منتج الولاء للمدير الأول

تعتبر شركة طيران الرياض (Riyadh Air) الناقل الوطني الجديد الذي يسعى إلى تشكيل مستقبل الطيران في المملكة العربية السعودية. يقع مقرها الرئيسي في العاصمة الرياض، وتهدف إلى تحويل المملكة إلى مركز عالمي للطيران والتجارة، حيث ستقوم بربط المملكة بأكثر من 100 وجهة حول العالم. في هذا الإطار، تبحث الشركة عن مدير أول لمنتجات الولاء، وهو دور حيوي يسهم في تعزيز العلاقة مع العملاء من خلال تطوير حلول ولاء مبتكرة تعزز من تجربة العملاء وتحقق التفاعل المستدام.

تتطلب هذه الوظيفة من المرشح أن يقود تطوير وتنفيذ منتجات الولاء والحلول الرقمية لشركة طيران الرياض، حيث سيتولى مسؤولية تشكيل الخبرات التي تعزز من تفاعل الأعضاء وتزيد من قيمة الشركاء، مما يساهم في تحقيق الطموحات التجارية للشركة. سيلعب المدير دورًا محوريًا في تحديد خارطة طريق منتجات الولاء، وتحويل استراتيجية العمل إلى منتجات وخدمات تركز على العملاء، مما يضمن تقديم قيمة مضافة طوال دورة حياة الأعضاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تحديد احتياجات العملاء: إجراء أبحاث واستطلاعات لفهم متطلبات العملاء وتوقعاتهم، مما يسهم في تطوير منتجات ولاء مبتكرة تلبي احتياجاتهم.

2. تطوير اقتراحات ولاء مبتكرة: العمل على تصميم برامج ولاء جديدة تتيح للعملاء الحصول على مزايا حصرية وتجارب فريدة تعزز من ارتباطهم بالشركة.

3. رسم خرائط رحلات الأعضاء: تحليل مسارات العملاء وتحديد نقاط التفاعل المختلفة لتحسين التجربة العامة وتعزيز الولاء.

4. إدارة دورة حياة المنتج: الإشراف على جميع مراحل دورة حياة المنتج، من تحديد الفرص وتصميم المنتج إلى الإطلاق والتحسين المستمر.

5. التعاون مع فرق متعددة: العمل بشكل وثيق مع فرق الولاء والابتكار والتكنولوجيا، بالإضافة إلى الشركاء الخارجيين لضمان تحقيق الأهداف المشتركة.

6. تحليل البيانات والأداء: استخدام بيانات أداء المنتجات ورؤى العملاء لقياس النجاح وتحقيق تحسينات مستمرة.

7. وضع استراتيجيات استثمار: توفير توصيات استراتيجية تدعم التخطيط للاستثمار والميزانية، مما يساهم في توجيه اتجاه المنتجات والتكنولوجيا.

8. تقديم حلول رقمية قابلة للتوسع: تطوير حلول رقمية تعزز من تفاعل العملاء في جميع نقاط التواصل مع الشركة.

9. تعزيز قيمة الشركاء: العمل على تحسين القيمة المقدمة للشركاء من خلال برامج الولاء، مما يسهم في تحقيق أهداف الشركة التجارية.

10. رصد أداء المنتج: متابعة أداء المنتجات وتقديم تقارير دورية توضح مدى تحقيق الأهداف المحددة.

11. تحسين التجربة على مدار الوقت: ضمان الاستجابة الفورية لتغيرات السوق واحتياجات العملاء، مما يعزز من تفاعل الأعضاء وولائهم.

12. إدارة الفريق: قيادة وتوجيه فريق العمل لضمان تحقيق الأهداف المحددة وتطوير المهارات اللازمة لتحقيق النجاح.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. المؤهل التعليمي: الحصول على درجة علمية في تخصص ذي صلة، مثل إدارة الأعمال، التسويق، أو الهندسة.

2. الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن 8 سنوات في إدارة منتجات الولاء، ويفضل أن تكون في مجالات التكنولوجيا، الضيافة، الطيران، أو تطوير المنتجات الرقمية.

3. فهم عميق لبرامج الولاء: معرفة واسعة ببرامج الولاء واستراتيجيات التفاعل مع العملاء.

4. القدرة على الابتكار: قدرة مثبتة على تطوير حلول مبتكرة وقابلة للتطبيق تلبي احتياجات السوق.

5. مهارات تحليلية قوية: قدرة على تحليل البيانات واستخدامها في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

6. إدارة المشاريع: خبرة في أساليب إدارة المشاريع المرنة (Agile) لضمان تسليم المنتجات في الوقت المحدد.

7. التواصل الفعال: مهارات تواصل فعالة تتيح لك التعامل مع فرق متعددة وتقديم الأفكار بشكل واضح.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. معرفة بالأدوات الرقمية: إلمام بالأدوات والتقنيات الرقمية المستخدمة في إدارة ولاء العملاء.

2. تحليل البيانات: القدرة على استخدام أدوات تحليل البيانات لاستخراج رؤى قيمة من المعلومات المتاحة.

3. إدارة المحتوى الرقمي: خبرة في إدارة المحتوى الرقمي وتحسين تجربته لتلبية احتياجات العملاء.

4. التفاعل عبر المنصات: إلمام بتجارب العملاء عبر مختلف المنصات الرقمية والاجتماعية.

5. تطوير المنتجات: معرفة بأساليب تطوير المنتجات والتسويق الرقمي.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. التفكير الاستراتيجي: القدرة على رؤية الصورة الكاملة وتحديد الأهداف بعيدة المدى.

2. حل المشكلات: مهارات قوية في تحليل المشكلات وتقديم حلول فعالة.

3. القيادة المؤثرة: قدرة على قيادة الفرق وتحفيز الأفراد لتحقيق الأداء العالي.

4. التعاون: مهارات تعاون فعالة تتيح لك العمل بشكل جيد مع الفرق المختلفة لتحقيق الأهداف المشتركة.

5. التكيف: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في السوق واحتياجات العملاء.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تسعى شركة طيران الرياض إلى خلق بيئة عمل ديناميكية ومبتكرة تعزز من الإبداع والتعاون بين الموظفين. تشجع الشركة على تبادل الأفكار وتعزيز روح الفريق، حيث تعتبر كل فكرة جديدة فرصة للإبداع والتطوير. كما تلتزم الشركة بتقديم بيئة عمل مرنة تدعم التوازن بين الحياة العملية والشخصية، مما يسهم في تعزيز رفاهية الموظفين وزيادة إنتاجيتهم.

تعمل شركة طيران الرياض على تعزيز ثقافة الابتكار، حيث تعتبر التوجه نحو الحلول الرقمية والتكنولوجيا الحديثة جزءًا أساسيًا من استراتيجيتها. تستثمر الشركة في تطوير مهارات موظفيها وتقديم فرص التدريب والتطوير لتعزيز الكفاءات الفردية والجماعية.

فرص التطور والنمو المهني:

تعتبر شركة طيران الرياض منصة مثالية للمتخصصين الذين يسعون إلى تحقيق نمو مهني مستدام. تقدم الشركة فرصًا متعددة للتطوير المهني، تشمل التدريب المستمر، ورش العمل، والبرامج التطويرية التي تهدف إلى تعزيز المهارات القيادية والتقنية.

كما تتيح الشركة لموظفيها فرصة المشاركة في مشاريع استراتيجية متعددة، مما يسهم في تعزيز خبراتهم ويوفر لهم فرصًا للتقدم الوظيفي. تسعى الشركة إلى بناء قادة المستقبل من خلال استثمارها في تطوير المواهب المحلية، مما يساهم في خلق بيئة عمل تشجع على الابتكار والتطوير المستمر.