أخصائي تمكين التاجر

تُعتبر وظيفة "أخصائي تمكين التجار" في شركة "جيديا" من الوظائف الحيوية التي تلعب دورًا أساسيًا في تعزيز نجاح الأعمال التجارية في السوق السعودي. تأسست شركة "جيديا" عام 2008، وهي تُعد رائدة في توفير حلول الدفع الرقمية المبتكرة التي تلبي احتياجات جميع أنواع الشركات، بغض النظر عن حجمها أو مستوى نضوجها. تركز "جيديا" على تمكين العملاء من خلال الابتكار المستمر، مما يجعلها الخيار الأمثل للباحثين عن فرص عمل في قطاع التقنية المالية. يتطلب هذا الدور الإشراف على رحلة التاجر من لحظة إنشاء الحساب حتى إجراء أول عملية تداول حية، مما يضمن تقديم خدمات عالية الجودة والامتثال للمعايير المعمول بها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تنفيذ عمليات تسجيل التجار: مسؤول عن إدارة كافة عمليات تسجيل التجار من البداية إلى النهاية، بما في ذلك معالجة طلبات تسجيل التجار خلال ساعتين في جميع أنظمة "جيديا"، مثل نظام البنك المركزي ونظام المدفوعات السعودي.

2. حل المشكلات: التعامل مع جميع القضايا المتعلقة بالتجار على نظام تذاكر "جيديا" بشكل فعال، مع هدف حل المشكلة في غضون 45 دقيقة لكل تاجر.

3. التحقق من الهوية: إجراء عمليات التحقق من الهوية والمعرفة (KYC/KYB) بما في ذلك التحقق من تفاصيل الحسابات البنكية والتنسيق مع جميع الأطراف المعنية مثل فرق المخاطر والامتثال والعمليات المالية وفريق الاحتيال.

4. التعاون مع فريق المنتجات: العمل بشكل وثيق مع فريق المنتجات لاختبار أي تغييرات أو ميزات جديدة لضمان نشرها بكفاءة في النظام.

5. إنشاء العقود: تسهيل وإنشاء العقود في نظام البنك المركزي للحسابات الرئيسية، والعمل مع فريق الحسابات الرئيسية لتمكين الخدمات المالية والعمليات.

6. مراجعة التطبيقات: مراجعة واعتماد جميع طلبات التجار التي تم إنشاؤها في نظام البنك المركزي لضمان دقة جميع إعدادات التكوين.

7. دعم الموظفين الجدد: تقديم الدعم للموظفين المبتدئين لتجنب تصعيد المشكلات وتحسين أداء الفريق.

8. التنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات: مراجعة وتنسيق القضايا والعيوب الملاحظة مع فرق تكنولوجيا المعلومات لضمان سرعة الإصلاح.

9. التعامل مع الطلبات الخارجية: إدارة طلبات التواصل والتحديثات من الأطراف الخارجية مثل الممولين أو الموردين.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. الخبرة العملية: تتطلب الوظيفة من 2 إلى 4 سنوات من الخبرة في صناعة نقاط البيع أو المدفوعات، بالإضافة إلى خبرة في معالجة KYC وKYB وفقًا لإرشادات مؤسسة النقد العربي السعودي.

2. التعليم: شهادة جامعية في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.

3. الفهم الفني: معرفة جيدة بأنظمة الدفع وتكنولوجيا المعلومات ذات الصلة.

4. التفاصيل: القدرة على التعامل مع التفاصيل الدقيقة والامتثال للمعايير.

5. القدرة على العمل تحت الضغط: مهارات تنظيمية قوية والقدرة على العمل في بيئة سريعة التغير.

6. التواصل: مهارات تواصل فعالة مع القدرة على التعامل مع العملاء والأطراف المعنية.

7. التحليل: مهارات تحليلية قوية لحل المشكلات والتعامل مع البيانات.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إدارة نظم الدفع: فهم شامل لكيفية عمل نظم الدفع والمكونات الأساسية لها.

2. التقنيات المصرفية: القدرة على استخدام أنظمة البنك المركزي والتعامل مع أنظمة الدفع المختلفة.

3. الأمان السيبراني: المعرفة بمبادئ الأمان السيبراني المتعلقة بالمدفوعات والمعاملات.

4. تحليل البيانات: القدرة على تحليل البيانات واستخدامها لتحسين العمليات.

5. استخدام أدوات تكنولوجيا المعلومات: مهارات استخدام البرمجيات والأدوات التكنولوجية ذات الصلة.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. التفكير النقدي: القدرة على التفكير بشكل نقدي واستراتيجي لحل المشكلات.

2. المرونة: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

3. التعاون: القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.

4. المبادرة: الإبداع والرغبة في تقديم أفكار جديدة ومبتكرة.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز "جيديا" ببيئة عمل ديناميكية ومبتكرة تعزز من روح التعاون والابتكار. تعتبر ثقافة الشركة مبنية على قيم أساسية تتمثل في إيلاء العميل الأولوية، والانفتاح، والشفافية، والشجاعة في مواجهة التحديات. يسعى فريق "جيديا" لتقديم أفضل الحلول الرقمية تفوق توقعات العملاء، مما يساهم في تعزيز نجاح الأعمال في السوق. تشجع الشركة على التعلم المستمر وتبادل المعرفة بين الأفراد، مما يخلق بيئة عمل ملهمة ومحفزة.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم "جيديا" فرصًا متنوعة للتطور والنمو المهني، حيث يتم تشجيع الموظفين على استكشاف مهارات جديدة وتوسيع آفاقهم المهنية. توفر الشركة برامج تدريبية وورش عمل متخصصة لتعزيز المهارات الفنية والإدارية، مما يساعد على تأهيلهم لتولي مناصب قيادية في المستقبل. كما تدعم "جيديا" الابتكار وتقدير الأفكار الجديدة، مما يمنح الموظفين الفرصة للمساهمة في تطوير المنتجات والخدمات، وبالتالي تعزيز مسيرتهم المهنية في صناعة التكنولوجيا المالية المتطورة.