مساعد مدير صالة الردهة - رافلز البحر الأحمر

تُعد وظيفة مساعد مدير صالة الاستقبال في فندق رافلز البحر الأحمر واحدة من الفرص المتميزة في سوق العمل السعودي، حيث يأتي هذا الفندق كجزء من مشروع البحر الأحمر الرائد في المملكة، والذي يركز على تقديم تجربة فريدة للزوار في منتجع متكامل يضم 361 غرفة و11 مفهومًا مختلفًا للمطاعم، بما في ذلك المطاعم العائمة التي تطل على البحر الأحمر والأشجار الساحلية. بالإضافة إلى ذلك، يحتوي المنتجع على منتجع صحي ومرافق ترفيهية متكاملة، ويقع بالقرب من ملعب غولف بطول 18 حفرة. يمثل هذا المنتجع نموذجًا في التنمية المستدامة، حيث يمتد على ساحل بطول 200 كم ويضم أكثر من 90 جزيرة غير ملوثة، مما يجعله وجهة مثالية للزوار الذين يبحثون عن الطبيعة والجمال.

في هذا الدور المحوري، سيكون مساعد مدير صالة الاستقبال مسؤولاً عن إدارة العمليات اليومية وضمان تقديم خدمات عالية الجودة للضيوف. يتطلب هذا المنصب مهارات قيادية قوية وقدرة على حل المشكلات، بالإضافة إلى الالتزام بمعايير الخدمة الفائقة التي يتميز بها فندق رافلز. سيكون لديك الفرصة للعمل في بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات، حيث يمكنك استغلال مهاراتك في إدارة الفرق ورفع مستوى تجربة الضيوف.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. مراقبة معايير التجهيز: التأكد من الالتزام بمعايير التجهيز والتنسيق المطلوبة في جميع الأوقات، مما يعكس الاحترافية والرعاية في تقديم الخدمة.

2. إدارة العمليات بسلاسة: الإشراف على سير العمل في صالة الاستقبال لضمان تقديم خدمة سلسة وفعالة، مما يسهم في تعزيز رضا الضيوف.

3. تنفيذ برنامج العناية بالضيوف: تحمل المسؤولية عن برنامج العناية بالضيوف والتأكد من تقديم تجربة مميزة تلبي توقعاتهم.

4. متابعة الأداء المالي: متابعة جميع الجوانب المالية بما في ذلك تحقيق الأهداف المالية، ومؤشرات الأداء، وتقديم التقارير اللازمة للإدارة.

5. التعامل مع الشكاوى والتعليقات: التعامل بشكل احترافي مع الشكاوى وتعليقات الضيوف السلبية وتوثيقها في نظام Glitch لضمان تحسين الخدمة.

6. إدارة قوائم الفتح والإغلاق: ضمان اتباع قوائم الفتح والإغلاق بدقة لضمان سير العمل بشكل منظم وآمن.

7. تنفيذ الإجراءات المالية: التعامل مع الإجراءات المالية وفقًا للإرشادات الموضوعة من قبل قسم المالية، مما يضمن التوافق والشفافية.

8. تعزيز الربحية: خلق فرص لزيادة المبيعات من خلال استراتيجيات تسويق فعالة وتحديد أهداف بيعية واضحة.

9. تطوير فريق العمل: المساهمة في تطوير مهارات الفريق من خلال التدريب والتوجيه، مع تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية بما يتماشى مع أهداف الفندق.

10. ضمان الصيانة: التأكد من أن جميع معدات الخدمة متاحة وفي حالة ممتازة طوال فترة الخدمة.

11. إلهام الفريق: تشجيع الفريق على الابتكار وتقديم أفكار جديدة لتحسين تجربة الضيوف.

12. التعاون مع أقسام أخرى: العمل بشكل وثيق مع أقسام التسويق والمبيعات لتنظيم الأنشطة الترويجية والفعاليات، مما يسهم في تعزيز العلامة التجارية للفندق.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. الشهادة الجامعية: الحصول على درجة البكالوريوس أو دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.

2. الخبرة العملية: خبرة سابقة في إدارة العمليات أو في مجال الضيافة لا تقل عن 3 سنوات، ويفضل أن تكون في بيئة فندقية فاخرة.

3. المعرفة المالية: فهم قوي للمبادئ المالية والموازنات وإدارة التكاليف.

4. إجادة اللغات: إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة، ومعرفة لغة إضافية تعد ميزة.

5. مهارات الإدارة: قدرة مثبتة على قيادة الفرق وتحقيق نتائج متميزة في بيئات العمل الديناميكية.

6. القدرة على حل المشكلات: مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة والفعالة.

7. التعامل مع الضغوط: القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية متطلبات الضيوف المتنوعة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إدارة أنظمة الحجز: معرفة أنظمة إدارة الحجز والتوزيع في صناعة الضيافة.

2. التحليل المالي: القدرة على تحليل البيانات المالية وتقديم تقارير دقيقة ومُعزَزة.

3. تقنية المعلومات: مهارات استخدام برامج الحاسوب، بما في ذلك Microsoft Office وبرامج إدارة الفنادق.

4. أنظمة التواصل: معرفة أنظمة الاتصال الداخلي المستخدمة في الفنادق.

5. التسويق الرقمي: فهم استراتيجيات التسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. التواصل الفعال: مهارات تواصل ممتازة مع جميع مستويات الإدارة والموظفين والضيوف.

2. القيادة: القدرة على قيادة فريق عمل وتحفيزه لتحقيق الأداء المثالي.

3. المرونة: التكيف مع التغييرات والمواقف غير المتوقعة.

4. الإبداع: القدرة على التفكير الإبداعي لتقديم أفكار جديدة لتحسين الخدمات.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز بيئة العمل في فندق رافلز البحر الأحمر بالاحترافية والابتكار، حيث تسعى الشركة إلى خلق تجربة فريدة للموظفين والضيوف على حد سواء. يتم تشجيع روح التعاون والعمل الجماعي، مما يعزز من تبادل الأفكار والخبرات بين أعضاء الفريق. بالإضافة إلى ذلك، يتم التركيز على تحقيق التوازن بين العمل والحياة، مع توفير بيئة عمل ملهمة تحفز على الإبداع والتطور الشخصي.

فرص التطور والنمو المهني:

تفتح وظيفة مساعد مدير صالة الاستقبال آفاقًا واسعة للنمو والتطور المهني. يقدم فندق رافلز برامج تدريب متخصصة تهدف إلى تعزيز المهارات القيادية والإدارية، مما يمكّن الموظفين من التقدم في مسيرتهم المهنية. كما توفر الشركة فرصًا للمشاركة في ورش عمل ومؤتمرات دولية، مما يعزز من فرص التعلم والتواصل مع محترفين في مجال الضيافة. من خلال التزامها بتطوير موظفيها، تسعى رافلز إلى بناء قادة المستقبل في صناعة الضيافة.