Project / Program Manager – Microsoft Dynamics 365 CRM (BFSI)

نبحث عن مدير مشروع / برنامج ذو خبرة عالية لقيادة برامج التحول والتنفيذ الشاملة لنظام Microsoft Dynamics 365 CRM في بيئات BFSI (البنوك والمالية والتأمين)، مع التركيز على اكتساب العملاء، وخدمة العملاء، والإقراض، والتحصيل، وإدارة العلاقات. يتطلب هذا الدور معرفة عميقة بعمليات المصارف المنظمة وأمن البيانات، بالإضافة إلى إدارة أصحاب المصلحة على نطاق واسع.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة الحوكمة العامة لبرامج تنفيذ Dynamics 365 CRM عبر خطوط الأعمال في BFSI، بما في ذلك إنشاء وإدارة اللجان التوجيهية، ونقاط التحقق من المخاطر والامتثال، والتقارير التنظيمية.
• ضمان توافق البرامج مع سياسات البنوك ومتطلبات التدقيق ومعايير الأمن المتعلقة بالبيانات (مثل مكافحة غسل الأموال، اعرف عميلك، حماية البيانات المحلية).
• قيادة التحول في نظام إدارة علاقات العملاء عبر المصارف التجارية، والمصارف الكبرى، والشركات الصغيرة والمتوسطة، والثروات، والإقراض، والتحصيل.
• إدارة متطلبات العمليات المتعلقة من بداية القرض إلى القرض، وعمليات التعريف بالعميل، وتدفقات العمل المتعلقة بالائتمان، وطلبات الخدمة، والشكاوى، والتحصيل.
• قيادة تنفيذ وتوصيل ميزات Dynamics 365 Sales، وخدمة العملاء، والتسويق، وتكامل مراكز الاتصال مع الأنظمة الأساسية المصرفية الأساسية وأنظمة إدارة القروض ومنصات التحصيل.
• إدارة تكامل البيانات من أنظمة CRM القديمة وأنظمة إدارة البيانات الرئيسية، وضمان تخطيط انتقال سلس إلى النظام الجديد مع الحد الأدنى من تعطل الأعمال.
• إدارة الشركاء ومقدمي الخدمات، بما في ذلك شركاء Microsoft، وموردي BFSI المتخصصين، والفرق الداخلية لتكنولوجيا المعلومات، مع مراجعة تصميمات الحلول لضمان القابلية للتوسع والامتثال التنظيمي.
• تحديد المخاطر المتعلقة ببيانات العملاء وإدارة الموافقة، وضمان التوافق مع معايير الأمان المؤسسية والرقابة الداخلية.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة تتراوح بين 10 إلى 15 عاماً في مجالات تكنولوجيا المعلومات أو التحول الرقمي في قطاع BFSI.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة تنفيذ أنظمة Dynamics 365 CRM في البنوك أو المؤسسات المالية.
• تجربة في تقديم برامج CRM متعددة البلدان أو خطوط الأعمال في بيئات منظمة.
• معرفة عميقة بمجال BFSI ومتطلباته.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في إدارة المشاريع والتواصل الفعال مع جميع أصحاب المصلحة.
• قدرة على تحليل المخاطر وإيجاد حلول فعالة.
• مهارات تنظيمية وتخطيطية متقدمة.
• قدرة على إدارة فرق متعددة ومتنوعة لتحقيق الأهداف المشتركة.
• إلمام بأحدث التوجهات في تقنيات CRM وأمن البيانات.

إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة لتطوير مهاراتك والمساهمة في تحول رقمي رائد في قطاع BFSI، فإن هذه الوظيفة هي الفرصة المناسبة لك. انضم إلينا في Coditing® وكن جزءاً من فريق متفانٍ يسعى لتحقيق التميز.