برنامج مايكروسوفت دايناميكس 365 CRM

تعتبر وظيفة "برنامج إدارة علاقات العملاء باستخدام Microsoft Dynamics 365" من الفرص المتميزة في سوق العمل السعودي، حيث يتم التعاون مع إحدى أبرز الجهات الحكومية في المملكة لبناء قسم كامل لإدارة علاقات العملاء من الصفر. يمثل هذا المشروع فرصة فريدة للمحترفين في مجال D365، حيث سيكونون جزءًا من برنامج إدارة خدمات متكامل لمدة 12 شهرًا، يهدف إلى تقديم خدمات متميزة لملايين المواطنين في المملكة. يتطلب هذا البرنامج وجود فريق مخصص من المحترفين ذوي الخبرة في Riyadh، مما يعكس أهمية الدور الذي سيلعبه المرشحون في تحسين تجربة العملاء وتعزيز الكفاءة الحكومية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة الدعم الفني لنظام CRM: تقديم الدعم الفني الشامل للمستخدمين، وحل المشكلات التقنية المتعلقة بنظام إدارة علاقات العملاء لضمان سير العمل بسلاسة.

2. تطوير التحسينات على النظام: العمل على تطوير وتحسين ميزات النظام بناءً على احتياجات المستخدمين والتوجهات الحكومية، مما يسهم في تحسين الأداء العام.

3. ضمان الجودة: تنفيذ استراتيجيات ضمان الجودة والتأكد من أن جميع التحديثات والتحسينات تتماشى مع معايير الجودة المطلوبة.

4. تطوير البوابات الإلكترونية: تصميم وتطوير بوابات إلكترونية تفاعلية تسهل على المواطنين الوصول إلى الخدمات الحكومية بكفاءة.

5. التواصل مع الفرق المتعددة: التعاون مع فرق تقنية المعلومات والدوائر الحكومية المختلفة لضمان توافق النظام مع متطلبات العمل.

6. تحليل البيانات: إجراء تحليلات للبيانات المستخرجة من النظام لتقديم رؤى قيمة تساعد في اتخاذ القرارات.

7. تدريب الموظفين: تقديم برامج تدريبية للموظفين والمستخدمين النهائيين حول كيفية استخدام النظام بكفاءة.

8. إعداد الوثائق التقنية: توثيق العمليات والإجراءات الفنية المتعلقة بالنظام لضمان مرجع موثوق للمستقبل.

9. المشاركة في التخطيط الاستراتيجي: المساهمة في وضع استراتيجيات طويلة الأمد للنظام بناءً على التحليل المستمر للاحتياجات والمتطلبات.

10. التفاعل مع المستخدمين: جمع الملاحظات من المستخدمين النهائيين والعمل على تحسين النظام استناداً إلى تلك الملاحظات.

11. مراقبة الأداء: تقييم أداء النظام بشكل دوري والقيام بالتعديلات اللازمة لضمان تحقيق الأهداف المحددة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. خبرة عملية: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال إدارة علاقات العملاء باستخدام Microsoft Dynamics 365.

2. درجة علمية: درجة بكاليوس أو ماجستير في علوم الحاسوب أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.

3. شهادات معترف بها: شهادات احترافية في Microsoft Dynamics 365 تعد ميزة إضافية.

4. فهم عميق للمنتج: معرفة متعمقة بخصائص ووظائف Microsoft Dynamics 365.

5. خبرة في إدارة المشاريع: تجربة في إدارة المشاريع التقنية أو الحكومية.

6. قدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على التعامل مع مواعيد نهائية ضيقة وضغوط العمل.

7. التواصل الفعال: مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. معرفة بالبرمجة: معرفة قوية بلغات البرمجة المستخدمة في تطوير نظم CRM.

2. إدارة قواعد البيانات: خبرة في إدارة قواعد البيانات وتحليل البيانات.

3. تطوير واجهات المستخدم: مهارات في تصميم وتطوير واجهات المستخدم لتجربة مستخدم متميزة.

4. استخدام أدوات التحليل: القدرة على استخدام أدوات التحليل المختلفة لاستخراج البيانات وتفسيرها.

5. الأمن السيبراني: فهم لممارسات الأمن السيبراني لحماية البيانات.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. القدرة على العمل الجماعي: مهارات التعاون والعمل ضمن فرق متعددة التخصصات.

2. التفكير النقدي: القدرة على تحليل المشكلات وتقديم حلول مبتكرة.

3. إدارة الوقت: مهارات قوية في إدارة الوقت وتحديد الأولويات.

4. التكيف مع التغيير: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة والالتزام بالتطور المهني.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز بيئة العمل في Aventus بالتنوع والشمولية، حيث يتم تشجيع الابتكار والإبداع في جميع جوانب العمل. تسعى الشركة إلى توفير بيئة محفزة تدعم التعاون بين الفرق وتحتفي بالنجاح الجماعي. تعتبر الشفافية والاحترام المتبادل جزءًا أساسيًا من ثقافة الشركة، مما يسهم في تعزيز روح الفريق وبناء علاقات قوية بين الموظفين. كما توفر Aventus فرص تدريب مستمرة لتطوير المهارات وتعزيز الكفاءة.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم Aventus فرصًا فريدة للنمو المهني من خلال برامج تدريبية وورش عمل متخصصة، تهدف إلى تعزيز المهارات الفنية والإدارية للموظفين. كما تشجع الشركة على المشاركة في مؤتمرات وندوات دولية، مما يسهم في توسيع شبكة العلاقات المهنية وتعزيز المعرفة في مجال تكنولوجيا المعلومات وإدارة علاقات العملاء. يتوفر أيضًا مسار واضح للترقية، حيث يمكن للموظفين المتميزين التقدم إلى مناصب قيادية في المستقبل، مما يضمن لهم فرصًا مستدامة للنمو والتطور المهني.