قيادة الخدمة الآن عمليات المنتج

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعتبر شركة طيران الرياض (Riyadh Air) التي تتخذ من العاصمة السعودية مقراً لها، الناقل الوطني الجديد الذي يسعى إلى إعادة تشكيل مستقبل الطيران في المملكة. تهدف الشركة إلى أن تكون رائدة في صناعة الطيران من خلال تحويل السعودية إلى مركز عالمي للطيران والتجارة، حيث ستقوم بتوصيل المملكة بأكثر من 100 وجهة حول العالم. في هذا الإطار، تأتي وظيفة "مدير عمليات منتج ServiceNow" كعنصر محوري في تحقيق تلك الرؤية، حيث تلعب دورًا حيويًا في ربط احتياجات الأعمال مع الفرق الهندسية، مما يضمن توفير حلول ServiceNow فعالة وقابلة للتوسع. يتطلب هذا الدور مهارات عالية في التحليل والقيادة، مما يجعله من الفرص الوظيفية المتميزة التي تساهم في تحقيق أهداف الشركة وتلبية احتياجات السوق المتنامية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. قيادة عمليات منتج ServiceNow: الإشراف على جميع أنشطة وعمليات نظام ServiceNow لضمان تحقيق الأهداف التشغيلية والتجارية.

2. ربط أصحاب المصلحة مع الفرق الهندسية: العمل كحلقة وصل بين الفرق المختلفة لضمان تلبية الاحتياجات بشكل دقيق وفعال، مما يسهم في تحسين جودة الحلول المقدمة.

3. تحديد متطلبات العمل: تحليل احتياجات الأعمال وتحويلها إلى متطلبات واضحة وقابلة للتطبيق تساهم في تطوير حلول تقنية ملائمة.

4. إدارة الأولويات: قيادة عملية تحديد أولويات الأعمال والتأكد من تماشيها مع القيم الاستراتيجية للشركة، لضمان تحقيق أقصى فائدة.

5. تطوير سير العمل: تحليل العمليات الحالية وتصميم سير عمل محسّن لزيادة الكفاءة وتحسين النتائج التجارية.

6. التعاون مع فرق التسليم: دعم الفرق المسؤولة عن تقديم الحلول، لضمان توافقها مع العمليات التجارية والمعايير الفنية المطلوبة.

7. توثيق المتطلبات: إعداد وتوثيق جميع المتطلبات الفنية والتجارية لضمان وضوحها وشمولها وتوافقها مع الأهداف التشغيلية.

8. تحليل البيانات: تنفيذ تحليل عميق للبيانات والنظم المتعلقة بالعمليات لتحسين الأداء واتخاذ قرارات مبنية على معلومات دقيقة.

9. توجيه أصحاب المصلحة: تقديم المشورة والدعم لأصحاب المصلحة على جميع المستويات لضمان فهمهم لكيفية تأثير الحلول على الأعمال.

10. الابتكار وتحسين الحلول: البحث عن طرق جديدة لتحسين الحلول الحالية وتقديم اقتراحات مبتكرة تتماشى مع أهداف الشركة.

11. إدارة المتطلبات المتغيرة: التعامل مع التغييرات في متطلبات العمل وضمان أن الحلول تتكيف معها بكفاءة.

12. تقييم الأداء: مراقبة أداء الحلول المطبقة وتقديم تقارير دورية عن النتائج، مع اقتراح تحسينات عند الحاجة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. الشهادة الجامعية: الحصول على درجة علمية في مجال ذي صلة مثل تكنولوجيا المعلومات أو إدارة الأعمال.

2. خبرة عملية: ما لا يقل عن 5 سنوات من الخبرة في تحليل الأعمال أو ملكية المنتجات، مع التركيز على بيئات ServiceNow.

3. خبرة في بيئات العمل المرنة: القدرة على العمل ضمن فرق مرنة (Agile) والتكيف مع التغيرات السريعة.

4. فهم شامل لمفاهيم البيانات: معرفة قوية بمفاهيم معالجة البيانات مثل ETL، وقوائم البيانات، وأنظمة التوزيع.

5. مهارات في نموذج المتطلبات: القدرة على استخدام أدوات ونماذج فعالة لتوثيق وتحليل المتطلبات.

6. إجادة اللغة الإنجليزية: مهارات قوية في الكتابة والتواصل باللغة الإنجليزية، مع قدرة على كتابة تقارير فنية واضحة.

7. قدرة على التعاون: مهارات قوية في العمل الجماعي والتعاون مع فرق متعددة التخصصات.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إجادة استخدام منصة ServiceNow: خبرة مثبتة في العمل مع منصة ServiceNow وتطبيقاتها.

2. تحليل البيانات: مهارات متقدمة في تحليل البيانات واستخدام الأدوات المناسبة لهذا الغرض.

3. أدوات إدارة المشاريع: إلمام بأدوات إدارة المشاريع والتخطيط مثل Jira أو Trello.

4. معرفة بالتقنيات الحديثة: فهم جيد للتقنيات الحديثة المرتبطة بالصناعة مثل السحابة والتطبيقات الموزعة.

5. إدارة قواعد البيانات: معرفة بأساسيات إدارة قواعد البيانات وكيفية استخدامها في تحليل البيانات.

6. أدوات التوثيق: استخدام أدوات التوثيق مثل Microsoft Visio أو Lucidchart لإنشاء المخططات وتوثيق العمليات.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات التواصل: القدرة على التواصل بفعالية مع جميع مستويات المؤسسة، من الفرق الفنية إلى الإدارة العليا.

2. القدرة على التأثير: مهارات قوية في التأثير والإقناع لضمان دعم أصحاب المصلحة للحلول المقترحة.

3. التفكير التحليلي: القدرة على التفكير النقدي وتحليل المشكلات بشكل فعّال لإيجاد الحلول المناسبة.

4. الاستقلالية: القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة المهام بكفاءة دون إشراف مستمر.

5. القدرة على التكيف: التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل وضغوط العمل.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تسعى شركة طيران الرياض إلى خلق بيئة عمل تشجع على الابتكار والتعاون. تتميز الثقافة المؤسسية بالتنوع والشمولية، حيث يتم تقدير أفكار الموظفين ومساهماتهم في تطوير الأعمال. توفر الشركة بيئة عمل مرنة تسمح للموظفين بالتكيف مع متطلبات العمل المختلفة، مما يعزز من روح الفريق ويشجع على تحقيق الأهداف المشتركة. كما تدعم الشركة مبادرات التدريب والتطوير المستمر، مما يساعد الموظفين على تعزيز مهاراتهم والتقدم في مسيرتهم المهنية.

فرص التطور والنمو المهني

تقدم شركة طيران الرياض فرصًا متميزة للتطور والنمو المهني، حيث تتيح للموظفين المشاركة في برامج تدريبية متقدمة وورش عمل متخصصة. كما توفر الشركة مسارات واضحة للتقدم الوظيفي، مما يتيح للموظفين تحقيق أهدافهم المهنية في بيئة ملهمة. من خلال العمل في مشاريع مبتكرة ومواكبة أحدث التقنيات في صناعة الطيران، سيكون لديك الفرصة لتوسيع مهاراتك ومعرفتك، مما يسهم في تعزيز مسيرتك المهنية وتحقيق النجاح في مجال الطيران.