Reservations Agent - Local

تُعد وظيفة وكيل الحجز (Reservations Agent) من الفرص المثيرة في عالم الضيافة، حيث ستقوم بدور محوري في تقديم خدمات استثنائية لضيوف الفندق. ستتولى مسؤوليات تتعلق بإدارة استفسارات الحجز وتنفيذ الطلبات بكفاءة واحترافية، مما يسهم في تعزيز تجربة النزلاء وضمان رضاهم التام.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الرد السريع على استفسارات الحجز عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمنصات الإلكترونية.
• مساعدة الضيوف في إجراء حجوزات الغرف وفقًا لتفضيلاتهم واحتياجاتهم.
• إدخال والحفاظ على سجلات الحجز بدقة في نظام إدارة الملكية (PMS) مثل Opera Cloud.
• تقديم خدمة شخصية للضيوف، ومعالجة استفساراتهم واهتماماتهم بطريقة مهنية ولائقة.
• تعزيز خدمات ومرافق الفندق لضمان تحقيق أقصى حد من فرص الإيرادات.
• التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات بسرعة لضمان رضاهم.
• التواصل بفعالية مع الأقسام الأخرى بالفندق لضمان تجربة سلسة للضيوف.
• تنسيق الطلبات الخاصة والإقامات مع فرق التنظيف والاستقبال وغيرها من الفرق ذات الصلة.
• تأكيد الحجوزات وإرسال تأكيدات الحجز للضيوف في الوقت المناسب.
• تعزيز الحجوزات المباشرة وتثقيف الضيوف حول فوائد الحجز المباشر مع الفندق.
• تنفيذ استراتيجيات إدارة الإيرادات كما هو محدد من قِبل مدير الإيرادات.
• مراقبة توافر الغرف وتقديم التوصيات لزيادة نسب الإشغال والإيرادات.
• إعداد تقارير يومية عن الحجوزات والإلغاءات وعدم الحضور.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف والمعاملات.
• مساعدة في المهام الإدارية حسبما يُكلف به من قبل مدير الحجوزات.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة بكاليوس في إدارة الأعمال أو الضيافة تعد ميزة إضافية.
• إتقان استخدام نظام Opera Cloud.
• خبرة سنة واحدة كموظف استقبال أو في دور مشابه.
• القدرة على العمل بكفاءة تحت الضغط.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية.

المهارات المطلوبة:

• اهتمام بالغ بالتفاصيل.
• التميز في تقديم الخدمة.
• مهارات تواصل فعالة.
• القدرة على العمل الجماعي وتحقيق النتائج.
• مرونة وقدرة على التكيف مع متطلبات العمل.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق محترف في مجال الضيافة وتقديم تجربة مميزة للضيوف، فإن وظيفة وكيل الحجز هي الخيار الأمثل لك. انضم إلينا وكن جزءًا من نجاح Wyndham Hotels & Resorts EMEA في الرياض!