MI/CTH Regional Customer Service Modality Manager (Molecular Imaging systems/Cancer Therapy Imaging)

تعتبر وظيفة مدير خدمات العملاء الإقليمية لنظام التصوير الجزيئي وعلاج السرطان (MI/CTH) في شركة Siemens Healthineers من المناصب الحيوية في مجال الرعاية الصحية في السوق السعودي. حيث يسعى هذا الدور إلى تحقيق التميز في تقديم الخدمات لضمان رضا العملاء وتحقيق الربحية. إن التقدم التكنولوجي في أنظمة التصوير الجزيئي وعلاج السرطان يساهم في تحسين نتائج العلاج ويساعد في اتخاذ قرارات طبية دقيقة. لذا، فإن الدور الذي يقوم به مدير خدمات العملاء يعد أساسياً في تعزيز مستوى الخدمات المقدمة، مما ينعكس إيجاباً على تجربة المرضى ويوفر لهم الرعاية المطلوبة. من خلال هذا المنصب، سيكون لديك الفرصة للابتكار والمساهمة في تحسين العمليات التشغيلية، مما يعزز من مكانة الشركة ويحقق أهدافها الاستراتيجية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. رصد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): متابعة وتقييم مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بأنظمة التصوير الجزيئي وعلاج السرطان، مثل استهلاك قطع الغيار ومدة الإصلاح، لضمان تحقيق رضا العملاء.

2. تحسين مبادرات الخدمة: قيادة المبادرات التي تهدف إلى تحسين مستوى رضا العملاء وتعزيز عمليات تقديم الخدمة، بما يعكس التزام الشركة بالجودة.

3. التعاون مع فرق أخرى: العمل بشكل وثيق مع مديري خدمات العملاء في الدول الأخرى لمتابعة ومقارنة مؤشرات الأداء وتقديم الاقتراحات اللازمة للتحسين.

4. تقديم تقارير دورية: إعداد تقارير منتظمة لإدارة خدمات العملاء وللبلدان المعنية حول جميع الموضوعات المتعلقة بتقديم الخدمة، مما يساعد في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

5. دعم تحسين عمليات الخدمة: تقديم الدعم للدول في تحسين مؤشرات الأداء المتعلقة بعمليات الخدمة، بدءًا من تحليل القيمة المضافة إلى استهلاك قطع الغيار.

6. إدارة عمليات الخدمة بفعالية: تنفيذ إدارة فعالة لعمليات الخدمة بما يتماشى مع معايير تحسين مستمرة، مثل iMS4C.

7. تطبيق استراتيجيات المشروع: محاذاة استراتيجيات التنفيذ وإدارة المشاريع بين خطوط الأعمال والمناطق المختلفة لتحقيق الأهداف المشتركة.

8. تطوير تدابير تحسين الاتجاهات: قيادة تنفيذ تدابير تحسين اتجاهات العملاء التي تم تحديدها من خلال المراقبة المستمرة لعمليات العملاء.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. خبرة عملية: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في العمل مع أنظمة التصوير الجزيئي وعلاج السرطان.

2. فهم استراتيجي: قدرة مثبتة على التفكير الاستراتيجي مع حرص على تحقيق النتائج.

3. مهارات قيادية قوية: القدرة على التعاون بفعالية مع الفرق المختلفة عبر المناطق.

4. مهارات تنظيمية استثنائية: قدرة عالية على التنظيم، مع مستوى عالٍ من الاستقلالية وتوجه نحو العمليات.

5. إبداع في حل المشكلات: القدرة على التفكير الإبداعي في معالجة التحديات وتحقيق الحلول الفعالة.

6. شغف الابتكار: شغف قوي بدفع الابتكار في مجال الرعاية الصحية.

7. إجادة اللغة الإنجليزية: مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية، كتابةً ومحادثةً.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. فهم عميق لأنظمة MI/CTH: معرفة شاملة بالتكنولوجيا المستخدمة في أنظمة التصوير الجزيئي وعلاج السرطان.

2. إدارة البيانات وتحليلها: القدرة على تحليل البيانات واستنتاج النتائج من مؤشرات الأداء الرئيسية.

3. تطبيق أدوات إدارة المشاريع: إلمام بأدوات وتقنيات إدارة المشاريع لضمان تنفيذ المبادرات بنجاح.

4. استخدام نظم المعلومات: القدرة على استخدام نظم المعلومات الإدارية لتحسين عملية مراقبة الأداء.

5. معرفة بممارسات تحسين الجودة: معرفة بممارسات تحسين الجودة وإدارة العمليات.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. التواصل الفعال: مهارات تواصل استثنائية تساعد في بناء علاقات تعاون قوية مع المعنيين.

2. القدرة على التأثير: القدرة على التأثير والإقناع بشكل إيجابي لتحقيق الأهداف المشتركة.

3. حل النزاعات: مهارات في إدارة وحل النزاعات بين الفرق المختلفة بطريقة مهنية.

4. المرونة والتكيف: القدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز شركة Siemens Healthineers بثقافة عمل مميزة تحتفي بالتنوع والابتكار. فهي تضم فريقًا عالميًا يضم أكثر من 73,000 موظف متفانٍ في أكثر من 70 دولة، حيث يسعى كل فرد لتقديم أفضل الحلول في مجال التكنولوجيا الطبية. تشجع الشركة على التعاون وتبادل الأفكار بين الأفراد من خلفيات ثقافية ودينية وسياسية مختلفة، مما يعزز من بيئة العمل الإيجابية والمحفزة. إن التركيز على الابتكار والتطوير المستمر يخلق جواً من التحدي والإلهام، مما يساهم في تحقيق النتائج المرجوة في مجال الرعاية الصحية.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم شركة Siemens Healthineers فرصاً واسعة للتطور والنمو المهني، حيث تسعى لتوفير بيئة تعليمية مستمرة لموظفيها. من خلال البرامج التدريبية المتنوعة ورش العمل، يمكن للموظفين تطوير مهاراتهم والارتقاء بمسيرتهم المهنية. كما تشجع الشركة على الابتكار وتقديم الأفكار الجديدة، مما يسهم في بناء مسارات مهنية مثيرة ومليئة بالتحديات. إن العمل في بيئة تشجع على التعلم والتطور يتيح للموظفين تحقيق إمكاناتهم الكاملة والمساهمة في تحقيق رؤية الشركة في مجال الرعاية الصحية.