Manager, Global Service

تُعتبر وظيفة "مدير الخدمة العالمية" في شركة Supermicro فرصة مهنية استثنائية تلعب دورًا حيويًا في تعزيز وتعميق وجود الشركة في السوق السعودي ومنطقة الخليج. حيث تعد Supermicro واحدة من الشركات الرائدة عالميًا في تقديم حلول الخوادم، والتخزين، والشبكات، التي تلبي احتياجات مراكز البيانات، والحوسبة السحابية، وتكنولوجيا المعلومات المؤسسية، وبيانات هادوب الضخمة، والأنظمة عالية الأداء، وإنترنت الأشياء. مع تسارع نمو الشركة في وادي السيليكون، تتاح أمام المرشحين الفرصة للانضمام إلى فريق ديناميكي يسعى لدفع عجلة الابتكار والنمو بسرعة كبيرة في السوق العالمي. يتطلب هذا الدور قيادة قوية ومهارات فنية متقدمة لضمان تقديم خدمات متميزة تدعم البنية التحتية لمراكز البيانات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. قيادة فريق تقني متعدد التخصصات: إدارة فريق من المهندسين الفنيين، مديري الحسابات التقنية، موظفي مركز الخدمة، وموظفي اللوجستيات لتقديم الدعم المباشر للعملاء في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج. يشمل ذلك وضع استراتيجيات فعالة للتوسع في منطقة EMEA.

2. السلطة التقنية في مسائل الخوادم: أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للمسائل التقنية المتعلقة بخوادم Supermicro وأنظمة الرفوف المعتمدة على وحدات معالجة الرسوميات (GPU)، مما يعزز من كفاءة عمليات الدعم الفني.

3. تحليل الأسباب الجذرية: قيادة جهود تحليل المشكلات وتحسين الخدمات بشكل مستمر لتعزيز الكفاءة التشغيلية وضمان تقديم خدمات عالية الجودة.

4. إدارة مؤشرات الأداء: إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وأداء الخدمة الميدانية، والعمل على تحسين العمليات ذات الصلة بمركز الخدمة والدعم الميداني.

5. توظيف وتدريب الموظفين: استقطاب وتدريب وتوجيه الموظفين الفنيين وموظفي اللوجستيات لبناء فريق عالي الأداء يتحمل المسؤولية ويحقق الأهداف.

6. الإشراف على العمليات اللوجستية: إدارة عمليات المستودعات الخاصة، بما في ذلك إدارة المخزون والتوزيع واستلام المعدات، لضمان تلبية احتياجات العملاء بكفاءة.

7. التعامل مع الوثائق الجمركية: ضمان الامتثال لقوانين وتراخيص الاستيراد والتصدير في الإمارات العربية المتحدة، مما يسهل عمليات الشحن والتسليم.

8. تنسيق الشحنات الدولية: التعاون مع شركاء اللوجستيات لضمان تحقيق المواعيد النهائية مع تحسين تكاليف الشحن والمسارات الزمنية.

9. الحصول على التصاريح اللازمة: تأمين التصاريح والتراخيص والشهادات الخاصة اللازمة لاستيراد وتصدير معدات الخوادم.

10. نقطة الاتصال الإقليمية: العمل كنقطة اتصال إقليمية لجميع التحديات المتعلقة باللوجستيات والامتثال مع الهيئات التنظيمية لضمان سير العمليات بسلاسة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. خبرة قيادية: خبرة سابقة في إدارة فرق تقنية متعددة التخصصات في بيئات العمل ذات الطابع السريع.

2. معرفة تقنية متقدمة: فهم عميق لمعدات الخوادم، وخاصة أنظمة Supermicro وGPU، مع القدرة على حل المشكلات التقنية المعقدة.

3. خبرة في اللوجستيات: معرفة واسعة بعمليات الامتثال في مجال اللوجستيات، بما في ذلك قوانين الاستيراد والتصدير.

4. مهارات تحليلية قوية: القدرة على إجراء تحليلات عميقة لأسباب المشكلات وتقديم حلول فعالة لتحسين الأداء.

5. درجة علمية: يفضل الحصول على درجة علمية في الهندسة، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.

6. خبرة في إدارة الخدمة: سجل حافل في إدارة مستوى الخدمة وتحقيق أهداف الأداء.

7. التواصل الفعال: مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. فهم عميق لبيئات الخوادم: معرفة شاملة بالأنظمة المعتمدة على الخوادم والتكنولوجيا المتقدمة.

2. إدارة الشبكات: القدرة على التعامل مع الشبكات المعقدة وضمان تشغيلها بكفاءة.

3. تطبيقات الحوسبة السحابية: معرفة بتطبيقات الحوسبة السحابية وكيفية تكاملها مع الأنظمة الحالية.

4. أنظمة الأمن السيبراني: فهم لمتطلبات الأمان السيبراني وكيفية تطبيقها في بيئات العمل.

5. خبرة في أدوات إدارة المشاريع: استخدام أدوات مثل Jira أو Trello لإدارة سير العمل والمشاريع.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. قدرة على العمل تحت الضغط: التكيف مع بيئات العمل السريعة والاستجابة السريعة للتحديات.

2. مهارات قيادية قوية: القدرات على قيادة الفرق وتحفيز الأفراد لتحقيق الأهداف المشتركة.

3. التفكير الاستراتيجي: القدرة على وضع استراتيجيات طويلة الأمد تساهم في نمو الشركة.

4. مهارات التفاوض: القدرة على التفاوض مع الموردين وشركاء العمل لتحقيق أفضل النتائج.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تسعى شركة Supermicro إلى خلق بيئة عمل تحفز على الابتكار والتعاون. حيث يتم تشجيع الموظفين على المشاركة في تطوير الأفكار والمشاريع الجديدة، مما يعزز من ثقافة العمل الجماعي. كما تحرص الشركة على مراعاة التوازن بين الحياة العملية والحياة الشخصية، مما يجعل من بيئة العمل مكاناً ملائماً للتطور المهني والشخصي. كما تلتزم الشركة بتقديم فرص تدريب مستمرة لتعزيز المهارات الفنية والإدارية للموظفين، مما يسهم في بناء مستقبل مهني مشرق.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم شركة Supermicro لمرشحيها فرصاً واسعة للتطور والنمو المهني. حيث يتاح للموظفين المشاركة في برامج تدريب متقدمة، وورش عمل متخصصة، فضلاً عن فرص التقدم في المناصب القيادية. تعتبر الشركة بيئة مثالية لتطوير المهارات الفنية والإدارية، مما يمكن الأفراد من تحقيق طموحاتهم المهنية في صناعة التكنولوجيا المتطورة. كما تلتزم الشركة بتوفير مسارات واضحة للتقدم الوظيفي، مما يساعد الموظفين على تحقيق أهدافهم وتنمية مهاراتهم بشكل مستمر.