مدير تسويق دورة الحياة - محلى

تُعتبر وظيفة مدير تسويق دورة الحياة في شركة "Mahally" من الوظائف الحيوية التي تلعب دوراً أساسياً في تعزيز تجربة العملاء وزيادة ولائهم في السوق السعودي. في ظل التنافس المتزايد في قطاع التجارة الإلكترونية، تسعى الشركات إلى تحسين استراتيجياتها التسويقية لضمان الحفاظ على العملاء وزيادة العوائد. إن هذا الدور يركز على جميع جوانب رحلة العميل بعد التفاعل الأول، بدءًا من الترحيب وحتى استعادة العملاء الذين فقدوا الاهتمام. مع وجود أدوات فعالة لكن دون تطبيق كامل، فإن الفرصة متاحة لبناء استراتيجيات تسويقية مبتكرة من الصفر، مما يجعل العمل في هذه الوظيفة مثيرًا ومليئًا بالتحديات.

تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية لمتخصص تسويق دورة الحياة ما يلي:

1. إدارة دورة الحياة بالكامل: مسؤول عن جميع مراحل دورة حياة العميل، من عملية الانضمام إلى مراحل التفاعل، الاحتفاظ، واستعادة العملاء.

2. بناء رحلات Braze: إنشاء وتصميم مسارات تسويقية متكاملة عبر القنوات المختلفة مثل البريد الإلكتروني، وواتساب، والإشعارات، والرسائل النصية القصيرة، مما يسهم في تحسين تجربة العميل.

3. تقسيم سلوك العملاء: تحليل بيانات الشراء، وتفضيلات الفئات، وتوقيت الشراء لتقسيم العملاء إلى مجموعات سلوكية مخصصة.

4. تحويل الأهداف التجارية إلى استراتيجيات تسويقية: العمل على تحويل الأهداف التجارية إلى منطق استهداف فعال ومحتوى ديناميكي وشخصي.

5. إجراء اختبارات A/B: اعتماد منهجية الاختبار كجزء أساسي من العمليات التسويقية، من صياغة الفرضيات إلى تنفيذ الاختبارات وتحليل النتائج.

6. تحسين معدلات الاحتفاظ وقيمة عمر العميل: التركيز على تقليل معدلات فقدان العملاء وزيادة معدل الشراء المتكرر، مما يسهم في تحسين القيمة الإجمالية للعميل.

7. إدارة تقارير CRM: مسؤول عن إعداد وإدارة تقارير الأداء بشكل يومي وأسبوعي وشهري، مع التركيز على مؤشرات الأداء الرئيسية.

8. التعاون مع مدير الفئة: العمل بشكل وثيق مع مدير الفئة لتطوير قوائم المنتجات والعروض التي تدعم الحملات التسويقية.

للتقديم على هذه الوظيفة، يجب أن تتوفر في المتقدم المؤهلات التالية:

1. خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال تسويق دورة الحياة، تسويق CRM، أو تسويق الاحتفاظ، ويفضل أن تكون ضمن شركة تجارة إلكترونية أو سوق أو تكنولوجيا استهلاكية.

2. خبرة عملية مع Braze أو منصة أتمتة تسويقية مشابهة مثل Iterable أو MoEngage أو CleverTap أو Salesforce Marketing Cloud، بما في ذلك بناء وإدارة رحلات العملاء الآلية.

3. إجادة SQL: القدرة على كتابة استعلامات SQL، وتصفية بيانات العملاء، ودعم استهداف حملات CRM وتحليل الأداء.

4. خبرة في إنشاء شرائح سلوكية للعملاء: القدرة على استخدام خصائص العملاء مثل تاريخ الشراء، والتوقيت، والتكرار، والتفاعل لتطوير حملات مخصصة.

5. إجادة أدوات التحليل والتقارير: مثل Metabase أو Looker أو Tableau أو Power BI، مع خبرة في مراقبة أداء CRM وتحليل نتائج الحملات باستخدام لوحات التحكم.

6. إجادة اللغتين العربية والإنجليزية: تحدثًا وكتابة.

تتطلب الوظيفة أيضًا مجموعة من المهارات التقنية، منها:

1. إجادة استخدام أدوات أتمتة التسويق: مثل Braze، مع القدرة على تصميم وتنفيذ استراتيجيات تسويقية مبتكرة.

2. تحليل البيانات: القدرة على التعامل مع البيانات الكبيرة وتحليلها للاستفادة منها في اتخاذ القرارات التسويقية.

3. تطوير المحتوى: مهارات الكتابة والتواصل الفعّال لإنشاء محتوى يجذب العملاء.

4. التفكير الاستراتيجي: القدرة على وضع استراتيجيات تسويقية طويلة الأجل تتماشى مع أهداف الشركة.

5. إدارة المشاريع: مهارات تنظيمية قوية لإدارة عدة مهام ومشاريع في وقت واحد.

كما أن هناك مجموعة من المهارات الشخصية والقيادية المطلوبة، منها:

1. مهارات التواصل الفعّال: القدرة على التواصل بوضوح مع الفرق المختلفة والعملاء.

2. القدرة على العمل تحت الضغط: التعامل مع التحديات والمواعيد النهائية بكفاءة.

3. المرونة والتكيف: القدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.

4. قيادة الفريق: مهارات قيادية لتحفيز وتوجيه الفرق نحو تحقيق الأهداف.

تسعى شركة "Salla" إلى توفير بيئة عمل متميزة تشجع على الابتكار والتعاون. تتميز ثقافة الشركة بالتركيز على تطوير المهارات وتقديم الدعم اللازم للموظفين لتحقيق أهدافهم المهنية. تقدم الشركة بيئة عمل ديناميكية حيث يتم تشجيع الأفكار الجديدة والمبادرات الفردية، مما يعزز من روح الفريق ويؤدي إلى تحقيق نتائج متميزة.

تتيح الشركة لموظفيها العديد من فرص التطور والنمو المهني، حيث تركز على التدريب المستمر وتوفير برامج تعليمية متقدمة. يساهم هذا في تعزيز مهارات الموظفين ويؤهلهم لتولي مناصب قيادية في المستقبل. كما توفر "Salla" بيئة داعمة تساعد على تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية، مما يسهم في زيادة الرضا الوظيفي وتحقيق الأهداف الشخصية والمهنية.