Managed Service Delivery Manager
Ericsson
جدةدوام كاملمتوسط8 مشاهدة
يعتبر مدير تقديم الخدمات المدارة (Managed Service Delivery Manager) في شركة إريكسون مسؤولاً أساسياً عن ضمان الأداء الفعّال لتقديم الخدمات، بما يتماشى مع خطة العمل والأهداف المحددة. يشرف هذا الدور على تسليم الحسابات المعنية ويقوم بإدارة الفرق الافتراضية ضمن منظمة قائمة على المقاييس لتحقيق مستويات الخدمة المتفق عليها.
تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية ما يلي:
- قيادة الأداء التشغيلي والمالي وفقًا للمستويات المتفق عليها، مع التركيز على أداء تقديم الخدمات وأداء البنية التحتية الخاصة بالعملاء.
- ضمان جودة وكفاءة الخدمات المقدمة من وحدة تقديم الخدمات، بما يتماشى مع المستويات المتوقعة المتفق عليها.
- بناء الثقة مع فريق القيادة، وتعزيز الإنتاجية وكفاءة التسليم العالمي.
- تعزيز التعاون وروح الفريق بين فرق التسليم لتحقيق الأهداف العامة للحساب.
- تطوير والحفاظ على علاقات ممتازة مع العملاء الداخليين والخارجيين.
- ضمان التوزيع الأمثل لفرق العمل بما يتناسب مع نطاق التسليم.
- إدارة العمليات التشغيلية لضمان التزام الخدمات المقدمة بمعايير الخدمة المتفق عليها، وتحقيق التميز التشغيلي في جميع المراحل.
- مراقبة وتقديم تقارير عن الأداء التشغيلي والمالي لوحدة تقديم الخدمات الخاصة بالعميل.
- إدارة الحوكمة الداخلية لعقود الخدمات المدارة لضمان توافق التكاليف المسجلة مع الأهداف المتفق عليها.
- الإشراف على التحول والتسليم لعقود جديدة أو طلبات التغيير للعقود الحالية.
- ضمان تنسيق تام بين وحدات التسليم والعمليات المعتمدة في إريكسون.
- قيادة برامج تحسين كفاءة تقديم الخدمات من خلال تنفيذ الحلول التلقائية.
- تحليل جودة أداء الشبكة الخاصة بالعميل ودفع الحلول من كتالوج منتجات إريكسون لتعزيز المبيعات الإضافية.
المتطلبات والمؤهلات تشمل:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو تكنولوجيا المعلومات، أو أي مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة في إدارة تقديم الخدمات أو أدوار مشابهة.
- معرفة عميقة بمفاهيم إدارة الأداء والمقاييس.
- خبرة في إدارة العلاقات مع العملاء والجهات المعنية.
- القدرة على تحليل البيانات وتقديم التقارير المفيدة.
- مهارات قوية في التخطيط والتنظيم وإدارة الوقت.
المهارات المطلوبة تتضمن:
- مهارات قيادية قوية وقدرة على تحفيز الفرق.
- مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.
- قدرة على العمل تحت ضغط وتحقيق الأهداف المحددة.
- مهارات تحليلية قوية لحل المشكلات.
- إلمام بالأدوات والتقنيات الحديثة في مجال تقديم الخدمات.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٥ فبراير ٢٠٢٦
التخصصالتصنيع
عن الشركة