Room Controller

تعد وظيفة مراقب الغرف في فنادق ومنتجعات موفنبيك فرصة مميزة للانضمام إلى شبكة أكور العالمية التي تضم أكثر من 45 علامة تجارية و5500 فندق و10000 مطعم ومقصد للحياة. نحن نؤمن بك وبما يمكنك تقديمه، ونوفر لك فرصاً متعددة للتطور والتقدم. كل لفتة، كل ابتسامة، وكل إجراء يساهم في خلق تأثير إيجابي ولا يُنسى على عملائنا وزملائنا وكوكبنا. معاً، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة.

تتضمن مسؤوليات وظيفة مراقب الغرف ما يلي:

• الإشراف على تخصيص الغرف يومياً، مع ضمان تلبية تفضيلات الضيوف (نوع الغرفة، الإطلالة، الطلبات الخاصة) مع تحقيق توازن بين الاحتياجات التشغيلية وزيادة نسبة الإشغال.
• التنسيق مع فرق الاستقبال، علاقات الضيوف، والحجوزات لإدارة ضيوف VIP، والترقيات للولاء، وفرص البيع الإضافي.
• التعاون مع قسم التدبير المنزلي لمتابعة حالة الغرف، وتحديد أولويات التنظيف، وضمان تسجيل الوصول في الوقت المحدد.
• مراقبة توافر الغرف والعمل مع قسم الإيرادات والاستقبال لتحسين نسبة الإشغال، بما في ذلك معالجة الضيوف الذين يحضرون بشكل مفاجئ والتغييرات اللحظية.
• تلبية طلبات الضيوف فيما يتعلق بالغرف المتصلة، وأنواع الأسرة، والمرافق؛ وإدارة تغييرات الغرف بكفاءة وبأقل قدر من الإزعاج.
• إعداد تخصيصات الغرف مسبقاً، من خلال مراجعة القادمين يومياً وتحديد أولويات ضيوف VIP، وأعضاء الولاء، وحجوزات الأجنحة.
• التعامل مع حالات نقل الغرف الطارئة وإعادة التخصيص المتعلقة بالصيانة، مع ضمان التواصل الفعال مع الضيوف وترتيبات بديلة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة علمية في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في مجال الضيافة، ويفضل في دور مماثل.
• معرفة جيدة بأنظمة الحجز وإدارة الغرف.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
• إتقان اللغة الإنجليزية، ويفضل إتقان لغة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع الضيوف بشكل مهني.
• مهارات تنظيمية عالية وقدرة على إدارة الأولويات.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني مع فرق متعددة التخصصات.
• مهارات تحليلية لحل المشكلات والتعامل مع التحديات بشكل فعال.