وكيل خدمة الركاب

نبحث عن وكيل خدمة المسافرين للانضمام إلى فريقنا في شركة Shift4، حيث سيتولى الموظف مسؤولية الإشراف على العمليات اليومية في المطار، مما يضمن تجربة استثنائية للمسافرين مع الحفاظ على جودة الأداء والامتثال للمعايير. تعد هذه الوظيفة محورية في تعزيز تجربة العملاء ودعم العمليات التشغيلية، مما يساهم في تحسين سمعة الشركة في السوق السعودي.

تشمل المسؤوليات الأساسية لوكيل خدمة المسافرين ما يلي:

1. تقديم تجربة سلسة وعالية الجودة للمسافرين: التأكد من أن كل مسافر يحصل على الخدمة والدعم المناسبين، مما يعزز انطباعهم عن الشركة.

2. الإشراف على فرق استرداد المطار والتحقق من العمليات: قيادة فرق العمل والتأكد من توفر الموظفين اللازمين وتدريبهم بشكل فعّال لضمان تقديم الخدمة بشكل مثالي.

3. إعداد جداول العمل: تنظيم وتوزيع أوقات العمل لضمان تغطية العمليات بشكل مستمر دون أي انقطاع.

4. التنسيق مع السلطات المحلية: بناء علاقات قوية مع السلطات في المطار والجمارك، مما يسهل التعاون ويعزز تحقيق مؤشرات الأداء التشغيلية.

5. رصد الأداء التشغيلي: متابعة الأداء اليومي، وتحديد المشكلات، وإجراء التصحيحات اللازمة لضمان استمرارية العمليات.

6. الامتثال للسياسات والإجراءات: التأكد من أن جميع العمليات تتماشى مع سياسات الشركة ومعايير الجودة المعتمدة.

7. منع الأخطاء في الاسترداد والمخاطر التشغيلية: اتخاذ التدابير اللازمة للحد من الأخطاء والمخاطر التي قد تؤثر على سير العمل.

8. صيانة معدات ومرافق المطار: ضمان أن تكون الكشك والمعدات والمرافق الأخرى في حالة تشغيل جيدة وصالحة للاستخدام.

9. تعزيز معايير العلامة التجارية: الالتزام بمعايير العلامة التجارية للشركة فيما يتعلق باللافتات وملابس الموظفين.

10. التعاون مع الأقسام الداخلية: العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات وضمان الجودة والمحاسبة لتحقيق الأهداف المشتركة.

11. دعم مبادرات تحسين الخدمة: المساهمة في تحسين عمليات الدفع وتجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.

12. تحديد فرص التحسين المستمر: مراقبة العمليات والإبلاغ عن المخاطر أو التحديات التشغيلية التي قد تواجه الفريق.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة تشمل:

1. شهادة تعليمية مناسبة: يفضل أن يكون المتقدم حاصلاً على درجة جامعية في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.

2. خبرة سابقة: يفضل أن يمتلك المتقدم خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء أو العمليات الميدانية.

3. معرفة باللوائح والإجراءات: فهم جيد للقوانين واللوائح المتعلقة بالطيران والمطارات.

4. مهارات إدارة الوقت: القدرة على تنظيم الأنشطة والمهام بكفاءة لضمان سير العمليات بشكل سلس.

5. إجادة اللغة الإنجليزية: ضرورة القدرة على التواصل بفعالية باللغة الإنجليزية، سواء كتابةً أو محادثةً، ومعرفة لغات إضافية يعتبر ميزة.

6. القدرة على العمل تحت الضغط: التحلي بالقدرة على التعامل مع المواقف الضاغطة وإيجاد الحلول الفورية.

7. مهارات تحليلية جيدة: القدرة على تحليل البيانات وتقديم التوصيات لتحسين الأداء.

المهارات التقنية المطلوبة تشمل:

1. إتقان استخدام برامج الحاسوب: مهارات جيدة في استخدام برامج إدارة العمليات وأنظمة المعلومات.

2. معرفة تكنولوجيا الدفع: فهم جيد لأنظمة الدفع والتكنولوجيا المرتبطة بها.

3. القدرة على استخدام أدوات الإدارة: استخدام أدوات مثل جداول البيانات وأنظمة إدارة المشاريع.

4. فهم العمليات التشغيلية: معرفة عميقة بجوانب العمليات التشغيلية في المطارات.

5. مهارات تقنية في الصيانة: القدرة على تحديد المشكلات الفنية في المعدات والعمل على حلها.

المهارات الشخصية والقيادية تشمل:

1. مهارات التواصل الفعال: القدرة على التواصل بوضوح مع الفرق والمستويات المختلفة داخل الشركة.

2. القدرة على العمل الجماعي: التعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة وتعزيز روح الفريق.

3. مهارات القيادة: القدرة على توجيه وتحفيز الفرق لتحقيق الأداء العالي.

4. المرونة والتكيف: القدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.

5. التحفيز الذاتي: القدرة على العمل بشكل مستقل ودافع لتحقيق الأهداف دون إشراف مباشر.

بيئة العمل وثقافة الشركة في Shift4 تعكس التزامنا بتقديم أفضل تجربة للمسافرين. نحن نؤمن بأهمية العمل الجماعي والتعاون بين جميع الفرق لتحقيق أهدافنا المشتركة. توفر الشركة بيئة عمل ديناميكية ومحفزة، حيث يتم تشجيع الموظفين على الابتكار والتطوير المستمر. كما نعمل على تعزيز ثقافة الاحترام والتقدير بين جميع أعضاء الفريق، مما يساهم في خلق جو عمل إيجابي.

فرص التطور والنمو المهني في Shift4 واسعة ومتنوعة. نحرص على استثمار الوقت والموارد في تدريب وتطوير موظفينا، مما يمنحهم الفرصة لتعلم مهارات جديدة وتوسيع معرفتهم في مجال خدمات الطيران. كما نؤمن بتقديم مسارات واضحة للترقية والتقدم الوظيفي، مما يساعد الموظفين على تحقيق أهدافهم المهنية في بيئة داعمة ومشجعة. نحن نعمل على تعزيز التوجهات الحديثة في صناعة الطيران، مما يوفر فرصاً مبتكرة للتعلم والتطوير.