Senior Associate – Call Center (Pipeline)

تسعى شركة بوبا العربية إلى تعيين موظف متميز للانضمام إلى فريق مركز الاتصال لدينا في جدة. تعتبر هذه الفرصة مثالية لمن يمتلك شغفًا بتقديم خدمة عملاء استثنائية ويرغب في تطوير مهاراته في بيئة عمل ديناميكية. سيعمل المرشح الناجح بشكل مباشر مع العملاء لتزويدهم بالمعلومات الدقيقة والدعم اللازم بما يضمن رضاهم التام عن خدماتنا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء مع الحفاظ على مهارات التواصل الاحترافية.
• الحفاظ على معرفة شاملة بجميع أقسام شركة بوبا العربية، وشبكة الخدمات، والمنتجات، والخدمات المقدمة.
• تزويد العملاء بمعلومات دقيقة حول الشبكات، والعلاجات، ومتطلبات الأوراق، والاستفسارات العامة بثقة تامة.
• رصد المشكلات المتكررة وتوجيه المعلومات اللازمة لضمان اتخاذ إجراءات تصحيحية بشكل سريع.
• استخدام وتفسير أنظمة متعددة خاصة بالموافقات المسبقة، وبحوث المطالبات، وتفسير العقود، وحالة شبكة مقدمي الخدمة.
• فهم وتفسير عقود العملاء ومقدمي الخدمة أثناء التعامل مع المتصلين.
• تقديم رضا العملاء للجهات الداخلية والخارجية، والسعي المستمر لتحسين جودة الخدمة المقدمة.
• التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ كافة الإجراءات الممكنة لحل المشكلات بما يحقق رضاهم التام مع الحد الأدنى من تدخل المشرفين.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضل وجود مؤهل دراسي أعلى.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
• معرفة جيدة باستخدام أجهزة الكمبيوتر والقدرة على التنقل في التطبيقات البرمجية.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة التغير ومتعددة المهام.
• مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية.
• مهارات متابعة ممتازة وقدرة على إدارة النزاعات بطريقة مهنية وفعالة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الصعبة.
• مهارات تواصل قوية، سواءً شفهياً أو كتابياً.
• قدرة على إضفاء الطابع الإيجابي على المحادثات مع العملاء.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من فريق ديناميكي يسعى لتحقيق التميز في خدمة العملاء، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى بوبا العربية.