Learning and Development Supervisor - KSA National

يشغل مشرف التعلم والتطوير في مشروع أمالا في الوجه، المملكة العربية السعودية، دوراً حيوياً في تصميم وتنفيذ وتقييم المبادرات التعليمية التي تدعم نمو الموظفين، وامتياز الخدمة، وأداء المؤسسة. يتولى هذا المشرف مسؤوليات كبيرة تساهم في تعزيز أداء الفرق وخلق بيئة تعليمية مستدامة ترتقي بتجربة الضيوف.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تصميم وتنفيذ وإدارة برامج التعلم والتطوير بما يتماشى مع معايير العلامة التجارية الفاخرة وفلسفة الخدمة والأهداف التجارية.
• تقديم تجارب تعليمية مشوقة تشمل الفصول الدراسية، والتدريب العملي، والتعلم التجريبي، مع التركيز على تحسين تجربة الضيوف وآداب الخدمة والذكاء العاطفي.
• بناء الثقة والتواصل الفعال مع جميع الأقسام والمستويات التنظيمية من خلال التأثير الإيجابي.
• التعاون الوثيق مع رؤساء الأقسام لتحديد الفجوات في المهارات، واحتياجات التدريب، وفرص التطوير.
• تطوير حلول تعليمية مبتكرة تتجاوز الأساليب التقليدية لتعزيز الأداء ورضا الضيوف.
• ضمان توافق جميع المواد التدريبية مع معايير الفخامة ذات الخمس نجوم، وهوية العلامة التجارية، والحساسية الثقافية.
• قيادة وتيسير برامج الإعداد والتعرف على العلامة التجارية وثقافة الخدمة للموظفين الجدد.
• توجيه وتدريب أعضاء الفريق لدعم التحسين المستمر وبناء الثقة وتطوير القيادة.
• مراقبة وتقييم أثر التدريب باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية والتغذية الراجعة وقياسات الأداء.
• دعم مبادرات تطوير القيادة واستراتيجيات التخطيط للخلافة.
• الحفاظ على سجلات تدريب دقيقة وضمان الامتثال للسياسات الداخلية والمتطلبات التنظيمية.
• تعزيز ثقافة التعلم المستدام داخل المؤسسة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس أو دبلوم في إدارة الموارد البشرية أو التعليم أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في بيئات الضيافة أو الخدمات الفاخرة.
• قدرة تحليلية قوية لتقييم احتياجات التعلم وقياس فعالية التدريب.
• خبرة مثبتة في تصميم البرامج وتقديم حلول تعليمية مبتكرة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية وعرض استثنائية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات بين شخصية قوية مع القدرة على إدارة وتأثير أصحاب المصلحة الرئيسيين.
• قدرة ملحوظة على القيادة وإلهام والتفاعل مع فرق متنوعة ومتعددة الثقافات.
• مفكر مبدع يتمتع بعقل مفتوح ونهج استباقي في حل المشكلات.
• ذكاء عاطفي عالٍ مع وعي ثقافي وحساسية.
• شغف بمجال الضيافة الفاخرة وامتياز الخدمة وسرد القصص المؤثرة.