P3O Officer - Customer Experience (CX) Portfolio

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي
يُعتبر دور ضابط إدارة مكتب البرامج والمشاريع (P3O) في مجال تجربة العملاء (CX) من الأدوار الحيوية في أي منظمة تسعى لتحقيق التميز والابتكار في تقديم خدماتها. في السوق السعودي، الذي يشهد تحولًا ملحوظًا نحو الرقمنة وتحسين تجربة العملاء، تزداد الحاجة إلى متخصصين قادرين على إدارة وتنظيم المحفظة الخاصة بالمشاريع بشكل فعال. يُسهم هذا الدور في تحسين أداء المشاريع وتحقيق الأهداف الاستراتيجية للمنظمة، من خلال توفير الدعم اللازم للمديرين في التخطيط والمتابعة والتنسيق. يضمن ضابط P3O الالتزام بالمعايير المعتمدة، مما يعزز من فعالية العمليات ويحقق نتائج ملموسة في تجربة العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

• دعم مدير برنامج تجربة العملاء في التخطيط والمتابعة والتحكم في محافظ المشاريع: يتضمن ذلك إعداد خطط تفصيلية وضمان تنفيذها وفقًا للأهداف المحددة.

• إعداد لوحات المعلومات ومتابعة مؤشرات الأداء: يتم ذلك من خلال تطوير أدوات مخصصة لرصد تقدم المبادرات المتعلقة بتجربة العملاء وتحليل الأداء بشكل دوري.

• الحفاظ على سجلات المخاطر والقضايا والتغييرات: يعد هذا العنصر أساسيًا لضمان الالتزام بالمعايير الإدارية والتخفيف من المخاطر المحتملة.

• تسهيل الاجتماعات مع أصحاب المصلحة: من خلال إعداد محاضر الاجتماعات ومتابعة نتائجها، مما يعزز التواصل الفعال بين الفرق المعنية.

• تحليل مؤشرات تجربة العملاء مثل CSAT وNPS: يتم دمج هذه التحليلات في تقارير المشاريع لضمان تحسين مستمر في الأداء.

• توفير توثيق دقيق وفي الوقت المناسب لحالة المحفظة: يساعد ذلك في تقديم رؤية شاملة عن تقدم المشاريع والتحديات المحتملة.

• تطوير معايير وإجراءات متسقة: يشمل ذلك إنشاء قوالب وإرشادات لتسهيل تطبيقها عبر مجموعة من البرامج والمشاريع.

• تنفيذ إرشادات لجمع البيانات والحفاظ على الاتساق: يضمن ذلك توفر معلومات موثوقة لدعم اتخاذ القرارات.

• تنسيق المعلومات حول كيفية إدارة البرامج والمشاريع: يشمل ذلك تتبع تقدم المشاريع وتحديد المشكلات المحتملة.

• تسهيل إنشاء وتحديث خطط البرامج أو المشاريع: بتوجيه من مدير البرنامج أو المشروع، لضمان تحقيق الأهداف المنشودة.

• إنشاء آلية لتتبع تنفيذ البرامج والمشاريع: يساهم في تحديث المعلومات بشكل دوري وضمان تحقيق النتائج وفقًا للخطة.

• تقديم الدعم في بدء المشاريع وإغلاقها بسرعة: وذلك من خلال تنفيذ عمليات فعالة لإدارة المشاريع.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

• درجة بكاليوس في علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
• خبرة تتراوح من 3 إلى 7 سنوات في إدارة المشاريع أو البرامج.
• معرفة قوية بمفاهيم إدارة المشاريع وأفضل الممارسات.
• إلمام بأساليب قياس أداء تجربة العملاء.
• خبرة في استخدام أدوات إدارة المشاريع والتقارير.
• قدرة على العمل ضمن بيئة متعددة المهام ومتغيرة.
• إجادة مهارات اللغة الإنجليزية، كتابةً وشفاهةً.

المهارات التقنية المطلوبة

• إجادة استخدام أدوات إدارة المشاريع مثل Microsoft Project أو Jira.
• مهارات تحليل البيانات واستخدام أدوات التحليل مثل Excel أو Tableau.
• معرفة بأساليب إعداد التقارير وتحليل الأداء.
• فهم عميق لمؤشرات تجربة العملاء (CSAT, NPS).
• قدرة على تطوير قوالب ومستندات إدارة المشاريع.
• مهارات في استخدام برامج إدارة المخاطر.

المهارات الشخصية والقيادية

• مهارات تواصل فعالة، شفاهية وكتابية، قادرة على بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة.
• قدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بفعالية.
• مهارات تنظيمية قوية، مع القدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• قدرة على القيادة والتوجيه ضمن فرق العمل.
• التفكير الاستراتيجي والقدرة على رؤية الصورة الكلية.

بيئة العمل وثقافة الشركة
تُعتبر شركة 2P Perfect Presentation من الشركات الرائدة في مجال تحسين تجربة العملاء، حيث تسعى دائماً إلى تحقيق التميز من خلال الابتكار والتطوير المستمر. تتمتع بيئة العمل بكونها ديناميكية تُشجع على التعاون والإبداع، مما يُعزز من قدرة الموظفين على تحقيق إمكاناتهم الكاملة. كما تركز الشركة على أهمية تطوير المهارات وتقديم الدعم اللازم لفريق العمل، مما يساهم في خلق جو من الإيجابية والالتزام.

فرص التطور والنمو المهني
تؤمن شركة 2P Perfect Presentation بأهمية الاستثمار في موظفيها، حيث توفر فرصًا مستمرة للتدريب والتطوير المهني. تُشجع الشركة موظفيها على اكتساب مهارات جديدة ومتابعة أحدث الاتجاهات في مجال تجربة العملاء وإدارة المشاريع. من خلال برامج تدريبية متخصصة وورش عمل، يمكن للموظفين تعزيز مهاراتهم والتقدم في مسيرتهم المهنية، مما يجعل العمل في الشركة فرصة مثمرة للنمو الشخصي والمهني.