National Warranty Manager

نبذة مختصرة عن الوظيفة
مدير الضمان الوطني مسؤول عن إدارة عمليات ضمان ما بعد البيع لشركة بترومين نيسان على المستوى الوطني. تشمل المسؤوليات تنفيذ إطار حوكمة الضمان وضمان الامتثال الصارم، وإدارة العمليات اليومية للضمان بما في ذلك العمليات، والمطالبات، والمتابعة مع نيسان. يتطلب الدور تحليل مطالبات الضمان والبيانات لتحديد الصلاحية، والأهلية، والدقة، بالإضافة إلى إعداد تقارير دورية حول أداء الضمان.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تطوير إطار حوكمة الضمان بالتعاون مع الفرق متعددة التخصصات لضمان توافق السياسات والإجراءات مع إرشادات نيسان والمعايير الصناعية والمتطلبات التنظيمية في المملكة العربية السعودية.
• ضمان الوضوح والتناسق في تعريف شروط الضمان وتفاصيل التغطية والاستثناءات.
• قيادة تصميم وتنفيذ وتحسين برنامج الضمان الوطني بشكل مستمر.
• تطبيق سياسات وإجراءات ضمان موحدة عبر جميع الوكالات ومراكز الخدمة في جميع أنحاء المملكة.
• دمج نهج يركز على العميل في جميع العمليات المتعلقة بالضمان لضمان حل عادل وفعال وشفاف لمطالبات الضمان.
• إدارة العمليات والمطالبات اليومية للضمان على مستوى الدولة، وضمان معالجة المطالبات في الوقت المحدد والامتثال للمعايير المحددة.
• استخدام تحليلات البيانات لتحديد الاتجاهات في مطالبات الضمان وتقييم فعالية البرنامج وتحديد مجالات التحسين.
• إدارة قاعدة بيانات الضمان لضمان دقة السجلات، ومراقبة عملية إدارة المطالبات بما في ذلك تقديم المطالبات من قبل العملاء والوكالات ومراكز الخدمة.

المتطلبات والمؤهلات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الهندسة، أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة عمليات الضمان، ويفضل أن تكون في قطاع السيارات.
• معرفة قوية بسياسات وإجراءات ضمان السيارات، بالإضافة إلى متطلبات الامتثال التنظيمي.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على التعامل مع البيانات بشكل فعال.
• القدرة على العمل تحت ضغط وإدارة الأولويات بشكل فعال.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية، مع القدرة على التفاعل مع مختلف الأطراف المعنية.
• مهارات قيادية قوية وقدرة على إدارة الفرق وتحفيزها.
• القدرة على تحليل البيانات وتقديم استنتاجات مدعومة بالأدلة.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بشكل فعّال لضمان تحقيق الأهداف.