L1 TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST

تعتبر وظيفة أخصائي الدعم الفني من المستوى الأول (L1 TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST) في شركة ألفنار فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق ديناميكي يقدم الدعم الفني للأجهزة والبرامج بطريقة احترافية وفعالة. يهدف هذا الدور إلى ضمان تلبية احتياجات المستخدمين من خلال تقديم حلول سريعة وعالية الجودة، مما يسهم في تحقيق الأهداف التشغيلية للقسم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني للمؤسسة بطريقة احترافية من خلال تحليل جذور المشكلات واستخدام الموارد المتاحة لحلها.
• تنفيذ عمليات التثبيت وتكوين الأنظمة، الطابعات، الشبكات (WiFi)، والبرامج، بالإضافة إلى تشخيص أعطال الأجهزة والبرمجيات وحل المشكلات التقنية.
• دعم المستخدمين النهائيين على أنظمة تشغيل مختلفة مثل ويندوز وماك.
• توفير الدعم الفني داخل الموقع و عن بُعد للمشكلات التقنية المتعلقة بمواقع شركة ألفنار.
• العمل على تقديم دعم إدارة العمليات للعمليات اليومية باستخدام إدارة الحوادث.
• تنفيذ سياسات وإجراءات قسم تكنولوجيا المعلومات عند الاستجابة لطلبات الدعم من المستخدمين.
• المشاركة كعضو مساهم في فريق الدعم الفني العالي الأداء من خلال تقديم الدعم الميداني عبر MS-Teams، الهاتف، البريد الإلكتروني والدردشة.
• الالتزام بمعايير اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لجميع العمليات التشغيلية بما في ذلك الحوادث والمشكلات.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة جامعية في مجال تكنولوجيا المعلومات أو ما يعادلها.
• خبرة سابقة في الدعم الفني أو تقنيات المعلومات تُعتبر ميزة إضافية.
• معرفة جيدة بأنظمة التشغيل المختلفة وبرامج التطبيقات.
• القدرة على التعامل مع مواقف الضغط وتقديم حلول فعالة بسرعة.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على توثيق المعلومات بدقة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على تقديم الدعم بشكل واضح وفعال.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتقديم الدعم للزملاء عند الحاجة.
• مهارات تحليلية قوية لحل المشكلات التقنية بشكل فعال.
• إلمام بالأدوات والتطبيقات المستخدمة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).

ستكون هذه الفرصة مثالية للأفراد الذين يسعون لتطوير مهاراتهم في بيئة عمل احترافية وداعمة، مع الالتزام بتقديم أفضل مستوى من الخدمة للعملاء. إذا كنت تبحث عن تحدي جديد في مجال الدعم الفني، فإننا نرحب بك للانضمام إلينا في شركة ألفنار.