Senior Duty Manager, Raffles The Red Sea

تُعتبر وظيفة مدير المناوبة الأول في فندق رافلز البحر الأحمر من المناصب الحيوية في سوق الضيافة السعودي، حيث تتواجد في منتجع فريد يُعد جزءًا من مشروع البحر الأحمر الرائد في المملكة. يجسد هذا المنتجع الفاخر مفهوم الاستدامة، ويقدم تجربة فريدة للزوار من خلال تقديم خدمات متميزة وبيئة طبيعية ساحرة. يشمل المنتجع 361 غرفة، بالإضافة إلى 11 مفهومًا مختلفًا لتناول الطعام، بما في ذلك مطاعم مطلة على البحر، ومنتجع صحي متكامل. كما يُعتبر المنتجع وجهة جذابة لعشاق الجولف بفضل قربه من ملعب جولف بثمانية عشر حفرة. يُتوقع من مدير المناوبة الأول أن يلعب دوراً محورياً في تحقيق معايير الخدمة الاستثنائية وضمان سير العمليات اليومية بسلاسة، مما يسهم بشكل كبير في تعزيز تجربة الضيوف وولائهم للعلامة التجارية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. الإشراف على عمليات الفندق: مسؤول عن إدارة جميع عمليات الفندق خلال نوبات العمل المعينة، مما يضمن توافر خدمات الاستقبال، والتنظيف، والطعام والشراب، وفعالية جميع الأقسام الأخرى.

2. قيادة فريق الإدارة المناوبة: يتطلب منك تحفيز وإدارة فريق إدارة المناوبات، والتنسيق مع رؤساء الأقسام للحفاظ على معايير الخدمة العالية.

3. إدارة علاقات الضيوف: التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات بشكل احترافي وفعال، مما يسهم في رضا العملاء وولائهم.

4. التعامل مع حالات الطوارئ: إدارة الأزمات وإجراءات الطوارئ بكفاءة، مع التركيز على سلامة الضيوف والموظفين.

5. مراقبة الالتزام باللوائح: التأكد من الامتثال لجميع متطلبات الصحة والسلامة والأمن في جميع أنحاء المنتجع.

6. إجراء التفتيشات الدورية: القيام بتفتيشات منتظمة للممتلكات لضمان الالتزام بمعايير رافلز وإرشادات العلامة التجارية.

7. إدارة جداول العمل: تنظيم جداول المناوبات ومستويات التوظيف، والتنسيق مع قسم الموارد البشرية لضمان التغطية الكافية.

8. الإشراف على المعاملات المالية: إدارة إجراءات التعامل مع النقد، وضمان دقة السجلات والتقارير.

9. تنفيذ ومراقبة الإجراءات التشغيلية: ضمان تنفيذ المعايير التشغيلية عبر جميع الأقسام ومراقبة أدائها.

10. التواصل مع الإدارة العليا: نقل القضايا التشغيلية، وملاحظات الضيوف، ومؤشرات الأداء إلى الإدارة العليا بشكل فعال.

11. تدريب وتطوير الأعضاء: تقديم التدريب والتوجيه لأعضاء الفريق، مع تقديم ملاحظات حول الأداء.

12. تخصيص تجارب الضيوف: تكيف تجارب الضيوف لضمان تقديم خدمة شخصية تتماشى مع معايير الفخامة الخاصة بفنادق رافلز.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. خبرة لا تقل عن 5 سنوات: في إدارة عمليات الفنادق أو إدارة المناوبات في بيئة ضيافة فاخرة.

2. خبرة قيادية مثبتة: في إدارة فرق متنوعة ضمن بيئة ضيافة سريعة.

3. معرفة قوية بأنظمة تشغيل الفنادق: بما في ذلك برامج إدارة الممتلكات ومنصات التكنولوجيا المتعلقة بالضيافة.

4. قدرات متفوقة في إدارة الأزمات: ومهارات حل المشكلات مع نهج حاسم تجاه التحديات التشغيلية.

5. فهم شامل لمتطلبات الامتثال: المتعلقة بالصحة والسلامة والأمن.

6. مهارات تنظيمية قوية: وقدرة على إدارة عدة مهام في وقت واحد.

7. إجادة اللغة الإنجليزية: تحدثاً وكتابة، ويفضل إتقان لغات إضافية.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إجادة استخدام البرمجيات الفندقية: بما في ذلك أنظمة إدارة الممتلكات (PMS).

2. معرفة بتقنيات الضيافة الحديثة: وأفضل الممارسات في هذا المجال.

3. مهارات استخدام برامج إدارة الأموال: بما في ذلك أدوات المحاسبة والمالية.

4. التقنية الحديثة: في مجالات التواصل وإدارة الأداء.

5. قدرة على استخدام أدوات التحليل: لمراقبة الأداء وتحسين العمليات.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات تواصل قوية: مع القدرة على التفاعل بفاعلية مع جميع مستويات الموظفين والضيوف.

2. قدرة على العمل تحت الضغط: مع الحفاظ على هدوء الأعصاب واتخاذ قرارات سريعة.

3. مهارات قيادية بارزة: مع القدرة على تحفيز وإلهام الفريق.

4. قدرة على بناء علاقات قوية: مع الضيوف وزملاء العمل، وتعزيز بيئة عمل إيجابية.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز فندق رافلز البحر الأحمر ببيئة عمل ديناميكية ومبدعة، حيث يتم تشجيع الموظفين على تقديم أفضل ما لديهم. تتبنى الشركة ثقافة تعزز من التعاون والابتكار، مع التركيز على تقديم خدمات استثنائية للضيوف. كما يتم دعم التطوير الشخصي والمهني للموظفين، مما يساهم في خلق بيئة عمل تحفز على التفكير الإبداعي وتقديم حلول مبتكرة.

فرص التطور والنمو المهني:

يُعتبر العمل في فندق رافلز البحر الأحمر فرصة فريدة للنمو والتطور المهني. تقدم الشركة برامج تدريبية متقدمة وورش عمل تهدف إلى تعزيز المهارات الفردية والجماعية. كما تُتيح للموظفين فرص الترقية والتقدم في مسيرتهم الوظيفية ضمن بيئة فندقية فاخرة. من خلال العمل في هذا المجال، يمكن للموظفين تعزيز مهاراتهم القيادية والتقنية، مما يساهم في تحقيق طموحاتهم المهنية في صناعة الضيافة العالمية.