية القياسية.

المتطلبات والمؤهلات:

• الجنسية السعودية (شرط أساسي).
• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.
• خبرة عملية تتراوح بين 4 إلى 6 سنوات في دعم التقنية أو أدوار تكنولوجيا المعلومات.
• خبرة قوية في أنظمة التشغيل Windows وmacOS.
• معرفة متقدمة بأساسيات الشبكات (LAN / WAN / VPN / Troubleshooting).
• خبرة في أنظمة إدارة خدمات الدعم الفني.
• مهارات اتصال وتحليل وحل مشكلات ممتازة.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الحالات التقنية الحرجة.
• مستوى متقدم في اللغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثًا.
• شهادات مهنية مثل ITIL أو CompTIA أو Microsoft تعد ميزة إضافية.

تتيح هذه الفرصة للمرشحين الانضمام إلى بيئة عمل احترافية ومبتكرة، مع فرص تدريب وتطوير مهني مستمر، ومسار واضح للنمو والتقدم في الحياة المهنية، بالإضافة إلى راتب تنافسي وحزمة مزايا تعتمد على الخبرة والمؤهلات.