Senior Center Manager/Operations Team Lead

تسعى شركة The Place BC إلى توظيف مدير مركز (مدير عمليات) متمرس في الرياض، المملكة العربية السعودية، ليكون جزءًا من فريقها الديناميكي. سيقوم المدير بإدارة عمليات مركز الأعمال، وضمان تقديم خدمات عالية الجودة، وبناء علاقات قوية مع العملاء، بالإضافة إلى تعزيز النمو في المبيعات والإيرادات من خلال المبادرات الاستراتيجية والتعاون مع فريق المبيعات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على العمليات اليومية للمركز وضمان تقديم خدمة عملاء متميزة لجميع العملاء، سواءً وجهاً لوجه أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• إدارة عملية انضمام العملاء الجدد، والتأكد من انتقالهم السلس وفهمهم للخدمات المقدمة.
• التعامل مع عمليات الانتقال وفحص المكاتب عند مغادرة العملاء.
• تنمية والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء.
• تطوير أساليب لقياس رضا العملاء ومعالجة الشكاوى.
• جمع وتحليل آراء العملاء لاتخاذ قرارات استراتيجية مستنيرة.
• ضمان الالتزام بسياسات الشركة ومعاييرها.
• تحديد الفرص لزيادة المبيعات أو تقديم خدمات إضافية.
• إجراء فحوصات يومية للمكاتب لضمان الحفاظ على معايير السلامة والنظافة والوظيفية والمظهر العام.
• الإشراف على المساعدين الإداريين ومديري المجتمع في مهامهم اليومية لضمان الكفاءة والامتثال للمعايير.
• التواصل مع المقاولين والموردين لإجراء الإصلاحات والصيانة اللازمة للمكتب.
• الحفاظ على سجلات دقيقة تتعلق باتفاقيات العملاء والفواتير والمدفوعات.
• إدارة مخزون اللوازم والمعدات المكتبية.
• تقديم الدعم اللوجستي للاجتماعات والفعاليات.
• تنظيم والمشاركة في الفعاليات المجتمعية داخل المركز.
• مراقبة المصروفات لضمان ربحية مركز الأعمال.
• المحافظة على معرفة شاملة بمنتجات وخدمات المركز.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات وإجراءات تشغيلية.
• أداء مهام أخرى قد تُطلب من قبل الإدارة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة قوية في القيادة وإدارة الفرق.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة الممتلكات.
• خبرة سابقة في إدارة العملاء في فنادق خمس نجوم تعتبر ميزة إضافية.
• مهارات اتصال وتفاوض وتفاعل شخصية ممتازة.
• القدرة على تحليل البيانات والاتجاهات السوقية لتنفيذ استراتيجيات مبيعات فعالة.
• الالتزام بتقديم خدمة عملاء ممتازة.
• القدرة على الالتزام بالمواعيد النهائية والتعامل مع القضايا العاجلة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات حل النزاعات والقدرة على إدارة المهام المتعددة بكفاءة.
• تركيز قوي على العملاء مع مهارات اتخاذ قرارات ممتازة.
• القدرة على إدارة العمل في ظل تغير الأولويات.

إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة لتطوير مهاراتك في بيئة عمل ديناميكية، فإن شركة The Place BC ترحب بك لتكون جزءًا من فريقها المتنامي. قدم طلبك الآن وابدأ رحلة جديدة نحو النجاح!