مسؤول تجربة المرضى

تعتبر وظيفة موظف تجربة المرضى في "عيادتي" واحدة من الوظائف الحيوية في مجال الرعاية الصحية في المملكة العربية السعودية. منذ تأسيسها في عام 2017، رسخت "عيادتي" نفسها كأحد المراكز الرائدة في تقديم الرعاية الصحية متعددة التخصصات، حيث تركز على تحسين جودة الحياة للمرضى من خلال تقديم خدمات طبية متميزة. يهدف هذا الدور إلى تعزيز تجربة المرضى من خلال تقديم الدعم اللوجستي والنفسي لهم، مما يساعدهم على الشعور بالراحة والثقة أثناء تلقيهم العلاج. تعد هذه الوظيفة مكونًا أساسيًا في تحقيق رؤية الشركة الرامية إلى تقديم رعاية صحية مبتكرة وشاملة، تجمع بين الاحترافية والإنسانية. مع استمرار نمو "عيادتي"، تبحث الشركة عن أفراد شغوفين يمتلكون قيمًا مشتركة قادرة على تحقيق أهدافها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

تحية المرضى والزوار:

• استقبال المرضى والزوار بترحاب وابتسامة، مما يساهم في خلق جو مريح ومؤنس.

تخفيف قلق المرضى:

• الاستماع لقلق المرضى والتفاعل معهم بطريقة مهنية تساعد على تقليل توترهم والإجابة على استفساراتهم.

جدولة المواعيد:

• تنسيق المواعيد للمرضى، بما في ذلك حجز المواعيد، إعادة جدولة المواعيد، وإلغاء المواعيد حسب الحاجة.

تسجيل المرضى الجدد:

• إدخال بيانات المرضى الجدد في النظام، والتأكد من دقة المعلومات الشخصية والمالية.

متابعة مواعيد المرضى:

• مراقبة مواعيد المرضى والتأكد من التزامهم بالمواعيد المحددة، وتذكير الأطباء والممرضين بأي تأخيرات في الخدمة.

إدارة حسابات المرضى:

• الحفاظ على تحديث معلومات حسابات المرضى، بما في ذلك معلومات التأمين، لضمان سلاسة الخدمة المقدمة.

التحقق من صلاحية بطاقات التأمين:

• التأكد من صلاحية بطاقات التأمين الصحي للمرضى في كل زيارة، مما يسهل عملية التسوية المالية.

الإبلاغ عن الشكاوى:

• استقبال الشكاوى والاقتراحات من المرضى وإعداد تقارير عنها لتحسين جودة الخدمة.

التعاون مع الأطباء:

• تقديم الدعم للأطباء والممرضين من خلال الحفاظ على علاقة جيدة معهم وتسهيل سير العمل.

إدارة البيانات:

- تسجيل جميع القضايا المتعلقة بالتسجيل بشكل يومي لتحسين العمليات المستقبلية.

ضمان جودة الخدمة:

- العمل على تحقيق مستوى عالٍ من الإنتاجية والجودة في جميع مراحل خدمة المرضى.

توجيه المرضى:

- إرشاد المرضى إلى الأقسام المختلفة داخل العيادة، وضمان توصيلهم إلى الوجهات الصحيحة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

التعليم:

• الحصول على دبلوم أو شهادة معادلة في أي تخصص ذي صلة.

الخبرة:

• خبرة سابقة في مجالات خدمة العملاء، أو كموظف استقبال، أو في مراكز الاتصال.

القدرة على التواصل:

• مهارات تواصل فعالة باللغتين العربية والإنجليزية، سواءً شفهياً أو كتابياً.

إدارة الوقت:

• القدرة على تنظيم المهام وإدارة الوقت بفعالية لضمان تقديم الخدمة بجودة عالية.

التعامل مع الضغوط:

• القدرة على العمل تحت ضغط والتكيف مع المواقف المختلفة.

انتباه للتفاصيل:

• دقة في العمل والانتباه إلى التفاصيل أثناء تنفيذ المهام.

مهارات تقنية:

• إلمام باستخدام أنظمة الحاسوب والتطبيقات ذات الصلة بإدارة البيانات.

المهارات التقنية المطلوبة:

إدارة البيانات:

• القدرة على استخدام أنظمة إدارة المعلومات وتحديث البيانات بدقة.

مهارات الحاسوب:

• إجادة استخدام برامج Microsoft Office، خاصة Excel وWord.

نظم الاتصالات:

• معرفة بأساليب وتقنيات التواصل الهاتفي والمكتبي.

التعامل مع البرامج الطبية:

• القدرة على استخدام برامج إدارة العيادات والمواعيد.

تطبيقات الهواتف الذكية:

• معرفة بكيفية استخدام التطبيقات الخاصة بخدمة العملاء.

المهارات الشخصية والقيادية:

القدرة على العمل في فريق:

• مهارات التعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.

المرونة:

• القدرة على التكيف مع التغييرات وتقبل الملاحظات البناءة.

التوجه نحو الخدمة:

• الالتزام بتقديم أفضل خدمة ممكنة للمرضى.

مهارات حل المشكلات:

• القدرة على التفكير النقدي وإيجاد حلول فعالة للمواقف الصعبة.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز "عيادتي" ببيئة عمل شاملة وداعمة، حيث تُعطى الأولوية لراحة الموظفين واحتياجاتهم. تسعى الشركة إلى خلق بيئة عمل تشجع على التنوع والشمول، مما يسمح للأفراد من جميع الخلفيات والقدرات بالمشاركة والمساهمة بفاعلية. تضمن الشركة توفر الموارد اللازمة للموظفين، مما يسهل عليهم أداء مهامهم بكفاءة ويساهم في تعزيز روح التعاون بين الفرق المختلفة. يتم تشجيع الموظفين على الابتكار والمشاركة في المبادرات التي تعزز من جودة الخدمة المقدمة.

فرص التطور والنمو المهني:

تؤمن "عيادتي" بأهمية تطوير المهارات والنمو المهني للموظفين. يتم تقديم برامج تدريبية مستمرة وفرص لتلقي دورات تعليمية في المجالات ذات الصلة، مما يساعد الموظفين على تحسين مهاراتهم وتوسيع آفاقهم المهنية. كما تشجع الشركة على التقدم في السلم الوظيفي من خلال تقديم فرص للترقية بناءً على الأداء والإنجازات. يُعتبر كل موظف جزءاً من فريق العمل، مما يتيح له فرصة التأثير في نتائج العمل والمساهمة في تحقيق أهداف الشركة.

تعد هذه الوظيفة فرصة مثالية للمهتمين بالعمل في مجال الرعاية الصحية، حيث ستساهم في تعزيز تجربة المرضى وتقديم الدعم اللوجستي والنفسي لهم، مما يسهم في تحقيق رؤية "عيادتي" في تقديم رعاية صحية متميزة وشاملة.