كبير أخصائيي نجاح العملاء

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعتبر شركة قانونية "Qanoniah" واحدة من الشركات الرائدة في مجال تكنولوجيا القوانين المدعومة بالذكاء الاصطناعي في المملكة العربية السعودية، حيث تسعى لتقديم حلول قانونية مبتكرة تسهم في تحسين تجربة العملاء في التعامل مع القضايا القانونية المعقدة. في سياق رؤية 2030، تلعب الشركة دوراً مهماً في تعزيز كفاءة المؤسسات الحكومية والقطاع الخاص من خلال تقديم خدمات قانونية متطورة.

تُعد وظيفة "أخصائي نجاح العملاء الأول" من المناصب الحيوية في الشركة، حيث يتولى هذا الدور مسؤولية إدارة العلاقات الاستراتيجية مع الحسابات الرئيسية من الشركات الكبرى والجهات الحكومية. يتطلب هذا الدور تفانياً في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، وتعزيز استخدام المنصات القانونية، وضمان تجديد العقود، مما يسهم بشكل مباشر في نجاح الشركة ونموها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. إدارة الحسابات الاستراتيجية: تكون نقطة الاتصال الأساسية بعد البيع مع مجموعة من الحسابات B2B وB2G، مما يتطلب تقديم الدعم المستمر والتوجيه للعملاء لضمان رضاهم التام.

2. قيادة برامج الانضمام والتدريب: تنظيم ورش العمل وجلسات التدريب لضمان فهم العملاء التام للمنتجات والخدمات، مما يسهل عليهم الاستفادة القصوى من المنصة.

3. تحفيز التجديدات: العمل على تجديد العقود بشكل استباقي، بالإضافة إلى تحديد وإغلاق الفرص المتاحة للتوسع وزيادة العائدات من العملاء الحاليين.

4. إجراء مراجعات دورية: تنظيم اجتماعات دورية مع المعنيين الرئيسيين في العملاء لمراجعة الأداء وتقييم مدى تحقيق الأهداف.

5. تطوير خطط النجاح المخصصة: إعداد خطط نجاح تتماشى مع أهداف العمل الخاصة بكل عميل، مما يسهل تحقيق النتائج المرجوة.

6. مراقبة صحة الحسابات: متابعة مؤشرات صحة الحسابات واتخاذ الإجراءات اللازمة مبكراً عند ظهور أي إشارات تشير إلى احتمال فقدان العميل.

7. بناء علاقات على مستوى التنفيذيين: إقامة علاقات وثيقة مع القيادات التنفيذية في المنظمات العملاء لتعزيز التعاون وتبادل الأفكار.

8. التعاون مع الفرق الداخلية: العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات، المنتجات، الدعم الفني، لحل أي مشكلات قد تطرأ وتحسين تجربة العميل.

9. ترجمة ملاحظات العملاء: جمع وتحليل ملاحظات العملاء وتحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ لفريق المنتجات والقيادة.

10. توجيه الأعضاء الجدد في الفريق: تقديم الدعم والإرشاد للأعضاء الجدد في فريق نجاح العملاء، مما يساهم في تطوير مهاراتهم.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. خبرة سابقة: تتطلب الوظيفة الحد الأدنى من 4 سنوات من الخبرة في مجال نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو العلاقات مع العملاء، ويفضل أن تكون في مجال تكنولوجيا المعلومات أو الشركات B2B.

2. سجل مثبت من النجاح: القدرة على إدارة تجديدات العقود وتحقيق نمو الإيرادات داخل الحسابات.

3. إدارة علاقات العملاء: خبرة في التعامل مع العملاء على مستوى المؤسسات أو الجهات الحكومية.

4. إجادة أنظمة CRM: إلمام قوي بأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات تتبع صحة العملاء.

5. مهارات التواصل: قدرة استثنائية على التواصل باللغتين العربية والإنجليزية، سواء كتابةً أو شفاهةً، لضمان تواصل فعال مع جميع الأطراف.

6. القدرة التحليلية: التفكير التحليلي والقدرة على استخدام البيانات لاتخاذ القرارات واستنتاج الرؤى.

7. الإقامة في الرياض: يجب أن يكون المتقدم مقيمًا في الرياض وقادرًا على العمل في الموقع.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إدارة علاقات العملاء: إلمام بأنظمة CRM مثل Salesforce أو ما يوازيها.

2. أدوات التحليل: القدرة على استخدام أدوات تحليل البيانات لتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية.

3. تكنولوجيا المعلومات: معرفة أساسية بتقنيات SaaS والبرمجيات القانونية.

4. تطبيقات العمل: معرفة جيدة بتطبيقات Microsoft Office، وخاصة Excel وPowerPoint.

5. التقنيات الحديثة: فهم عام لتقنيات الذكاء الاصطناعي وكيفية تطبيقها في المجال القانوني.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات القيادة: القدرة على توجيه الفرق وتحفيز الأعضاء لتحقيق الأهداف المشتركة.

2. مهارات التفاوض: قدرة قوية على التفاوض وبناء علاقات إيجابية مع العملاء.

3. المرونة: التكيف السريع مع التغييرات والقدرة على التعامل مع مواقف العمل الديناميكية.

4. القدرة على حل المشكلات: مهارة التفكير النقدي في تحليل المشكلات وتقديم الحلول الفعالة.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز شركة قانونية "Qanoniah" ببيئة عمل محفزة ومتعاونة، حيث يتم تشجيع الابتكار والإبداع. تسعى الشركة إلى خلق ثقافة شاملة تحتفي بالتنوع وتعزز من قيمة كل فرد في الفريق. يعتمد النجاح في الشركة على العمل الجماعي وروح التعاون، مما يجعل الموظفين يشعرون بأنهم جزء من رحلة نمو مستدامة. كما توفر الشركة بيئة عمل مرنة تتيح للموظفين التوازن بين الحياة العملية والشخصية.

فرص التطور والنمو المهني

تؤمن شركة "قانونية" بأهمية التطوير المهني المستمر، حيث تقدم برامج تدريبية وورش عمل لتعزيز المهارات وتوسيع المعرفة في مجالات مختلفة. يُشجع الموظفون على المشاركة في مؤتمرات وفعاليات الصناعة، مما يساعدهم على البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والتقنيات في مجال تكنولوجيا القوانين. كما تتيح الشركة فرصًا للترقية والنمو داخل هيكلها التنظيمي، مما يعزز من مسيرة الموظفين المهنية ويمنحهم الفرصة لتولي مناصب قيادية في المستقبل.